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主要職責
1、負責客服團隊的整體管理,制定并執(zhí)行客服工作流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效;
2、負責對團隊員工進行培訓,指導,考核并及時關注官方平臺交易規(guī)則,熟悉售前售后、物流規(guī)則,定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務技能、平臺規(guī)則的培訓。制定客服培訓計劃并組織落實,通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能;
3、編制和完善本部門的相關制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行;
4、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題;
5、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系,并持續(xù)提高客戶滿意度;
6、負責客服部團隊建設及人才培養(yǎng)工作,負責對接相關部門,緊密配合、協(xié)調溝通;
7、配合執(zhí)行各種店鋪及上級交代的其他事宜
任職要求:
1、二年以上相關電商在線客服工作經(jīng)驗,有主管工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、熟練掌握電腦操作,打字速度至少60個/分鐘
3、工作耐心細致,思維活躍,能夠承受一定的壓
力,有一定的服務意識;
4、能夠接受排班
5、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能
力,統(tǒng)籌和計劃能力:
6、優(yōu)秀的抗壓能力與目標管理能力,工作標準高
準確、簡潔、高效、友好的回復客服咨詢,解答客戶提出的各種問題 4. 處理各項售前、售中、售后事宜
1、熟練使用天貓平臺、旺旺與客戶溝通,解決售后問題; 2、熟悉產(chǎn)品,主動、專業(yè)處理問題件,負責客戶訂單的物流跟蹤和反饋,避免公司損失; 3、負責產(chǎn)品售后的跟蹤服務,包括購買評價、退換貨協(xié)調,理賠,店鋪評分等 …… 7、服從公司領導工作上的安排等 任職資格: 1、1年以上工作經(jīng)驗,半年以上客服工作經(jīng)驗。 …… 2、熟悉天貓規(guī)則,相關ERP操作、售前售后等相關技能; 3、良好的溝通協(xié)調及應變能力,有一定的抗壓能力,有良好心態(tài),能很好的處理客戶投訴問題; 4、思維敏捷,能靈活處理突發(fā)問題。
網(wǎng)店店鋪售前接單,主動與客戶溝通,解決客戶提出的各種問題, 2.?網(wǎng)店店鋪網(wǎng)店售后跟進服務,保持良好心態(tài)處理售后各項事宜,與顧客維護長期關系, 3.? …… 有客服經(jīng)驗優(yōu)先 有良好的工作心態(tài),? 福利待遇: 績效獎金+完善的晉升制度 上班時間:(兩班倒制) 白天班:??8:00-16:00 夜晚班:16:00-24:00 15天輪班制,月休4天
售前接單,主動與客戶溝通,解決客戶提出的各種問題。 2. 售后跟進服務,保持良好心態(tài)處理售后各項事宜,與顧客維護長期關系。 3. 要求有經(jīng)驗。至少有一年以上天貓,或京東網(wǎng)店客服經(jīng)驗。 4. …… 看好哦,要有至少有一年以上天貓或京東網(wǎng)店或拼多多或抖音客服經(jīng)驗。

電商客服

3000-5000元
北海-海城區(qū)-北海新元科技園 1人 電子 電器 化學
2024-09-16
1.有相關電商平臺客服工作經(jīng)驗優(yōu)先(京東 天 貓 淘寶 拼多多 阿里巴巴); 2.靈活回復客戶線上咨詢的問題,引導客戶下單購買 產(chǎn)品,促成訂單成交; 3.準確、簡潔、高效、友好的回復客戶咨詢,解答客 …… 戶提出的問題; 4.處理各項售前、售中、售后事宜。
招聘10名網(wǎng)站客服 薪資待遇:月薪 3500-5000 五險 上班時間:上一休一 每天上班時間早上10:00-晚上22:00 午飯和晚飯各1小時 崗位描述: 1、在線處理客戶售前售后問題,及時回復客戶咨詢和留言 …… ; 2、高度負責,積極處理售前、售中相關問題,售后問題做好客戶安撫,售后交接; 3、處理好相關工作的對接,具備突發(fā)事件處理能力; 4、積極主動,耐心,熱愛游戲,責任心強。 …… 任職要求: 1、熟悉運用辦公軟件,打字速度較快,思維活躍; 2、有積極的工作心態(tài)和團隊合作精神,對待客戶耐心、熱情、有責任心 3、有客服相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員

3000-5000元
北海-海城區(qū)-北海高新技術創(chuàng)業(yè)園B區(qū) 1人 包裝 茶葉 生物科技
2024-09-13
客戶服務: - 為客戶提供專業(yè)、友好的在線售前咨詢與售后支持。 - 確??蛻粢蓡柡蛦栴}得到及時解決,提高客戶滿意度。 …… 任職資格: - 中專以上學歷,優(yōu)先考慮具有相關在線客服工作經(jīng)驗的候選人。 - 了解電子商務運作流程,熟悉電商平臺操作。 - 良好的溝通能力和團隊合作精神。
網(wǎng)店店鋪售前接單。 2.?網(wǎng)店店鋪網(wǎng)店售后跟進服務。 3.登記日常工作售后表 4.電話處理后臺退款以及投訴工單 入職有人帶上手,難度不高。 …… 有客服經(jīng)驗優(yōu)先 有良好的工作心態(tài),? 福利待遇: 工資底+全勤+崗位+績效獎金+完善的晉升制度 上班時間:(兩班倒制) 白天班:??8:00-16:00 夜晚班:16:00-00:00 10
約 9 個崗位

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