廣西南寧市話務(wù)員工作怎么樣 話務(wù)員的主要工作內(nèi)容是什么

話務(wù)員，我想很多人在一開始聽到這個(gè)職業(yè)名稱的時(shí)候，會(huì)感覺到頭腦發(fā)愣，有些陌生。但實(shí)際上話務(wù)員對(duì)我們很多人來說都是非常熟悉的，只要說一說它的工作性質(zhì)，我想很多人就會(huì)知道話務(wù)員到底是什么樣的人了。話務(wù)員，通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接聽客戶來電，解決相關(guān)業(yè)務(wù)問題，從事值守長(zhǎng)途話務(wù)、國際話務(wù)、查號(hào)等各類話務(wù)臺(tái)，以及處理機(jī)上業(yè)務(wù)查詢的人員。那么南寧的話務(wù)員工作怎么樣呢？

一、廣西南寧市話務(wù)員工作怎么樣    

南寧話務(wù)員的年收入是最低掙2.4萬-3.6萬，一般年薪是5.256萬，最高年薪9.6萬-12萬。

歷年平均工資：2010年工資￥2459，2011年工資￥1863，2012年工資￥1999，2013年工資￥2499，2014年工資￥2881，2015年工資￥3220，2016年工資￥2897，2017年工資￥3810，2018年工資￥4048，2019年工資￥4380。

全職話務(wù)員：

上班時(shí)間：9:00---17:00（中間一個(gè)小時(shí)的午休時(shí)間）

工資待遇：底薪3000+全勤獎(jiǎng)（200）加提成 月綜合工資5500-6000 。

二、話務(wù)員的主要工作內(nèi)容是什么

務(wù)員的主要工作內(nèi)容是按呼叫順序依次應(yīng)答,受理用戶使用電信業(yè)務(wù),填寫記錄單,具體工作內(nèi)容是:1、接續(xù)、處理用戶業(yè)務(wù)需要; 2、接續(xù)和處理受付業(yè)務(wù)電話; 3、國外交換局撥叫中國時(shí)提供語言輔助、撥打輔助服務(wù),承擔(dān)國際來話查詢業(yè)務(wù); 4、控制業(yè)務(wù)流量及電路質(zhì)量; 5、按規(guī)程處理更改用戶電話號(hào)碼;6、受理專線用戶的各類特別業(yè)務(wù); 7、接續(xù)處理去話、來話、轉(zhuǎn)話、銷號(hào)、退號(hào)及注銷業(yè)務(wù); 8、 接續(xù)和處理改接、改叫串聯(lián)電話、傳呼電話、電話會(huì)議業(yè)務(wù); 9、受理信息服務(wù)業(yè)務(wù); 10、 受理用戶交換機(jī)業(yè)務(wù);11、受理機(jī)上咨詢業(yè)務(wù)。

三、話務(wù)員溝通技巧

在打電話前根據(jù)客戶情況打一個(gè)草稿，如果害怕太多時(shí)間可以寫提綱三四句話或者打一個(gè)腹稿，這樣有條理不容易亂。也可以列舉一些說服對(duì)方的理由，這樣也可以及時(shí)應(yīng)對(duì)。

溝通要注意禮貌，多用您之類的敬詞，結(jié)束要說打擾了感謝謝謝之類的話語。在溝通中要及時(shí)詢問對(duì)方意見，如果對(duì)方有時(shí)間愿意閑聊，你可以多問問對(duì)方看法并為對(duì)方解決問題。

每次打給什么類型客戶，取得效果，通話時(shí)間，對(duì)對(duì)方的評(píng)價(jià)，自己的反思，不足，這次通話有哪些亮點(diǎn)，說了哪些有趣的句子等等，可以做一個(gè)表格形式。

相信通過以上的文字內(nèi)容，很多人就話務(wù)員這個(gè)工作有了更深的了解。他們的工作不是所想像的給我們接電話，打電話溝通那樣簡(jiǎn)單，他們的工作內(nèi)容其實(shí)也不少，并且需要掌握許多溝通技巧才能把這份工作做的更好。如果還想了解更多有關(guān)南寧話務(wù)員崗位職責(zé)描述的內(nèi)容，歡迎在桂聘網(wǎng)搜索。