崗位內(nèi)容:
1、 根據(jù)領導要求,指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時, 具有執(zhí)行權;
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度;
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表;
9、定期進行顧問的接待流程檢核;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專以上學歷;.有4店相關汽車客服主管工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;
2、良好的團隊合作意識和敬業(yè)精神,能承受工作壓力,有學習能力;
3、計算機操作熟練(包括辦公軟件);
4、為人正直,保密性強,有從事品牌汽車工作經(jīng)驗者優(yōu)先,工作認真負責,穩(wěn)定性強
崗位職責:
1.制定客服系統(tǒng)的工作流程.執(zhí)行規(guī)范.及績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施;2.合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序.及時.銜接;
3.熟悉掌握店鋪所有產(chǎn)品知識及周邊知識,了解關注店鋪活動動態(tài),并及時將相關信息傳達于團隊;
4.制定.修改并推動實施客戶服務流程及規(guī)范制度,第一時間發(fā)現(xiàn)問題并提出問題,解決問題;
5.負責整理相關培訓知識,并及時執(zhí)行培訓安排,結合產(chǎn)品及客服需求經(jīng)常性進行產(chǎn)品的實際操作,指導客服人員的工作,提高所管人員的工作能力.責任心及團隊合作能力;
6.負責客服團隊培訓.激勵.管理和考核,全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量,完成客服部各項服務指標。
任職要求:
1.大專及以上學歷,2年以上電商行業(yè)工作經(jīng)驗,1年左右電商客服管理經(jīng)驗2.管理20人以上客服團隊者優(yōu)先考慮,有客服外包經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3.熟悉電子商務平臺運作流程與規(guī)則;
4.有良好的溝通及應變能力,高度的責任心和上進心;
5.善于表達,性格外向,有一定的管理能力和抗壓能力;
約 2 個崗位
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