南寧客服薪資待遇 客服崗位職責(zé)

客服是現(xiàn)代社會(huì)非常普遍的崗位了，不管是哪個(gè)行業(yè)的客服，他們的工作核心就是為顧客服務(wù)，讓顧客滿意。有的公司為了給客戶帶來給好的客戶體驗(yàn)，根據(jù)業(yè)務(wù)需求，還把客服分成了售前和售后客服。這樣可以更直接更方便的服務(wù)于客服。當(dāng)然做客服的工作因?yàn)闆]有多少技術(shù)含量，全靠服務(wù)熱情。所以客服的薪資待遇普遍都不高。今天小編就帶大家一起來看看南寧客服薪資待遇怎么樣吧。

一、南寧客服薪資待遇

在南寧做客服薪資應(yīng)該大致都是3K-6K，想要雙休的基本找不到，大多都是單休/或者單雙休。因?yàn)榭头墓ぷ鞣值?，先說淡季的工資：2500+提成，每個(gè)地方的底薪不同，具體取決于當(dāng)?shù)乜头谛袠I(yè)的最低基本工資，拿南寧舉例，最低工資1800，剩下的那部分工資都是算作你的績效工資，反正你就當(dāng)3000塊。這并不是最低的，一般小公司前半年或者一年是不給你交社保的，當(dāng)開始給你交社保后才會(huì)發(fā)現(xiàn)。還要再扣接近400塊，還沒有一金。如果是在旺季：確實(shí)拿1萬塊也不是問題，但是只有不到3個(gè)月的時(shí)間。

小編還給大家介紹一些南寧客服的招聘信息，感興趣的話可以多多關(guān)注哦。

二、客服崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)收集回頭客客信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務(wù)方案。

(2)對(duì)前一天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤(查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/換貨/退貨/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記，對(duì)前一天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長收貨時(shí)間;對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋,對(duì)較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì))，負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員。

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況。

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系。

(6)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶進(jìn)行分i門]別類。

三、客服的基本素質(zhì)

1、責(zé)任心

這一點(diǎn)無論是哪個(gè)崗位，都是必須具備的良好品質(zhì)，無論身在哪個(gè)崗位都要把自己的崗位當(dāng)成最重要的崗位，而客服是戰(zhàn)斗在一線的崗位，可以說客服是一個(gè)店鋪的形象大使，更是要盡職盡責(zé)的做好，不能只做只會(huì)應(yīng)答的機(jī)器人。

2、耐心

在網(wǎng)上在線服務(wù)客戶，需要客服有足夠的耐心應(yīng)對(duì)。有些客戶喜歡問比較多、比較具體的問題，也是因?yàn)榭蛻粲幸蓱]或者比較細(xì)心，這個(gè)時(shí)候，需要我們耐心的解釋和解答，打消客戶的疑慮，滿足客戶的需要。

3、細(xì)心

面對(duì)店鋪中少則百種的商品，每天面對(duì)不同的客戶，接待一百來位顧客，需要我們非常細(xì)心地去對(duì)待。一點(diǎn)點(diǎn)的錯(cuò)漏和貽誤，都會(huì)耗費(fèi)更多時(shí)間和精力來處理。

好了，以上就是小編今天給大家分享的關(guān)于南寧客服薪資待遇、客服崗位職責(zé)以及客服的基本素質(zhì)的所有內(nèi)容，相信看完這篇文章后，大家對(duì)客服的工作內(nèi)容以及薪資待遇有了更多的了解。如果大家想做客服工作，小編建議大家關(guān)注桂聘網(wǎng)，這里有大量的工作機(jī)會(huì)等著你哦。