巴馬客訴處理招聘
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巴馬 客訴處理 招聘
職位。好工作,上桂聘
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酒店前廳經(jīng)理
6000-8000元2024-09-2113768284333@139.com1、負(fù)責(zé)組織酒店前臺和客房商品的銷售和接待服務(wù)工作,確保提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),提高客房銷售效率;
2、及時向部門通報前臺信息,包括客房出租的余缺情況、未預(yù)訂貴賓的到店情況、客人反映的投訴情況等;
3、協(xié)調(diào)好班組關(guān)系,主要指與客房服務(wù)、財務(wù)結(jié)賬、銷售預(yù)訂的關(guān)系;
4、在日常工作中加強對屬下的培訓(xùn),提高員工的服務(wù)質(zhì)量;
5、處理客訴,確??腿送对V得到妥善解決;
6、全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù);
7、主持部門工作例會,上傳下達(dá),搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作;
8、負(fù)責(zé)客人的投訴的處理,負(fù)責(zé)每天檢查員工儀容儀表及工作情況;
9、負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的房務(wù)狀態(tài),確保特殊要求的客人得到關(guān)照;
10、網(wǎng)評管理,維護(hù)酒店的在線聲譽。
11、工作地點:河池巴馬
約 1 個崗位
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