網(wǎng)絡(luò)客服是做什么的 網(wǎng)絡(luò)客服怎么樣

對于客服這個詞我們應(yīng)該是既陌生又熟悉的吧，因為客服的種類太多太龐雜所以我們對一些其他領(lǐng)域的客服是不太懂的，但是我們在生活中又會接觸一些比如淘寶啊，京東等購物網(wǎng)站的客服以及淘寶售后客服，那么我們對這一些就有相當(dāng)?shù)牧私?。那么關(guān)于網(wǎng)絡(luò)客服呢，你們對這一類客服了解多少呢 ，你們知道網(wǎng)絡(luò)客服是一份什么樣的工作，它是做什么的嗎，你們知道網(wǎng)絡(luò)客服的工資待遇怎么樣嘛，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客服好嗎？不知道也沒有關(guān)系，那就跟小編一起來看看吧。

一、網(wǎng)絡(luò)客服是做什么的

網(wǎng)絡(luò)客服說白了其實就是電話銷售和網(wǎng)絡(luò)銷售的結(jié)合體，一般情況下，都是底薪加上提成的，這個就不同于一般的銷售，網(wǎng)絡(luò)客服不用和客戶面對面，減少了很多的周章。并且網(wǎng)絡(luò)客服是最幾年新型的產(chǎn)業(yè)之一，網(wǎng)絡(luò)客服要是干得好的話，未來的發(fā)展前景是無限的。

網(wǎng)絡(luò)客服起到企業(yè)與客戶首次溝通的橋梁作用,在整個網(wǎng)絡(luò)營銷體系同肩負(fù)著承上啟下的重任。因此,網(wǎng)絡(luò)客服工作的好壞,直接影響這企業(yè)網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率,進(jìn)而影響到成交量,關(guān)乎著企業(yè)的效益。

二、網(wǎng)絡(luò)客服怎么樣

網(wǎng)絡(luò)客服的工作環(huán)境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網(wǎng)絡(luò)客服一般不會有高檔的寫字樓辦公環(huán)境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環(huán)境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老板的家里。老板一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網(wǎng)店，需要2班或3班倒，所以部分網(wǎng)店客服需要適應(yīng)這種工作環(huán)境。

淘寶網(wǎng)店客服的現(xiàn)狀：淘寶有專職/兼職網(wǎng)店客服超過100萬人，但有經(jīng)驗的資深客服非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.

就業(yè)前景：由于淘寶的不斷壯大，市場缺口巨大，除了網(wǎng)店/商城自己招聘客服人員外，目前有專門提供客服的公司，同時出現(xiàn)了專門招聘網(wǎng)店客服的招聘網(wǎng)站，但是只要以銷售客服為主，相信不久，像技術(shù)客服，售后客服等職位不斷增多，未來的網(wǎng)絡(luò)客服將成為客服市場的主力軍。

三、如何做好網(wǎng)絡(luò)客服

1、我們都知道有些公司的客戶很多來自網(wǎng)絡(luò)，如果你安排的這個客服人員沒有及時回應(yīng)的話，那么客戶會感覺這個公司真差勁，所以說作為想要做一個合格的客服人員，那么就需要及時的接待網(wǎng)上來的這些客戶，至少一分鐘內(nèi)就要對客戶進(jìn)行回應(yīng)，這樣給客戶的感覺就非常好。

2、網(wǎng)絡(luò)客服接待，一方面是起到接待的工作，另外一方面我們是要把客戶的來訪轉(zhuǎn)化為有效的電話聯(lián)系方式的，所以這個客服跟訪客要聯(lián)系方式就非常關(guān)鍵了。

3、要到客戶的聯(lián)系方式之后要及時進(jìn)行統(tǒng)計下來，并且要針對每天，每周，每月都進(jìn)行客戶的統(tǒng)計，最好是紙質(zhì)一份，電子版一份，并且分析下客戶的基本情況。

以上就是網(wǎng)絡(luò)客服的相關(guān)介紹以及如何做好一名網(wǎng)絡(luò)客服的技巧，是不是感覺今天的自己看完這些又長知識了呢?？偟膩碚f，網(wǎng)絡(luò)客服還是很不錯的一種工作，不論是工作環(huán)境還是薪資待遇，如果有感興趣的朋友就可以勇敢地去試一試。