崇左客服外包平臺(tái) 如何選擇客服外包平臺(tái)

隨著電子商務(wù)的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展，客服外包服務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。可能有些小伙伴可能還不太懂客服外包服務(wù)是什么意思，其實(shí)客服外包服務(wù)是電子商務(wù)的衍生產(chǎn)品，為網(wǎng)店提供客服服務(wù)，它屬于第三方服務(wù)。同時(shí)對(duì)于網(wǎng)店老板來說，無法招聘到專業(yè)合適的客戶人員，一直都是掌柜的一個(gè)難題，客服人員不足，客服不專業(yè)，難免會(huì)使生意不好，當(dāng)然還有各種因素，所以客服外包服務(wù)的出現(xiàn)就解決了這些賣家遇到的種種難題，滿足了賣家的切實(shí)要求。崇左客服待遇怎么樣？那么今天小編就給大家介紹一些崇左客服外包平臺(tái)的一些相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

一、崇左客服外包平臺(tái)

深圳 天云祥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，一家專注服務(wù)外包的公司。核心業(yè)為，客服外包、呼叫中心外包、售后客服外包、電話營銷外包、會(huì)議邀約、電話客服座席外包呼入呼出外包等服務(wù)外包業(yè)務(wù)。公司注冊(cè)資本一千六百萬，至今有九年呼叫中心服務(wù)外包歷史，，因公司在服務(wù)恪守專業(yè)服務(wù)、滿意服務(wù)、驚喜服務(wù)的服務(wù)理念，九年潛心經(jīng)營，在業(yè)內(nèi)有著良好的口碑以及廣大的發(fā)展，在華南區(qū)有極高的占有率，至今累計(jì)服務(wù)上千家企業(yè)。

深圳天云祥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)成員500多人，全國2000多席，2%研究生學(xué)歷,60%大專以上學(xué)歷，20%本科以上學(xué)歷，中專占比20%高中占比20%，團(tuán)隊(duì)成員畢業(yè)于北京航空航天大學(xué)、武漢理工大學(xué)、湖北大學(xué)、深圳大學(xué)、廣西師范大學(xué)、湘潭大學(xué) 江西師范大學(xué)、湖南傳媒大學(xué)、湖南工業(yè)大學(xué) 、中南大學(xué) 、昆明農(nóng)業(yè)大學(xué)....等國內(nèi)重點(diǎn)大學(xué)。團(tuán)隊(duì)成員曾供職于，騰訊、華為、阿里巴巴、中國移動(dòng)、中國電信、萬科地產(chǎn)、深圳青年學(xué)院、聯(lián)想、京華、華強(qiáng)電子、中國電子集團(tuán)、工行、啟明星啟等名企。天云祥公司非常注重人才的培養(yǎng)和發(fā)展，將49%的股份給予核心管理人員以及資歷老的員工，團(tuán)隊(duì)穩(wěn)健發(fā)展，良好的組織結(jié)構(gòu)和人才晉升通道。

深圳天云祥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司服務(wù)過的知名企業(yè)：滴滴、蘇寧易購、樂視商城、釘釘、銷售易，平安、廣發(fā)銀行、交通銀行、陸金所，太平洋保險(xiǎn)、中國人壽保險(xiǎn)、中國人保，英孚教育、韋博英語、學(xué)大教育、智康教育、新東方、精銳、中國電信、奔馳、寶馬、深圳衛(wèi)視等等。 公司的愿景，為中小企業(yè)提供一站式外包服務(wù)，大幅下降低企業(yè)運(yùn)營成本，為企業(yè)賺錢高額利潤，實(shí)現(xiàn)多方共贏，共發(fā)展的到良好局面

二、如何選擇客服外包平臺(tái)

一個(gè)電商公司不僅要對(duì)前期的生產(chǎn)銷售負(fù)責(zé)，還要對(duì)產(chǎn)品的售后問題負(fù)責(zé)。如果人力不足，會(huì)出現(xiàn)很多問題，比如回復(fù)不及時(shí)導(dǎo)致客流流失或不滿，售后處理不及時(shí)或不當(dāng)導(dǎo)致投訴。

大多數(shù)電商企業(yè)都面臨著人員短缺的困境，招聘人員的成本不夠，尤其是面對(duì)618、雙11等的這樣的大推廣日，人力永遠(yuǎn)不夠用?？头獍?wù)的出現(xiàn)解決這些問題，它在這里應(yīng)運(yùn)而生，并迅速占領(lǐng)了電子商務(wù)市場(chǎng)。

客服外包不僅可以減少人力成本，還可以迅速提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。客服外包把電商公司的非核心業(yè)務(wù)給承辦了，這樣就可以減少運(yùn)營成本，提高店鋪質(zhì)量和信譽(yù)，集中人力資源，提高客戶滿意度。

這種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利共贏的業(yè)務(wù)客服外包服務(wù)業(yè)，它是一委托和合同執(zhí)行方式。

一般的，客服外包公司的客服都是經(jīng)過專門的培訓(xùn)的，有很大的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。外包客服對(duì)于那種中小型或者剛剛起步的企業(yè)，外包客服不僅可以節(jié)約成本，還可以快速提高服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于中小企業(yè)來說，一般都有自己的客服。但由于沒有足夠的資金做客服培訓(xùn)，為了擴(kuò)大服務(wù)的知名度和美譽(yù)度，客服外包是企業(yè)的雙贏合作。

然而，隨著外包行業(yè)的普及，大大小小的外包平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生。先說說如何選擇客服外包平臺(tái)!

外包客服態(tài)度

眾所周知，客服行業(yè)較為重要的是客服態(tài)度。如果一個(gè)客戶來咨詢，客服人員擺出一副無所謂的態(tài)度，漫不經(jīng)心的回答問題，那么這個(gè)客戶很可能就沒了?？头獍脚_(tái)會(huì)有這方面的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)客服培訓(xùn)、心理客服培訓(xùn)、禮貌用語培訓(xùn)。客服外包平臺(tái)也讓員工知道客服在服務(wù)過程中應(yīng)該具備的基本的態(tài)度。因?yàn)樘岣咿D(zhuǎn)化率，增加客戶滿意度，是只有滿意的服務(wù)態(tài)度才會(huì)有的。

外包客服的好服務(wù)

俗話說，不怕流利，就怕熟練。只做客服外包的公司，以優(yōu)質(zhì)的客服生存。一般較好的外包公司都有數(shù)據(jù)軟件系統(tǒng)和第三方檢驗(yàn)系統(tǒng)，隨時(shí)檢驗(yàn)客服數(shù)據(jù)，保證客服質(zhì)量。讓客服更好的服務(wù)。

客服外包的質(zhì)檢系統(tǒng)

客服外包公司極其重要的測(cè)試系統(tǒng)—質(zhì)檢系統(tǒng)，它是通過后臺(tái)對(duì)客服進(jìn)行測(cè)試是一項(xiàng)很重要的任務(wù)。一般由公司客服經(jīng)理和客服組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。通過測(cè)試，可以將服務(wù)過程中的瑕疵一一暴露出來，從而發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防止問題再次發(fā)生。這個(gè)環(huán)節(jié)就是提高服務(wù)質(zhì)量的過程。

對(duì)如何選擇好的客服外包平臺(tái)的介紹就到這啦，相信大家也都有一定的了解了。那么你知道如何去選擇客服外包平臺(tái)了嗎?

三、客服外包服務(wù)概述

客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強(qiáng)大下衍生的一個(gè)新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對(duì)于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴(kuò)張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競(jìng)爭(zhēng)核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運(yùn)成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度?？头獍?wù)業(yè)是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式

以上內(nèi)容便是小編給大家整理的一些關(guān)于客服外包服務(wù)以及崇左客服外包服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)內(nèi)容，最后小編也給大家進(jìn)一步的解釋客服外包服務(wù)的意思以及內(nèi)容。大家還想了解更多內(nèi)容，可以到桂聘查詢。小編祝大家一切順利！