職位描述

工作職責(zé):
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團(tuán)隊(duì)的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時(shí)處理各種投
訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù);
4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù)
規(guī)范;
5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。
明確考核指標(biāo),并每天對客服運(yùn)營和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問題及時(shí)和招商、運(yùn)營等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目
標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問題和解決問題:
3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力;
4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林市玉州區(qū)清寧路江岸西區(qū)36棟3號一樓 查看上班路線

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職位描述: 1、負(fù)責(zé)電商各平臺(如淘寶、拼多多、抖音等)客戶的咨詢回復(fù),在線接待客戶; 2、解決準(zhǔn)客戶的售前售后問題; 3、及時(shí)與主管匯報(bào)工作動(dòng)態(tài)和客戶咨詢未能處理事項(xiàng); 任職要求: 1、20-30歲,大專以上學(xué)歷; 2、有電商客服經(jīng)驗(yàn),熟悉電商客服操作系統(tǒng)優(yōu)先; 3、優(yōu)秀的銷售能力和溝通表達(dá)能力、組織能力; 上班時(shí)間:8:00-16:00/15:00-23:00 薪資福利:試用期3個(gè)月,3-4k
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