航空客服專員南寧工資高嗎 航空客服專員干什么的

客服這一工作在當(dāng)今社會(huì)中仍是一個(gè)很大的需求，雖然隨著科技的進(jìn)步，人工智能也逐漸滲入到我們生活的方面方面，隨之智能客服的出現(xiàn)也為人工客服節(jié)省了許多人力。但是復(fù)雜問(wèn)題還得人工來(lái)解決，畢竟智能客服知識(shí)一個(gè)程序，只能解決一些簡(jiǎn)單又基礎(chǔ)的問(wèn)題?？头T可以說(shuō)好做，也可以說(shuō)不好做，不好做是因?yàn)橛袝r(shí)候可能會(huì)面對(duì)比較棘手的問(wèn)題或人。客服也有很多種，比如航空客服。今天小編來(lái)聊一聊航空客服，航空客服工資高嗎？是干什么的？

一、航空客服專員南寧工資高嗎

客服專員的工資因不同的航空公司而不同，具體看各航空公司而定。

如深航電話客服專員正式員工的福利待遇：

1）培訓(xùn)期（試用期）薪酬：培訓(xùn)期2-3個(gè)月，帶薪培訓(xùn)；

2）培訓(xùn)期合格，轉(zhuǎn)正后薪酬：崗位工資+崗位津貼（學(xué)歷、語(yǔ)言）+績(jī)效工資，月薪約4000-6000元；

3）入職即繳納五險(xiǎn)一金；

4）公司福利性食堂、免費(fèi)班車、帶薪年假、定期體檢、夜班補(bǔ)助、夜班宿舍等福利；

5）福利：半年績(jī)效獎(jiǎng)、年度績(jī)效獎(jiǎng)、過(guò)節(jié)費(fèi)、降溫費(fèi)、及過(guò)節(jié)物資發(fā)放等；

6）客服中心內(nèi)部廣闊的晉升空間、公平公開公正的職業(yè)晉升通道。

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二、航空客服專員干什么的

工作職責(zé)∶

1.接聽客戶電話，解決客戶疑問(wèn)，為客戶提供解決方案；

2.除了被動(dòng)的接收并提供機(jī)票預(yù)定等服務(wù)，更能按需積極的發(fā)揮主動(dòng)向客戶銷售機(jī)票的職責(zé)；

3.滿足客戶需求，提高服務(wù)效率，滿足客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求；

4.和各航站的機(jī)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)保持良好溝通，提供機(jī)票預(yù)定，更改或出票的服務(wù)支持；

5.當(dāng)航空公司發(fā)生航班時(shí)刻變更，航班延誤或取消等情況時(shí)，向客戶提供機(jī)票的更改日期或更改路線的客票服務(wù)；

6.與合作票臺(tái)或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；

7.處理所有后臺(tái)類工作、客戶投訴和反饋；

8.主動(dòng)向客戶提供航空公司附加產(chǎn)品的介紹和銷售服務(wù)，為達(dá)到大中華區(qū)的總體服務(wù)及銷售目標(biāo)做貢獻(xiàn)。

三、航空客服專員面試技巧

1.注意儀表

在客服專員面試的時(shí)候，要注意自己的儀表著裝。說(shuō)話回答問(wèn)題的時(shí)候能夠面帶微笑，不要有過(guò)多的情緒波動(dòng)。適當(dāng)?shù)姆怕约旱恼f(shuō)話語(yǔ)速，力求吐字清晰，使自己的語(yǔ)言簡(jiǎn)單易懂，這樣，會(huì)給面試官留下很好的印象。另外，要放低自己姿態(tài)，作為一名客服人員，就是要解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，要有適當(dāng)?shù)淖藨B(tài)來(lái)面對(duì)工作。

2.較強(qiáng)的心理素質(zhì)

在客服專員面試的時(shí)候，面試官也許會(huì)通過(guò)實(shí)際的事項(xiàng)來(lái)考察求職者，或者是讓求職者現(xiàn)場(chǎng)解決一些刁鉆客戶的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，求職責(zé)就要表現(xiàn)出自己強(qiáng)大的心理素質(zhì)，要有足夠的職業(yè)素養(yǎng)。說(shuō)話的時(shí)候注意自己的方法，不能泛泛而談，要能實(shí)際的解決問(wèn)題。要有自己獨(dú)特的方法和處理事情的能力，并且能在最短時(shí)間內(nèi)使人信服，這樣，才能更容易的獲得機(jī)會(huì)。

3.熟悉公司產(chǎn)品和業(yè)務(wù)

在客服專員面試之前，求職者一定要對(duì)公司的產(chǎn)品或者是業(yè)務(wù)有一定程度的熟悉度，只有自己足夠了解公司的產(chǎn)品，才能在客戶面前更好的介紹，才能在遇到問(wèn)題的時(shí)候有效的解決。

以上就是小編收集整理的關(guān)于客服專員這一崗位的相關(guān)內(nèi)容?？头芸简?yàn)一個(gè)人對(duì)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品服務(wù)的熟悉程度，以及解決問(wèn)題的能力和溝通表達(dá)能力。畢竟我們買東西遇到問(wèn)題時(shí)，首先就是找相應(yīng)客服反饋，并且希望客服能夠快速有效地幫我們解決。希望小編的所說(shuō)的內(nèi)容對(duì)您有幫助。