物業(yè)客服

職位描述

1、接受客戶(hù)各類(lèi)投訴，做好投訴情況記錄，做好相關(guān)的跟進(jìn)工作；及時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，與客戶(hù)建立良好的溝通；

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)接待來(lái)訪(fǎng)，做好相關(guān)登記工作；

3、日常巡查，保持物業(yè)衛(wèi)生的質(zhì)量、環(huán)境情況，裝修巡查等發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)知會(huì)有關(guān)部門(mén)跟進(jìn)處理；

4、負(fù)責(zé)定期派發(fā)物業(yè)管理費(fèi)通知書(shū)及租金通知書(shū)，及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取發(fā)票；

5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。 

公司簡(jiǎn)介

? ? ?利淮物業(yè)服務(wù)有限公司鐘山分公司，隸屬于廣東利淮實(shí)業(yè)有限公司（利淮實(shí)業(yè)有員工3000人，總部設(shè)于廣州，是一家集創(chuàng)新、高端物業(yè)管理，集成式度假產(chǎn)業(yè)及資本運(yùn)營(yíng)于一體的綜合運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司），是一家多元化經(jīng)營(yíng)的管理公司，目前在全國(guó)物業(yè)管理項(xiàng)目面積超1000萬(wàn)平方米，主要業(yè)務(wù)范圍涉及寫(xiě)字樓、商場(chǎng)、住宅小區(qū)、學(xué)校等酒店式物業(yè)管理，高星級(jí)酒店/國(guó)際酒店公寓/會(huì)所經(jīng)營(yíng)，旅游景區(qū)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)，二手物業(yè)租售，機(jī)電設(shè)備通信工程維護(hù)，園林綠化裝修，清潔家政服務(wù)等。2012年8月在業(yè)內(nèi)率先引進(jìn)國(guó)際“金鑰匙”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，“一體化+金鑰匙”物業(yè)管理模式的推行贏得了多方贊譽(yù)和好評(píng)；2013年4月通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證；2018年11月被評(píng)為“國(guó)家一級(jí)”物業(yè)服務(wù)企業(yè)，質(zhì)量·服務(wù)·誠(chéng)信AAA企業(yè)。? ? ? ?公司在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，依照國(guó)家法律法規(guī)，運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)及先進(jìn)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)手段建立的各項(xiàng)管理制度、工作程序、工作標(biāo)準(zhǔn)等，對(duì)物業(yè)企業(yè)統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)管理，認(rèn)真履行與小區(qū)的服務(wù)合同。公司擁有一支知識(shí)結(jié)構(gòu)合理、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、服務(wù)水平較高的物業(yè)管理隊(duì)伍，按照企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化要求，實(shí)施綜合管理，為物業(yè)小區(qū)服務(wù)提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)的物業(yè)服務(wù)，使管理發(fā)揮到最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。? ?公司十分重視內(nèi)部管理及員工的教育，已經(jīng)建立了一套完善的管理制度，做到職責(zé)落實(shí)，獎(jiǎng)罰分明，具體制度 有每日例會(huì)制度、周工作例會(huì)制度、每月考核制度、年終考評(píng)制度。為了更好的與業(yè)主聯(lián)系，服務(wù)業(yè)主，公司制定的具體制度有：業(yè)主大會(huì)制度、會(huì)訪(fǎng)制度、跟蹤服務(wù)制度、責(zé)任倒查制度，進(jìn)而使公司的服務(wù)質(zhì)量和管理水平不斷提升，使物業(yè)管理滿(mǎn)意率明顯提高，如房屋滿(mǎn)意率為90%以上：房屋零修、急修及時(shí)率、清潔、保潔率均為90%以上：小區(qū)治安案件發(fā)生、業(yè)主投訴率低、，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率達(dá)到90%以上。? ?公司管理、服務(wù)、收費(fèi)，已實(shí)現(xiàn)程序化；水電、消防、保潔、綠化管理均已實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化；保安人員正規(guī)化。公司倡導(dǎo)“敬業(yè)、誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，堅(jiān)持以人為本，全心全意為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，并以良好的社會(huì)效益，環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益奉獻(xiàn)社會(huì)，羸得了業(yè)主的好評(píng)、社會(huì)的稱(chēng)譽(yù)。