南寧移動(dòng)客服工作怎么樣 移動(dòng)客服崗位職責(zé)

我們使用的通信服務(wù)通常就是移動(dòng)、電信以及聯(lián)通，目前使用移動(dòng)的客戶還是比較多的，大家也知道我們?cè)谑褂猛ㄓ嵎?wù)時(shí)接觸最多的崗位就是移動(dòng)的客服了，無(wú)論是有什么疑惑，或者是想要了解什么套餐，也都會(huì)聯(lián)系移動(dòng)的客服，所以在移動(dòng)公司中，客服崗位需要的工作人員也是比較多的。那么現(xiàn)在南寧移動(dòng)客服月工資大概多少呢，接下來就和小編了解一下移動(dòng)客服的工作和崗位職責(zé)吧。

一、南寧移動(dòng)客服工作怎么樣

南寧做移動(dòng)客服真實(shí)月薪薪酬平均3850元/月,平均年薪4.62萬(wàn)元，最高7.2萬(wàn)-9.6萬(wàn)。

最低工資（月）:2K-3K；最高工資（月）：6K-8K。

不同工作經(jīng)驗(yàn)的待遇水平：

平均工資￥3.9K，應(yīng)屆生工資￥4.1K，1-3年工資￥5.3K。

南寧就業(yè)前景如何：

2014年工資：￥2832，2015年工資：￥2749，2016年工資：￥3749，2017年工資：￥3803，2018年工資：￥4129，2019年工資：￥4943，2020年工資：￥3850。

二、移動(dòng)客服崗位職責(zé)

（一）接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

（二）受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

（三）對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒有的問題或資料,記錄問題內(nèi)容,上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組；

（四）快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過程中，積極主動(dòng)推介公司的`新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

（五）協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)等資料和輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表；

（六）參加各種培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

（七）使用多渠道方式(如電話、短信.郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的。

三、客服說話技巧

（一）如何拒絕客戶要求

每個(gè)人都不想被拒絕，但作為一個(gè)客服，也不能保證客戶需求一定能得到滿足。當(dāng)客戶提出不合理的要求，不能滿足時(shí)，就需要拒絕客戶，但想要做到拒絕客戶而又不流失訂單時(shí)，就要采取一定的方法，可以拒絕后給客戶一些補(bǔ)償，讓客戶心理平衡。

（二）快速識(shí)別對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境

與客戶的溝通得在一個(gè)頻道上才能聊下去。在與客戶溝通時(shí)，要快速判斷對(duì)方的語(yǔ)言環(huán)境，營(yíng)造與對(duì)方相似的氛圍，如共同的愛好、共同的地域。使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言進(jìn)行交流，可以縮短交流距離。

（三）直接拋出選擇題

在銷售中，通常是顧客提出的問題和客服回答。然而，一個(gè)好的客服應(yīng)該要知道如何去提問。其實(shí)這有很多的技巧，其中之一是給顧客提供選擇題，這將使顧客更快地做出決定，并使溝通更容易。

（四）超越客戶預(yù)期

在接待買家的時(shí)候，和買家不知道怎么溝通，一般都是買家提問一個(gè)問題就回答一個(gè)問題。如果想讓顧客有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，其實(shí)可以回答一些超出顧客預(yù)期的問題，效果會(huì)好得多。

（五）不要選擇自動(dòng)回復(fù)

自動(dòng)回復(fù)是一把雙刃劍，用得好不好，還取決于使用的時(shí)機(jī)和場(chǎng)景。

客服要在第一時(shí)間響應(yīng)買家，這個(gè)時(shí)候可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是不建議后面的回復(fù)也都設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，這樣會(huì)讓客戶覺得賣家不真誠(chéng)，好像在和機(jī)器人在聊天。

可以了解到南寧移動(dòng)客服工作的薪資待遇還是比較好的，并且前幾年也都在逐步上升之中，還是很值得大家考慮的工作崗位哦，如果大家對(duì)于移動(dòng)客服的崗位感興趣的話，也需要注意一下這一崗位的工作內(nèi)容，學(xué)習(xí)其客服說話的技巧，讓自己有充分的準(zhǔn)備，提升個(gè)人的能力，讓自己更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力哦。如果大家對(duì)于其他行業(yè)和企業(yè)感興趣，也可以在桂聘了解哦。