桂林客服工作總結(jié) 桂林客服待遇

經(jīng)常打游戲的小伙伴們，有沒(méi)有打客服電話來(lái)進(jìn)行投訴一些方面的內(nèi)容，或者打一些電話卡的客服服務(wù)來(lái)進(jìn)行請(qǐng)教一些內(nèi)容呢。那么桂林客服的工作職責(zé)是什么呢？相信不少小伙伴也了解一些，那就是處理消費(fèi)者來(lái)自電話網(wǎng)絡(luò)的咨詢，然后做好問(wèn)題的收集整理以及工作。當(dāng)然客服人員還需要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站涉及運(yùn)營(yíng)部門(mén)的日常資料的整理編輯以及發(fā)布工作，還要通過(guò)日常電話界面回訪工作，保持與加盟店的良好合作關(guān)系等。今天小編就給大家整理一些關(guān)于桂林客服工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容。同時(shí)給大家整理了一些客服人員工資的相關(guān)內(nèi)容，希望對(duì)大家有所幫助。

一、桂林客服工作總結(jié)

桂林機(jī)場(chǎng)客服中心于2020年7月1日正式運(yùn)行，主要負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)投訴、查號(hào)、咨詢和報(bào)修工作，是桂林機(jī)場(chǎng)打通服務(wù)堵點(diǎn)、難點(diǎn)，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)的重要舉措之一，經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)作，客服中心的各項(xiàng)工作進(jìn)入正軌，成為桂林機(jī)場(chǎng)服務(wù)一道新的風(fēng)景線。近日，桂林機(jī)場(chǎng)客服中心召開(kāi)了年度工作總結(jié)會(huì)，會(huì)議對(duì)2020年工作情況進(jìn)行了總結(jié)，對(duì)2021年工作進(jìn)行了布置，力爭(zhēng)在新的一年開(kāi)好局，起好步。

桂林機(jī)場(chǎng)客服中心召開(kāi)年度工作總結(jié)會(huì)

01

開(kāi)疆拓土，改進(jìn)服務(wù)

客服中心自成立以來(lái)，秉承“一呼即應(yīng)、一心為您”的服務(wù)理念，先后制定了《桂林機(jī)場(chǎng)客服中心服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》《桂林機(jī)場(chǎng)客服中心崗位手冊(cè)》《應(yīng)知應(yīng)會(huì)》等十多項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，優(yōu)化了原有電話咨詢的工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié)，極大的改善客戶對(duì)機(jī)場(chǎng)投訴受理、業(yè)務(wù)咨詢、查號(hào)等服務(wù)的體驗(yàn)感。

02

勇于創(chuàng)新，化解投訴

為了降低機(jī)場(chǎng)的投訴量，客服中心提出了“優(yōu)先解決問(wèn)題”的投訴受理模式，席位成員以解決旅客實(shí)際問(wèn)題為首要目的，盡可能找到與旅客的共情點(diǎn)，有效安撫旅客情緒，進(jìn)行合理引導(dǎo)，積極協(xié)助其解決困難，達(dá)到在前端消除旅客抱怨，減少投訴的目的。半年來(lái)，客服中心通過(guò)此項(xiàng)舉措主動(dòng)化解旅客投訴32件，將桂林機(jī)場(chǎng)的應(yīng)接投訴降低了三分之一，有效降低了各單位的服務(wù)保障壓力，提升了旅客滿意度。

03

開(kāi)局爭(zhēng)先，提升品質(zhì)

2021年，客服中心將依托桂林機(jī)場(chǎng)“金桂飛”服務(wù)主品牌，積極打造客服中心服務(wù)子品牌，通過(guò)提升席位成員溝通技巧，豐富知識(shí)庫(kù)，提升業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備和能力，實(shí)現(xiàn)快速、準(zhǔn)確判斷客戶訴求，力爭(zhēng)在投訴受理方面將投訴問(wèn)題和處理方式實(shí)現(xiàn)一站式解決，全力提升客戶滿意度，努力做好桂林機(jī)場(chǎng)服務(wù)的“第一窗口”。

二、桂林客服待遇

桂林客服平均工資￥4.2K，對(duì)比桂林平均工資￥5.1K，低17.6%。其中拿3K-4.5K工資的占比最多達(dá)52%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)依賴于各平臺(tái) 布的公開(kāi)薪酬，僅供參考。

三、客服人員工作職責(zé)

1.通過(guò)平臺(tái)在線聊天工具為客戶導(dǎo)購(gòu)，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，處理售中售后等問(wèn)題;

2.及時(shí)，有效，妥善的處理客戶的各種問(wèn)題，訂單以及跟蹤服務(wù)，熟悉客戶服務(wù)流程;

3計(jì)算機(jī)操作熟練，打字速度每分鐘60字以上;4熱愛(ài)團(tuán)隊(duì)，服從團(tuán)隊(duì)安排，敬業(yè)，勤懇，樂(lè)于思考;

5有一定的語(yǔ)言組織能力。崗位要求

1.大專學(xué)歷以上，專業(yè)不限

2.性格開(kāi)朗，靈活解決問(wèn)題，有團(tuán)隊(duì)合作精神3熟練使用office辦公軟件

客服表現(xiàn)優(yōu)秀者，三個(gè)月后可轉(zhuǎn)運(yùn)營(yíng)崗位

以上內(nèi)容便是小編給大家整理的一些關(guān)于桂林客服工作總結(jié)的相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)大家也不難注意到，桂林客服人員的薪資待遇還是不錯(cuò)的，如果大家有意向的話，可以進(jìn)一步的去了解應(yīng)聘。大家還想了解其他崗位的薪資內(nèi)容，可以到桂聘查詢。