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  15*******01 2022-03-04
  因?yàn)闋I業(yè)員是從事終端賣場的工作，在工作環(huán)境和工作壓力上都存在著較大的負(fù)擔(dān)，所以容易對自己散失自信。而又正因?yàn)闋I業(yè)員處于賣場的最前線，直接與商場客戶面對面接觸，因?yàn)橐蔡貏e要求營業(yè)員的素質(zhì)問題。所以對于這個(gè)要求需要從兩方面努力:一方面營業(yè)員自身要提高自己的素質(zhì)，規(guī)范日常工作的行為規(guī)范，樹立好自己的自信;另一方面在公司方面，要做好營業(yè)員的素質(zhì)培訓(xùn)，幫助其增強(qiáng)自信。
  
  營業(yè)員的工作重點(diǎn)之一就是向消費(fèi)者賣出產(chǎn)品，當(dāng)然對產(chǎn)品的知識(shí)了解就變得非常重要。營業(yè)員一方面要明確自身產(chǎn)品的賣點(diǎn)和優(yōu)勢，同時(shí)還要明確掌握競爭對手的劣勢和不足，熟記產(chǎn)品知識(shí)。當(dāng)然，只是對產(chǎn)品知識(shí)了解而不懂表達(dá)也是不行的。所以營業(yè)員還要提高自己的語言表達(dá)能力，豐富自己的語言表達(dá)方式。當(dāng)顧客問及產(chǎn)品的相關(guān)信息時(shí)，要能流暢地表達(dá)出來，并用通俗化的顧客能夠聽懂的意思表達(dá)出來。
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  18*******60 2022-03-04
  營業(yè)前
  1.準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。
  2.清潔貨架和商品衛(wèi)生
  3.檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。
  4.檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意:保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架;取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。
  營業(yè)中銷售
  1.禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對商品位置的提問并引導(dǎo)他到商品前。
  ⒉.如顧客購買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請顧客稍候，立即到店內(nèi)庫取貨，并迅速返回。
  3.如商場暫時(shí)無貨時(shí)，首先對顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品:如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。
  4.顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”;如要求送貨的請顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。
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  15*******60 2022-03-04
  1、根據(jù)公司制定銷售管理制度、商品及物資管理制度;嚴(yán)格做好營業(yè)部的營業(yè)工作;
  2、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé);
  3、執(zhí)行公司年季月度商品品銷售計(jì)劃;并按時(shí)完成計(jì)劃銷售;
  4、營業(yè)時(shí)做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮;
  5、檢查柜臺(tái)及庫存商品數(shù)量是否充足，不足的須及時(shí)填寫“商品進(jìn)貨申報(bào)表”通知店經(jīng)理補(bǔ)貨，盡量做到常規(guī)商品無斷貨現(xiàn)象;
  6、商品到貨須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)將將上柜后余下之商品進(jìn)行儲(chǔ)存或貨架上歸類堆放整齊;
  7、隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠地為其提供各種服務(wù);
  8、觀察銷售環(huán)境，注意防止商品被盜;如有可疑情況和突發(fā)事件，沉著冷靜，迅速通知主管或經(jīng)理到場處理;
  9、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，做到對所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及特性都了如指掌;
  10、隨時(shí)保持商品及環(huán)境的衛(wèi)生;