崇左物流客服工資怎么樣 崇左物流客服工作內(nèi)容

如今是網(wǎng)購(gòu)的時(shí)代，我們經(jīng)常在網(wǎng)購(gòu)之后都會(huì)查快遞物流，這時(shí)候就需要咨詢(xún)客服以便了解商品的詳細(xì)內(nèi)容。每次查詢(xún)快遞消息發(fā)現(xiàn)物流無(wú)變動(dòng)或者發(fā)錯(cuò)地址時(shí)都會(huì)聯(lián)系物流客服專(zhuān)員拜托她們解決相關(guān)的問(wèn)題，客服禮貌的語(yǔ)氣和甜美的聲音把急躁的客戶(hù)安撫下來(lái)。不知道大家有沒(méi)有想過(guò)當(dāng)物流客服呢？其工作主要是為了解決顧客對(duì)物流信息的疑惑和一些快遞的質(zhì)量問(wèn)題等，為顧客能夠更好是了解產(chǎn)品的咨詢(xún)服務(wù)。那么，在崇左當(dāng)物流客服的工資待遇是怎么樣的呢？接下來(lái)，小編和大家一起看看崇左物流客服相關(guān)信息吧。

一、 崇左物流客服工資怎么樣

薪酬區(qū)間: 2K - 20K，最多人拿：4.5K-6K；

對(duì)比平均工資 ￥9.9K，低 42.7% 。

數(shù)據(jù)可信度高。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依賴(lài)于各平臺(tái)發(fā)布的公開(kāi)薪酬，僅供參考。

小編目前暫時(shí)找不到與崇左物流客服相關(guān)的崗位信息，但是小編找到了其他崇左客服的崗位，感興趣的小伙伴可以來(lái)看看哦！

二、 崇左物流客服工作內(nèi)容

（1） 當(dāng)貨物發(fā)運(yùn)后，客服員對(duì)所發(fā)運(yùn)的貨物用短信或電話等形式進(jìn)行貨物追蹤，與客戶(hù)聯(lián)系貨物狀態(tài)，并在操作系統(tǒng)內(nèi)作貨物跟蹤登記。

（2） 對(duì)當(dāng)天沒(méi)有收到貨物的，貨未及時(shí)到達(dá)的，客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時(shí)間，并將具體到達(dá)時(shí)間通知客戶(hù)，在具體到達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。

（3） 客服員每天對(duì)發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查，對(duì)特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了解該批貨物的裝車(chē)狀況，及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車(chē)，提醒裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間，并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門(mén)主管進(jìn)行處理。

（4） 客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶(hù)收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項(xiàng)目欄沒(méi)注明追蹤時(shí)間、受話人、是否延誤;在收貨狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。

（5） 每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。

（6） 客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)及部分新客戶(hù)進(jìn)行回訪，將客戶(hù)反饋的信息加以整理，遞交給部門(mén)主管。

（7） 對(duì)每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢(xún)，主動(dòng)將信息提供與客戶(hù)。

（8） 負(fù)責(zé)不定期將客戶(hù)資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶(hù)資料，同時(shí)整理好長(zhǎng)期合作的運(yùn)價(jià)。

（9） 回單管理：以盡快的速度將回單催返發(fā)貨站點(diǎn)并做好管理工作，回單返回后必須將信息錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)回款。 找到相關(guān)部門(mén)的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。

（11）客訴處理：處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問(wèn)題，或?qū)?wèn)題整理反饋于部門(mén)主管。

（12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門(mén)需求，經(jīng)上級(jí)同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。

（13） 客服員應(yīng)對(duì)每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。

三、 客服就業(yè)前景

其實(shí)做過(guò)客服的人都知道，大多數(shù)客服他們是為了更好嫁接銷(xiāo)售跟客戶(hù)之間的關(guān)系而存在的。試想一下，假設(shè)銷(xiāo)售在銷(xiāo)售完某一件商品之后，跟客戶(hù)的溝通和交流過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題，這時(shí)候是不是需要有一個(gè)第三方介入，才能在兩者之間找到一個(gè)很好的平衡點(diǎn)，正是因?yàn)榭头藛T他們的工作有跟銷(xiāo)售交集的地方，所以如果在客服崗位上工作兩三年左右的時(shí)間，在對(duì)于銷(xiāo)售崗位有一定的基礎(chǔ)認(rèn)知之后，是可以朝著銷(xiāo)售方向去發(fā)展和提升的。

客服人員跟市場(chǎng)也是有一定的交集的。比如說(shuō)企業(yè)的市場(chǎng)部門(mén)要舉辦客戶(hù)答謝晚宴又或者周年慶活動(dòng)的時(shí)候，就需要由客戶(hù)來(lái)邀約企業(yè)內(nèi)部銷(xiāo)售客戶(hù)，所以客服人員經(jīng)常需要跟市場(chǎng)內(nèi)部員工開(kāi)會(huì)，在開(kāi)會(huì)的過(guò)程中，你可以去了解市場(chǎng)人員他們的日常工作內(nèi)容是什么，你通過(guò)各種各樣的接觸也能知道，到底市場(chǎng)員工他們的工作難點(diǎn)在哪里？如果接觸得多了，了解得深刻了，未來(lái)朝著市場(chǎng)的方向去發(fā)展也未嘗不可。

以上就是小編給大家整理的與崇左物流客服相關(guān)的基本信息，希望大家看完這篇文章后對(duì)找工作方面有了一些思路。怎么樣？看完這篇是不是對(duì)物流客服更加了解了？物流客服需要練習(xí)標(biāo)準(zhǔn)的普通話和禮貌素養(yǎng)，還有快遞物流的相關(guān)信息。其實(shí)這些都不是很困難的，只要我們有計(jì)劃的去學(xué)習(xí)以及練習(xí)，我們也可以成為優(yōu)秀的物流客服?？偟膩?lái)說(shuō)，成為崇左物流客服不是很難的，感興趣的朋友們可以來(lái)嘗試一下哦。如果還想了解更多的崗位信息多多關(guān)注桂聘網(wǎng)哦，祝你順利找到適合自己的工作，學(xué)業(yè)有成！