職位描述
工作職責(zé)；
1、負(fù)責(zé)城市公司客關(guān)部門組建、客服業(yè)務(wù)系統(tǒng)搭建、參與客服工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制 定、完善、執(zhí)行、落實；
2、負(fù)責(zé)參與項目客戶觸點各界面的不同階段風(fēng)控排查、管理預(yù)控預(yù)防工作；識別和預(yù)防 管控銷售、交付前、交付中、交付后期各階段客戶潛在風(fēng)險前置發(fā)現(xiàn)及評估工作，負(fù)責(zé)推進(jìn)風(fēng) 險、改進(jìn)及事件處理工作；
3、負(fù)責(zé)合同、展示區(qū)交標(biāo)、銷售口徑說辭、規(guī)劃設(shè)計圖審圖、客訴處理方案制定的參與、確定 及會簽等工作；
4、負(fù)責(zé)組織客關(guān)部門參與項目階段施工介入巡檢；立身客戶觸點、產(chǎn)品感觀、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等角 度；對后期規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量交付缺陷進(jìn)行反饋，提出相關(guān)改進(jìn)建議及推進(jìn)實施工作；不 斷完善、規(guī)避對客交付風(fēng)險前置化；
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、參與主導(dǎo)組織交付前工地開放、客戶預(yù)驗房、集中交付工作等工作；
6、負(fù)責(zé)參與項目重點客戶危機(jī)投訴、群訴、維權(quán)、拉橫幅、媒體曝光事件預(yù)控及主導(dǎo)組織處 理、協(xié)調(diào)等工作；處理客戶及事件過程中時時安撫客戶情緒化及維穩(wěn)及現(xiàn)場狀態(tài)；配合區(qū)域品牌部組織安排對外部相關(guān)政府單位、媒體合作單位進(jìn)行關(guān)系公關(guān)及維系；預(yù)控、消除輿論、媒 體等各種報道；
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理房屋質(zhì)保期售后維保維修整體工作 ；
8、負(fù)責(zé)主導(dǎo)第三方維保公司評估、招標(biāo)立項、維修費用審核、維修管理工作；
9、負(fù)責(zé)主導(dǎo)項目客關(guān)部門落實準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主的月度滿意度回訪、摸底、調(diào)查工作；匯 總、梳理客戶分類、客戶問題推進(jìn)處理；組織部門進(jìn)行分析原因、有效制定滿意度提升計劃及 方案；進(jìn)行落實執(zhí)行客戶滿意度轉(zhuǎn)化提升工作開展實施；
10、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題；推進(jìn)、督導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)全周 期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點的品質(zhì)完善；
11、負(fù)責(zé)落實、推進(jìn)落實區(qū)域、集團(tuán)對客關(guān)模塊（交付、維修、客訴、滿意度等）大運營基礎(chǔ) 業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核、提升等工作；
公司簡介
玉林奧園廣場是奧園斥巨資打造的建筑面積51萬㎡城市綜合體，集大型購物中心、主題商業(yè)步行街、高層住宅、城市別墅、精品LOFT公寓等多功能業(yè)態(tài)為一體的大型國際城市綜合體。其中大型購物中心涵蓋了時尚品牌店、精品超市、特色美食、影院等多種商業(yè)業(yè)態(tài)，為市民提供了購物、休閑、餐飲、娛樂服務(wù)，為城市注入了全新的時尚潮流生活。 玉林奧園廣場雄踞城市繁華地段，與市政府隔路相望，博物館、圖書館（在建）、城市規(guī)劃展示館、歌劇院環(huán)繞，匯聚了行政、文化、教育、醫(yī)療等城市優(yōu)質(zhì)配套，打造城市名流生活領(lǐng)地，為玉林開啟奢華的居住之旅。 在自然景觀資源上，玉林奧園廣場得天獨厚，立于獅子山公園、龜山公園、濕地公園、鳳凰嶺公園和掛榜山公園其中，讓您在享受都市繁華的同時，也能感受到世外桃源的意境。 玉林奧園廣場打造的大型城市綜合體，不僅引導(dǎo)全新消費體驗和商圈格局的調(diào)整，同時也成功實現(xiàn)區(qū)域人群生活的多元化、人文化與個性化的融合，國際城市綜合體的“虹吸效應(yīng)”帶動了客流、物流、資金流的聚集，通過奧園集團(tuán)23年成熟的商業(yè)模式，必將帶動整個玉林城市發(fā)展，提速城市經(jīng)濟(jì)，強(qiáng)勢推動玉林商業(yè)格局的全新升級，將玉林帶入新一代商業(yè)格局的快速發(fā)展時代。 公司現(xiàn)面對社會誠聘行業(yè)精英，一經(jīng)錄用，待遇從優(yōu)！
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廣西玉林市玉州區(qū) 查看上班路線
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一般項目：以自有資金從事投資活動；土地使用權(quán)租賃；住房租賃；物業(yè)管理；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；建筑材料銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)） -
一般項目：有色金屬壓延加工；機(jī)械設(shè)備銷售；化工產(chǎn)品銷售（不含許可類化工產(chǎn)品）；電氣設(shè)備銷售；普通機(jī)械設(shè)備安裝服務(wù)；生產(chǎn)性廢舊金屬回收；機(jī)械設(shè)備租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；金屬鏈條及其他金屬制品銷售；普通貨物倉儲服務(wù)（不含危險化學(xué)品等需許可審批的項目）；機(jī)動車修理和維護(hù)；金屬制品修理；建筑工程機(jī)械與設(shè)備租賃；汽車零配件零售；建筑材料銷售；五金產(chǎn)品零售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：預(yù)應(yīng)力混凝土鐵路橋梁簡支梁產(chǎn)品生產(chǎn)；道路貨物運輸（不含危險貨物）；道路機(jī)動車輛生產(chǎn)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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肉雞養(yǎng)殖（憑有效許可證經(jīng)營）；對林木種植項目、飼料生產(chǎn)業(yè)、酒店業(yè)的投資。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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生產(chǎn)、銷售水泥罐、油罐、泥漿罐、粉罐及攪拌站系列產(chǎn)品；銷售建筑機(jī)械配件及鋼材；回收、出租混凝土攪拌站系列產(chǎn)品；混凝土輸送泵、砼罐車、鏟車出租；機(jī)械設(shè)備安裝、維修；住房、非居住房地產(chǎn)租賃。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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家具、床上用品、衛(wèi)生潔具、燈具、辦公用品、日用家電、建筑材料、五金交電、日用百貨的批發(fā)與零售；建筑裝修裝飾工程；房地產(chǎn)租賃經(jīng)營、展覽服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：汽車銷售;小微型客車租賃經(jīng)營服務(wù);機(jī)動車修理和維護(hù);汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);新能源汽車整車銷售;五金產(chǎn)品零售;二手日用百貨銷售;日用百貨銷售;代駕服務(wù);汽車裝飾用品銷售;市場營銷策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;商務(wù)代理代辦服務(wù);輪胎銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：以自有資金從事投資活動；房地產(chǎn)咨詢；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；市場營銷策劃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：住宅室內(nèi)裝飾裝修（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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對酒店項目的投資；酒店信息咨詢服務(wù)；企業(yè)形象策劃；旅游咨詢；住宿；餐飲服務(wù)；歌舞娛樂服務(wù)；美容美發(fā)、足浴、保健按摩；卷煙、雪茄煙、服裝鞋帽、金銀首飾、日用百貨、工藝品（除象牙及制品）、農(nóng)產(chǎn)品、預(yù)包裝食品的零售；會議展覽服務(wù)、自有房屋租賃；酒店設(shè)備租賃；物業(yè)管理；裝飾設(shè)計；建筑設(shè)計及咨詢；景觀園林綠化設(shè)計；機(jī)電設(shè)備的設(shè)計；照明設(shè)備的設(shè)計；建筑智能化系統(tǒng)的設(shè)計；工程造價咨詢。**（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：面料紡織加工；針織或鉤針編織物及其制品制造；家用紡織制成品制造；面料印染加工；紡紗加工；產(chǎn)業(yè)用紡織制成品生產(chǎn)；醫(yī)用包裝材料制造；服裝制造；服飾制造；毛皮制品加工；皮革制品制造；服裝服飾批發(fā)；針紡織品及原料銷售；棉、麻銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；太陽能發(fā)電技術(shù)服務(wù)；污水處理及其再生利用；服裝輔料銷售；針紡織品銷售；棉花加工（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營；道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
- 玉林奧園置業(yè)有限公司
- 所在行業(yè) 房地產(chǎn)/房地產(chǎn)開發(fā)/投資
- 成立時間 8年（2016年5月5日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
