南寧售后客服專員工資多少 售后客服崗位職責(zé)

大家對客服這個詞語應(yīng)該不陌生吧，基本上每個行業(yè)都有自己的客服崗位?？头褪强蛻舴?wù)，所以客服的工作就是圍繞著客戶，幫助客戶解決跟產(chǎn)品有關(guān)的問題。有的公司比較全面，把客服細(xì)分成了售前客服和售后客服。售后客服處理的主要是消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，在使用過程中出現(xiàn)的問題。今天小編給大家分享的是售后客服，現(xiàn)在就跟小編一起來看看南寧售后客服專員工資多少吧。

一、南寧售后客服專員工資多少

以客戶為中心是我們維系客戶服務(wù)的核心價(jià)值觀，除此之外，細(xì)化到每一個點(diǎn)就是我們客服人員在服務(wù)的過程中，除了要把分內(nèi)的服務(wù)做精，還要把額外的服務(wù)做好?？头藛T進(jìn)行換位思考，站在客戶的角度去思考問題、理解客戶的觀點(diǎn)，理解客戶最需要和最不想要的是什么；溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì)，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，才能對癥下藥，解決客戶問題。在南寧售后客服的平均工資￥4.6。

小編還給大家介紹一些南寧客服招聘信息，感興趣的話可以多多關(guān)注哦。

二、售后客服崗位職責(zé)

1、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

3、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見；

5、座機(jī)接聽，兼宣傳公司產(chǎn)品，不允許報(bào)價(jià)。

6、熱線電話專接人員，兼宣傳公司產(chǎn)品，來電是各點(diǎn)區(qū)域客戶，直接告訴客戶我司駐點(diǎn)人和手機(jī)號碼，或告訴客戶我司稍后轉(zhuǎn)給相關(guān)部門跟進(jìn)處理或其他更好方法；

7、登記接聽登記本，填寫維修單，不管客戶來電咨詢或需維修或投訴，應(yīng)按進(jìn)來電話登記在本，并說明原因或處理情況。

三、售后客服具備素質(zhì)

1、熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知識，準(zhǔn)確無誤地向用戶提供詳情咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、意見反饋及投訴處理等各項(xiàng)服務(wù)，讓客戶的問題得到解決并享受到溫馨的服務(wù)。

2、耐心地解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

好了，以上就是小編今天給大家分享的關(guān)于南寧售后客服專員工資多少的所有內(nèi)容，相信大家看完這篇文章后，對售后客服的薪資待遇以及售后客服具備的素質(zhì)有了更多的了解。如果大家對客服的崗位感興趣，想了解更多售后客服的內(nèi)容，就請關(guān)注桂聘網(wǎng)，這里有大量的工作機(jī)會等著你哦。