客服上班怎么樣 桂林旅游電商客服工作內(nèi)容

滴滴滴，客服的生活就是在這種聲音下度過的。我們購物呀或者退換貨啥的都會需要去詢問客服，雖然我們和客服隔著一個屏幕，但是好像客服都是很有耐心很活潑的女孩子。但其實(shí)不是哦，屏幕對面可能是一個可愛的男生哈哈哈。逢年過節(jié)就是客服的加班日子，那么客服上班怎么樣？桂林旅游電商客服工作內(nèi)容是什么呢？小編已經(jīng)為大家收集好資料啦，一起往下看！

客服上班怎么樣

客服是一個服務(wù)部門，工作主要面對消費(fèi)者的各種問題，需要非常熟悉公司產(chǎn)品的各項標(biāo)準(zhǔn)和資料，能快速回答消費(fèi)者提出的問題?？头枰L時間的等候在工作崗位上，這必須要有心理準(zhǔn)備，人不是機(jī)器人，不可能做的那么標(biāo)準(zhǔn)，但是客服的崗位限制員工了必須像機(jī)器人一樣的工作。要確定自己是否能夠完成這一要求。

客服還會隨著領(lǐng)導(dǎo)的心情去做一些內(nèi)部服務(wù)的工作，對于太過認(rèn)真崗位職責(zé)的人來說，一邊是機(jī)器人的工作，一邊又要靈活處理領(lǐng)導(dǎo)的安排，非常需要自己去進(jìn)行心態(tài)的調(diào)節(jié)。客服需要時時刻刻面對工作內(nèi)容或者條款的更新，這種更新全部是照本宣科，沒有一點(diǎn)可以供自己創(chuàng)造發(fā)揮的地方，領(lǐng)導(dǎo)怎么寫的資料，即使出現(xiàn)了明顯的錯誤，也不能進(jìn)行自我修改。

客服常常還需要維護(hù)好辦公區(qū)域的衛(wèi)生，還有不固定的頻繁加班，比如在下班前接到了咨詢，那么必須維護(hù)完才能下班，而這種情形一般不會算做加班。總結(jié)客服工作一句話概括就是：今天與各種妖魔鬼怪過招，以后就可以出去笑傲江湖了！！

桂林旅游電商客服工作內(nèi)容

負(fù)責(zé)電商平臺的顧客咨詢，完成訂單的銷售工作，負(fù)責(zé)核實(shí)、處理客人下達(dá)到后臺系統(tǒng)的訂單，負(fù)責(zé)處理電子平臺（飛豬、攜程等）訂單，并做好回訪與跟蹤維護(hù)。有旅游或者天貓相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先；要有網(wǎng)購經(jīng)歷，熟悉旺旺工具的使用熟悉淘寶買賣支付流程，熟練操作電腦基本辦公軟件；團(tuán)隊協(xié)作、溝通能力強(qiáng)、工作積極，努力上進(jìn)。

有一定的客服經(jīng)驗，口齒伶俐思維清晰，有網(wǎng)電商方面發(fā)展的長遠(yuǎn)打算，打字速度快，具有耐心、責(zé)任心，上進(jìn)心通過電話、微信、QQ、在線聊天工具等促進(jìn)客戶訂單，完成銷售任務(wù)，大多數(shù)都屬于售前服務(wù)，少數(shù)為售后服務(wù)。

上班時間一般為（需要分早晚班）：

早班08：30-12：30，中途休息1.5小時，14：00-17：30；

晚班14：00-18：00，中途休息1小時，19：00-22：30。

桂林旅游電商客服工作內(nèi)容大致就是這樣，即使旅游公司不同，但桂林旅游電商客服工作內(nèi)容一般都換湯不換藥，差不多都是一樣的。目前桂聘桂林人才網(wǎng)也有發(fā)布桂林旅游電商客服的招聘信息，感興趣的朋友下載桂聘APP即可向公司投遞簡歷呀！