雙十一客服工作是什么 柳州淘寶客服招工

雙11是一個購物狂歡節(jié)，每次到雙十一之前，很多淘寶商家都會做好提前的預熱準備，先坐車，一些活動規(guī)劃，比如說我們經常能看到的滿減，或者是打折的一些優(yōu)惠，每年雙11就是人們開始剁手的時候了，像一些寶媽都會囤一些寶寶的用品，還有一些年輕的女士都會趁這個時候，囤一些化妝品和護膚品，因為這個時候買起來比較便宜可以省下很多錢。雙十一的時候，消費者在忙著買買買，生產廠家或商家也開始忙碌起來，在購物之后一般都會向客服咨詢一些情況，雙十一客服的工作也是非常忙的，那么雙十一的時候，客服具體是做什么工作的呢，柳州淘寶客服一般在哪招人？下文內容講給大家揭曉！

一、雙十一客服工作是什么

說到雙十一最忙的人，除了快遞兄弟，就是淘寶客服?；旧?，從早上到凌晨，許多客服人員沒有多少休息時間，他們都處于戰(zhàn)斗狀態(tài)。雙十一期間客服人需要調節(jié)好自己的時間。一般在節(jié)日前夕10號會出現集中的詢單流，在線客服要一直保持好最佳的狀態(tài)、在工作中高度集中精神。在10號那日客服排班需要分成幾個班次輪流排班，所有客服人員都需要隨時做好準備。如果遇上一些短期的高峰也需要臨時調派一些在休息的客服人員來幫忙，這是一場團隊的戰(zhàn)斗。在雙十一期間遇上短期高峰的時候，就需要提前預設好一些話術。將客戶會提問的問題系統(tǒng)化做出應對方案，擁有標準化的模板和一些統(tǒng)一分類的快捷短語。如果沒有人的時候，可以設置一些自動回復，讓顧能自助購物。而在線客服在接單的過程中客戶對產品提出疑問也能快速應答，標準話術加上清晰分類可以讓客服一目了然，在顧客面前也能用最快的速度簡潔明了闡述一些產品介紹和疑慮等等，忙碌的時候可以一鍵轉發(fā)，徹底提高接單率與客戶滿意程度，防止?jié)撛诳蛻舻膩G失。

二、柳州淘寶客服招工

電商行業(yè)的發(fā)展，帶動了淘寶客服這個崗位的誕生，淘寶客服是一個比較簡單的工作，主要的工作內容有：

1、在線解答顧客關于商品的咨詢，安排訂單，配合其他部門完成一系列的網店運營工作。

2、同時要做好售后客服的工作，與售后部門溝通協(xié)助，需要責任心。

3、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意。

柳州有很多淘寶客服的崗位招聘，以下是相關的工作招聘信息：

三、淘寶客服崗位要求

淘寶客服崗位要求比較低，主要有：

1．熱愛本行業(yè)，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發(fā)展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘60字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)，有強烈的責任心和團隊精神。

4. 有使用過淘寶類ERP軟件，會操作企業(yè)級ERP軟件優(yōu)先。

在雙11的時候，客服的工作一般都是回復一些賣家的問題，客服這個工作相對來說也是比較輕松的，在購物旺季的時候才會比較忙，那平時的話，只需要簡單的回答顧客問題，記錄一下相關的信息就可以了。