南寧網(wǎng)店客服工資待遇 網(wǎng)店客服工作內(nèi)容

網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶給了人們?nèi)碌纳罘绞?，就拿?gòu)物來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)上的店鋪也是越來(lái)越多樣化，只要消費(fèi)者有需求，就能找到供貨的店鋪。網(wǎng)店購(gòu)物很方便，如果在購(gòu)物的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，隨時(shí)可以找網(wǎng)店客服來(lái)幫忙。網(wǎng)店客服不需要面客，因此每一句話都要說(shuō)的有分寸有溫度，才能讓消費(fèi)者感覺舒服。那么在南寧網(wǎng)店做客服工資怎么樣呢？今天就跟小編一起來(lái)看看。

一、南寧網(wǎng)店客服工資待遇

1.基本工資

南寧網(wǎng)店客服的基本工資一般比較穩(wěn)定，根據(jù)公司規(guī)模，月薪在3000元至6000元之間。在一些大型電商平臺(tái)上工作的客服，其基本工資可能更高。此外，一些電商平臺(tái)可能會(huì)根據(jù)工作年限和職稱等因素給予不同的基本工資。

2.績(jī)效獎(jiǎng)金

績(jī)效獎(jiǎng)金是指根據(jù)工作表現(xiàn)給予的額外獎(jiǎng)勵(lì)。網(wǎng)店客服的績(jī)效獎(jiǎng)金一般是根據(jù)客戶評(píng)價(jià)、訂單處理效率、工作質(zhì)量等方面來(lái)評(píng)定的。一般而言，績(jī)效獎(jiǎng)金占到工資總額的10%至20%左右。

3.福利待遇

福利待遇包括社保、公積金、年終獎(jiǎng)金等。在一些大型電商平臺(tái)上工作的客服，其福利待遇可能更加優(yōu)厚。此外，一些電商平臺(tái)還會(huì)為客服提供培訓(xùn)、旅游等福利待遇。

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二、網(wǎng)店客服工作內(nèi)容

網(wǎng)店客服的分工已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)細(xì)致的程度，有通過(guò)IM聊天工具、電話，解答買家問(wèn)題的客服；有專門的導(dǎo)購(gòu)客服，幫助買家更好地挑選商品；有專門的投訴客服；還有專門幫店主打包的客服等等。

（1）、產(chǎn)品信息，要很熟悉。

像鞋子的話你要了解鞋子的款式、尺碼、顏色、質(zhì)量、注意事項(xiàng)，是否有貨。在買家跟你聊天后，能迅速了解買家的心理，分析出買家所需求的，（是看性價(jià)比或款，品牌或者價(jià)格）

（2）、幫助顧客一些小問(wèn)題。

如：因?yàn)椴荒茉嚧?，顧客不知道要穿多大碼的，你要根據(jù)他的情況給推薦。

（3）、網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排上架、修改價(jià)格、處理訂單、安排發(fā)貨等等。

（4）、處理一些售后，比如貨發(fā)了很久沒有到，鞋碼和理想的尺寸不符，顏色不符等，退貨換貨，好評(píng)等。

（5）、如何修改中差評(píng)，比如買家給了差評(píng)之后，如果引導(dǎo)買家修改，以及修改中差評(píng)的步驟。

三、網(wǎng)店客服工作流程

1、熟悉產(chǎn)品，了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于客服來(lái)說(shuō)，熟悉自己店鋪產(chǎn)品是最基本的工作，以前在公司對(duì)于每一個(gè)新產(chǎn)品上市之前，都要開展相關(guān)的產(chǎn)品培訓(xùn)，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個(gè)橋沒搭好，也許你就永遠(yuǎn)失去了這個(gè)客戶。

2、查看寶貝數(shù)量。店鋪?lái)?yè)面上的庫(kù)存跟實(shí)際庫(kù)存是有出入的，所以客服需要到網(wǎng)店管家當(dāng)中查看寶貝的實(shí)際庫(kù)存量，這樣才不會(huì)出現(xiàn)缺貨發(fā)不了訂單的情況。

3、客戶下單付款，跟客戶核對(duì)收件信息。很多賣家朋友容易忽視這一點(diǎn)，雖然大部分客戶在購(gòu)買的時(shí)候，地址是正確的，但也有一部分客戶因收件信息發(fā)生變動(dòng)而忘記修改，做為一個(gè)買家來(lái)說(shuō)，本人經(jīng)常幫朋友買東西，有時(shí)候也會(huì)忘記修改成朋友的收件信息，所以在客戶付款之后，記得跟你的客戶核對(duì)一下收件信息，不僅可以降低你的損失，也可以讓你的客戶覺的你是在很用心的做事情。

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