職位描述
1、根據(jù)散客或銷售的預(yù)訂要求做預(yù)訂,備注好訂房相關(guān)要求,并發(fā)送確認(rèn)短信給客人。
2、處理后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及旅行社傳真預(yù)訂,并將傳真等復(fù)印件給至前臺(tái)。
3、跟進(jìn)記錄網(wǎng)絡(luò)住客評價(jià),并將相關(guān)問題郵件發(fā)送及抄送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
4、如有需要提供給客人協(xié)助。
5、對客人的來電詢問做出回答,提供有關(guān)酒店服務(wù)和設(shè)施的信息,其他所能提供的信息,包括事件、人物、娛樂場所、名勝古跡、文化娛樂表演等等。
6、時(shí)刻關(guān)注房態(tài),提醒房間預(yù)訂情況,并向上匯報(bào)房間鎖房及維修房情況。
7、制定早班及晚班預(yù)訂部報(bào)表發(fā)送給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
8、記錄客人投訴,詢問和要求。對重要問題匯報(bào)給上級。
9、適當(dāng)利用所有預(yù)訂部辦公資源,報(bào)表,設(shè)備。
10、 維護(hù)工作區(qū)域的清潔。
公司簡介
北海富麗華大酒店位于風(fēng)光秀麗的北部灣畔,依海而建,洋溢著濃郁的亞熱帶海灣風(fēng)情。擁有全海景豪華客房及套房,配備冷暖中央空調(diào)、48英寸液晶電視、室內(nèi)保險(xiǎn)箱、迷你吧等,并提供洗衣及送餐等服務(wù),酒店擁有上千個(gè)車位的地面及地下停車場。擁有4個(gè)風(fēng)格迥異的餐廳和酒廊,以及一支卓越餐飲服務(wù)團(tuán)隊(duì),為客人提供高品質(zhì)多元化的餐飲選擇,包括位于25層的酩月酒廊,位于1層的海悅酒廊,提供國際式自助早晚餐以及全天候零點(diǎn)的全日制餐廳匯珍舫,擁有近2000㎡海景大廳及21個(gè)獨(dú)立包廂的御園海景中餐廳。 擁有酒店一層面積為560㎡的四季廳,二層層高8米面積1260㎡的無柱式寰宇廳,另有11間多功能會(huì)議室,適合舉辦各種慶典、晚宴和商務(wù)活動(dòng)。擁有豐富的資源配套,室內(nèi)恒溫泳池、室外無邊際泳池、海景網(wǎng)球場、棋牌室、商場、健身房、足浴桑拿、汽車美容等,B2層新開放面積達(dá)4300㎡奢華游藝世界,多元化運(yùn)動(dòng)設(shè)施設(shè)備,提供保齡球館、室內(nèi)高爾夫、*克、動(dòng)感單車、淘氣堡(寶寶樂園)等項(xiàng)目供您選擇,資質(zhì)卓越的教練團(tuán)隊(duì)時(shí)刻陪同左右。
上班地點(diǎn)
工作地址:
北海海城區(qū)北海富麗華大酒店北海市茶亭路31號 查看上班路線
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酒店前臺(tái)2000-5000元北海-銀海區(qū)北海聚和酒店管理有限公司酒店/旅游工作內(nèi)容 - 負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常工作,包括接待客人、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)等。 - 協(xié)助客人辦理入住手續(xù),解答客人的問題和需求。 - 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔和衛(wèi)生,確保提供舒適的住宿環(huán)境。 任職要求 - 具備良好的普通話標(biāo)準(zhǔn),能夠流利地與客人進(jìn)行溝通和交流。 - 具備前臺(tái)經(jīng)驗(yàn),熟悉酒店前臺(tái)的工作流程和操作規(guī)范。 - 具備連鎖酒店經(jīng)驗(yàn),了解連鎖酒店的運(yùn)營模式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 - 具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),能夠積極主動(dòng)地為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 - 具備吃苦耐勞的精神,能夠適應(yīng)夜班工作,有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。黃桂敏
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