南寧10086接聽客服工作好嗎 接聽客服工作的職能

不知道有沒有對接聽客服感興趣的小伙伴？相信大家對接聽客服都有一定的了解吧，平時我們?nèi)绻惺裁崔k理業(yè)務的需要或者有什么疑惑我們都會撥打客服熱線，這是客服的小哥哥小姐姐就會熱心的替我們解答。接聽客服其實也是一份不錯的工作，其不僅鍛煉我們說話的技巧，而且工資待遇也相當?shù)牟诲e。如果有對南寧10086接聽客服工作好嗎和接聽客服工作的職能感興趣的小伙伴，請聽接下來小編的講解。

一、南寧10086接聽客服工作好嗎

薪資：2800元-3500元/月工作時間：每天上班6小時，月休3天，分早中班（8:00-14:15；14:15-20:30），每天上班6小時15分。崗位描述：主要接聽客戶來電，根據(jù)客戶需求發(fā)布工作指令，上班環(huán)境舒適有空調(diào)。

工作要求：

1、23-35歲以內(nèi)，普通話標準，能聽懂白話（不要求會說），掌握基本電腦操作。

2、法定節(jié)假日有節(jié)日補貼。

二、接聽客服工作的職能

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶。為客戶提供標準服務；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請的業(yè)務和客戶的投訴電話，并準確記錄投訴內(nèi)容，及時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓資料，輔導初級客戶代表。參加各項培訓，提高綜合素質(zhì)。參加各種團隊活動，支持班組建設；

5、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務組。及時準確收集移動業(yè)務信息，努力學習移動業(yè)務知識，協(xié)助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見與建議；

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

三、應聘接聽客服工作有什么要求

普通話清晰流利，聲音甜美，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；

具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力和抗壓能力，能適應輪班（含通宵班）的工作安排；

學習能力強，善于團隊合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問題并能提出改進意見；

有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應變化，具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，適應輪班（含通宵班）的工作安排；

有較強的集體榮譽感及團隊協(xié)作精神， 工作認真負責，善于發(fā)現(xiàn)問題積極提出改進意見。

經(jīng)過小編的講解相信大家對南寧10086接聽客服工作好嗎和接聽客服工作的職能有了一定的了解。如果有對此感興趣的小伙伴可以去實際了解這份工作的情況，以此來判斷是否適合自己。如果覺得適合的小伙伴可以去查詢更多信息來不斷的充實自己，以此達到其相應的要求。大家如果想了解更多的工作信息，可以上桂聘查詢南寧客服工資，桂聘上的工作信息十分豐富，相信一定有適合你的。