鐘山職場問答
想找一份滿意的工作?
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我是一名行政,在鐘山的一家公司上班,想知道如何提高行政的接待能力?
13*******91 2022-08-15 3個回答 47人關(guān)注
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13*******73 2022-08-15把客戶帶到會議室或辦公室等待時,需要為客戶安排好座次并且送上茶水,這兩步同樣有許多要注意的地方。
1、安排坐次
安排客戶在會議室等待的時候,應(yīng)邀請職級最高的客戶坐在離門遠、面對門的位置。安排客戶在辦公室等待的時候,如果辦公室內(nèi)長沙發(fā)做座位有限,應(yīng)先邀請職級高的客戶坐在長沙發(fā)上,職級低的客戶可以坐在短沙發(fā)上。
2、端水
如果平日里公司接待客戶時有多種飲品,應(yīng)主動詢問對方想喝哪一種飲品,如果沒有選擇,可以只送茶水。端送茶水時應(yīng)該注意,不要超過茶杯7分滿的位置,茶杯要放在客戶的慣用手邊,端茶杯時不要碰到茶杯口。 -
18*******73 2022-08-15由于迎接客戶的時候是在大門口,所以引領(lǐng)客戶到等候區(qū)需要走一段路,這一過程也有諸多講究。
1、平地引領(lǐng)
引領(lǐng)客戶時,作為接待人員應(yīng)該走在客戶左側(cè)前方1米2左右的位置,一定不要走在客戶的右方。如果到訪客戶人數(shù)很多,還應(yīng)有1位接待人員走在最后。途經(jīng)轉(zhuǎn)彎、岔路處都需要進行語言提示,并且用手臂指向正確的方向,注意指方向的時候不能用一根手指去指。
2、上下樓引領(lǐng)
上下樓如果需要搭乘電梯,一定要讓客戶優(yōu)先。進電梯時,接待人員應(yīng)用一只手按住按鈕,另一只手邀請客戶進入電梯,出電梯時同樣如此。如果必須走樓梯,應(yīng)該注意上樓時讓客戶走在前面,下樓時自己要先走在前面。 -
19*******92 2022-08-15有客戶來訪時應(yīng)該先了解客戶,還應(yīng)在事先約定好的到訪時間提前10分鐘左右到大門口迎接。負責接待的行政人員的形象代表著公司形象和態(tài)度,如果想把接待工作做得更好,包括走路禮儀、介紹禮儀等方面都有諸多需要注意的地方。
1、迎接禮儀
看到客戶下車時應(yīng)快步走上前,這會讓客戶感受到公司的熱情。而臨近客戶的時候應(yīng)該減速慢走,這樣才能顯得熱情而不莽撞,客戶也能感受到你的尊重。
2、介紹禮儀
與客戶見面時應(yīng)主動問候并作自我介紹,介紹的信息包括公司、部門、姓名,注意。如果到訪客戶有多人,不要忘記問候其他人。如果是和領(lǐng)導(dǎo)一同下樓迎接客戶,應(yīng)該先向客戶介紹領(lǐng)導(dǎo),再向領(lǐng)導(dǎo)介紹客戶,向領(lǐng)導(dǎo)介紹時,應(yīng)該按照職級由高到低的順序。
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