資源職場問答

做電商客服一個月了，在資源以后有出路嗎？

19*******20
2023-03-30
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13*******65 2023-03-30

比如，客服看似簡單、枯燥、乏味，但在“團(tuán)隊框架”中，其重要性、收入，并不比運營推廣低。

1）根據(jù)每天的“顧客咨詢”，除了可以掌握“顧客特性”外，還能根據(jù)“咨詢過程”大致評估“推廣部”的引流是否精準(zhǔn)；

2）根據(jù)每階段的“訂單量”，除了可以直接感受“淡旺季”外，還能感受到“推廣部”的推廣方向、側(cè)重點；

3）根據(jù)各產(chǎn)品的“轉(zhuǎn)化率”，除了可以感受“市場需求”外，還能從“不同產(chǎn)品”中分析“影響轉(zhuǎn)化”有哪些維度；

4）根據(jù)客服的“工作內(nèi)容”，除了可以提升自身的溝通能力、營銷技巧外，還能學(xué)習(xí)“客服主管”的工作側(cè)重、管理經(jīng)驗；
……
不論是“售前”還是“售后”，客服作為直接接觸“前線”的崗位，可以了解、學(xué)習(xí)、掌握的東西，實在太多太多了。

這些，絕對是你走向管理崗位、甚至未來創(chuàng)業(yè)所離不開的一段經(jīng)歷。

我的一些學(xué)生，也都是從助理、客服，這么一步步提升晉級。
13*******04 2023-03-30

作為做過客服、助理的前輩，我個人建議：先把“本質(zhì)工作”做到極致，再多學(xué)多看“運營知識”，接著考慮轉(zhuǎn)“運營”，然后時機成熟再“創(chuàng)業(yè)”。

各行各業(yè)各個崗位，其實都有“上限瓶頸”，只有提升、進(jìn)階，才有“出路”。

比如說，我公司每季度招聘的新人，有人從一竅不通的助理做到客服、再到產(chǎn)品經(jīng)理、接著到運營推廣，也有人做了一年多還是客服；

咱們先不談“人各有志”這種哄人的屁話，就一個人在基層崗位干了三五個月還沒升職，真得檢討檢討自己；

比如說，自己對本職工作是否做到極致、對晉升崗位的工作又是否清晰等等；

只有這樣，才能更明確的做好本職、學(xué)習(xí)更多技能。

可我發(fā)現(xiàn)，90%的朋友似乎都沒有這樣的“未來打算”，完全屬于行尸走肉、走一步看一步的狀態(tài)，自然職場生涯也就惡性循環(huán)了；

說白了，就算是跳槽，也跳不出底層崗位這個怪圈。

知乎上蠻多類似的話題，什么干了一年的客服、幾個月的助理，不知道學(xué)什么、怎么學(xué)、未來又怎么辦等等
13*******51 2023-03-30

1.沒錢：客服——客服主管——運營助理——運營
2.過渡期：客服——其他自己喜歡的崗位
3.錢夠用：運營助理——運營
4.運營有分：天貓運營，淘寶運營，京東運營，拼多多運營，阿里巴巴運營，亞馬遜運營，等等；2021年起天貓已經(jīng)基本到瓶頸流量越來越被限制，個人已經(jīng)不建議學(xué)天貓淘寶運營了，建議京東拼多多阿里巴巴亞馬遜等這些起步不久的平臺還有發(fā)展和創(chuàng)業(yè)的空間，好上手

以下是崗位的的職責(zé)展示（歡迎補充）

客服：前期有培訓(xùn)熟悉客服流程（售前售后），1周就能獨立上手

運營助理：協(xié)助運營負(fù)責(zé)上下架刷單處理中差評報活動競品數(shù)據(jù)收集

運營：產(chǎn)品策劃店鋪推廣監(jiān)控數(shù)據(jù) 曝光品牌日常巡店完成目標(biāo)

好了，以上是我的簡略總結(jié)，歡迎各位大佬補充