南寧維護(hù)客戶關(guān)系的技巧 維護(hù)客戶技巧

相信很多朋友都在工作中遇到要和客戶聯(lián)系的情況吧！目前社會(huì)的交互性越來越強(qiáng)，就很多公司之間的合作就會(huì)要遇到客戶。在工作的時(shí)候，我們就難免要和顧客聯(lián)系，那么我們要如何維護(hù)我們的客戶關(guān)系呢，客戶關(guān)系，在公司當(dāng)中是非常重要的一部分，因?yàn)橛辛丝蛻?，我們才能發(fā)展我們的業(yè)務(wù)。搞好客戶關(guān)系是非常重要的，因?yàn)橛辛丝蛻舻年P(guān)系，我們才能拓展多的方向。初步進(jìn)入社會(huì)的朋友在剛開始工作時(shí)就應(yīng)該多學(xué)習(xí)，如何與客戶聯(lián)系，或者是如何與客戶打交道的方面的信息，那么今天我們就來了解一下，維護(hù)客戶關(guān)系的技巧吧。

一、南寧維護(hù)客戶關(guān)系的技巧

一、建立自己的客戶資料數(shù)據(jù)庫?

不管一個(gè)人的大腦多聰明，也不可能記住每個(gè)客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，不僅限于客戶的姓名、年齡等，而要包括客戶的愛好、家庭情況以及購(gòu)買的產(chǎn)品類型、使用情況、年限等等，越詳細(xì)越好，這些細(xì)節(jié)對(duì)于維護(hù)客戶會(huì)有非常重要的作用。所謂好記性不如爛筆頭，可以借助工具建立健全客戶檔案。

二、做好客戶分類?

每一個(gè)客戶的需求以及消費(fèi)能力是不一樣的，要對(duì)不同的客戶標(biāo)記不同的屬性，也就是我們所說的客戶標(biāo)簽?？蛻舴诸惐阌趨^(qū)別維護(hù)客戶，進(jìn)行合理資源匹配。比如潛在客戶可以適當(dāng)并且有規(guī)律地隔一段時(shí)間電話問候，意向客戶上門拜訪、并帶上公司的小禮品，關(guān)鍵時(shí)機(jī)宴請(qǐng)，已成交客戶定時(shí)發(fā)送節(jié)假日祝福等。用有限的時(shí)間創(chuàng)造無限的價(jià)值，達(dá)到維護(hù)客戶關(guān)系的最好效果。

三、選擇合適的時(shí)間聯(lián)系客戶?

客戶如果在忙得不可開交的時(shí)候接到推銷電話，引起的一定是反感，出現(xiàn)的結(jié)果有兩種：第一，直接掛掉；第二，接通了之后直接拒絕，表示自己沒有時(shí)間。每個(gè)行業(yè)都有忙碌和清閑的時(shí)候，要學(xué)會(huì)區(qū)分不同客戶的忙碌與閑暇的時(shí)間，避開在客戶忙碌的時(shí)候與客戶進(jìn)行聯(lián)系。

二、維護(hù)客戶技巧

技巧1：經(jīng)常給客戶點(diǎn)贊。我們生活在這個(gè)自媒體時(shí)代中，幾乎每個(gè)人都有微信、QQ等一些自媒體平臺(tái)，大家常常喜歡通過這些平臺(tái)曬曬自己的生活、工作、心情等，而作為銷售人員可以通過給他們點(diǎn)贊的方式，顯示出你對(duì)他們的關(guān)注，自然就會(huì)給客戶留下不錯(cuò)的印象。

客戶維護(hù)技巧

技巧2：節(jié)假日的問候。在一些傳統(tǒng)的節(jié)假日通過短信或是電話的形式?？蛻艄?jié)日快樂，如果是向不太熟悉或者是懷疑對(duì)方?jīng)]有存儲(chǔ)你電話號(hào)碼的客戶發(fā)短信或是打電話的時(shí)候，要記得自報(bào)家門，否則你的短信就白發(fā)了，電話就白打了。對(duì)方至始至終連你是誰都不知道，就談不上客戶維護(hù)了。

客戶維護(hù)技巧

技巧3：贈(zèng)送小禮品或土特產(chǎn)。平時(shí)在擺放客戶的時(shí)候可以帶一些當(dāng)?shù)鼗蛘呤瞧渌貐^(qū)的土特產(chǎn)，贈(zèng)送給客戶，不過贈(zèng)送的時(shí)候要注意說話技巧，要體現(xiàn)出是順便給對(duì)方帶的土特產(chǎn)，最好不要說是專門給他們買的，否則會(huì)引起對(duì)方的不適；如果是節(jié)假日擺放客戶，則可以購(gòu)買一些應(yīng)景的小禮品，比如中秋節(jié)就送寫月餅，端午節(jié)就送些粽子，一般客戶也不好推脫的，這樣客戶關(guān)系就得到維護(hù)了。

客戶維護(hù)技巧

技巧4：與客戶找到共同愛好或話題。在拜訪客戶時(shí)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)了解一些客戶的個(gè)人愛好等私人話題，掌握好他們的個(gè)人愛好之后如果正好是你也感興趣的內(nèi)容，那么就很容易和對(duì)方聊起來了，平時(shí)就可以以共同的愛好為切入點(diǎn)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作了，這樣自然且效果好。如果你對(duì)客戶的愛好不太了解，那就趕緊去了解吧，有一定了解之后至少交談中有共同的話題，不容易引起對(duì)方的反感。

客戶維護(hù)技巧

技巧5：記住每一個(gè)客戶的生日。記住每一個(gè)客戶的生日這個(gè)比較難，首先難點(diǎn)在于獲取客戶的生日信息，正面問別人一般不告訴你，那就只能通過客戶身邊的朋友從側(cè)面去問了。獲取好客戶生日信息后就建立一個(gè)臺(tái)賬進(jìn)行記錄，定期查看，每每客戶過生日的時(shí)候發(fā)個(gè)生日祝福信息，或者更好的可以是打個(gè)電話，寄個(gè)生日小禮品（不用太貴，太貴了別人會(huì)覺得你有不良企圖，很可能被拒絕的）。這種客戶關(guān)系維護(hù)方法效果極好，每個(gè)人都很在乎自己的生日，正好你記住他的生日了，對(duì)方會(huì)很感動(dòng)的，自然就把客戶關(guān)系維護(hù)好了。

三、與客戶溝通的技巧

　1、準(zhǔn)確的稱呼，感恩的心態(tài)與客戶相見，當(dāng)營(yíng)銷人員打開客戶的大門拜訪客戶時(shí)，要準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方，進(jìn)行自我介紹并表示感謝，向客戶立即表示感謝，這樣給客戶留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客戶的好感。

　　2、開場(chǎng)白、寒暄，表明拜訪來意。開場(chǎng)白要盡量創(chuàng)造良好的第一印象。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經(jīng)銷商抬貨、幫客戶包裝等等?！罾娣ā詈闷嫘姆ǎ盒缕?、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客戶?！钤儐柗ǖ鹊?。

　　3、陳述、介紹、詢問和傾聽，通過交談讓客戶了解自己的公司及其產(chǎn)品和服務(wù)。

　　4、總結(jié)、達(dá)到拜訪目的，營(yíng)銷人員介紹了自己公司，了解了客戶的現(xiàn)狀和問題點(diǎn)，達(dá)到了目的，要主動(dòng)對(duì)拜訪結(jié)果進(jìn)行總結(jié)和與客戶確認(rèn)，總結(jié)主要圍繞潛在需求進(jìn)行。

　　5、道別，設(shè)定下次會(huì)見。與客戶設(shè)定下次訪談時(shí)間是獲得向客戶進(jìn)一步銷售的承諾，此時(shí)要避免模糊的時(shí)間，要確定到具體時(shí)間，比如下周二還是下周三，只有確定了進(jìn)一步訪談的具體時(shí)間，才是真正獲得客戶的承諾。這樣才能促進(jìn)銷售。

　　6、推銷員在與客戶溝通的時(shí)候，必須要表現(xiàn)出自己對(duì)產(chǎn)品的濃厚興趣，并且要想辦法將自己對(duì)產(chǎn)品的、超出常人的、極端積極的態(tài)度，而不只是產(chǎn)品的功能、屬性等優(yōu)勢(shì)信息傳遞給客戶。請(qǐng)牢牢記住：客戶溝通的關(guān)鍵是積極的態(tài)度，而絕不只是產(chǎn)品。

以上就是南寧維護(hù)客戶關(guān)系的技巧，只要你在與客戶聯(lián)系的時(shí)候運(yùn)用到這些技巧的話，相信你們的客戶關(guān)系會(huì)越來越穩(wěn)定，越來越發(fā)展的很好。這些技巧能給你們帶來很多的幫助，特別是初入職場(chǎng)的萌新。更多朋友想了解如何工作這方面的事情的話還可以看看南寧維護(hù)客戶關(guān)系的幾種方法。