職位描述

1有一年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)和三年以上抖音客服經(jīng)驗(yàn),熟悉抖音后臺(tái)客服設(shè)置和店鋪體驗(yàn)分算法數(shù)據(jù)
2管理督促客服人員落實(shí)工作,解決客服遇到的問(wèn)題和售后問(wèn)題,保障客服服務(wù)質(zhì)量和提升客服專業(yè)素養(yǎng)及回復(fù)數(shù)據(jù)整改
3解決店鋪投訴和工單問(wèn)題,解決客服人員無(wú)法正常服務(wù)的訂單問(wèn)題
4管理客服調(diào)休,優(yōu)化客服回復(fù)話術(shù),提議優(yōu)化店鋪體驗(yàn)分方案等

上班地點(diǎn)

工作地址: 玉林市玉州區(qū)美林街328號(hào)10幢1008房(金谷大廈10樓1008號(hào)) 查看上班路線

可能感興趣的職位

客服主管
4000-5000元
玉林-玉州區(qū)
工作職責(zé): 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)的管理; 2、管理、監(jiān)督、評(píng)估客服人員的各項(xiàng)日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問(wèn)題的解決,及時(shí)處理各種投 訴及突發(fā)事件,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)做好售后服務(wù); 4、客服團(tuán)隊(duì)的管理及培訓(xùn),工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊(duì)考核體系。 明確考核指標(biāo),并每天對(duì)客服運(yùn)營(yíng)和上傳數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析,反映出的問(wèn)題及時(shí)和招商、運(yùn)營(yíng)等團(tuán)隊(duì)溝通跟進(jìn)。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺(tái)客服 團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),精通電子商務(wù)售前、售中、售后全過(guò)程; 2、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目 標(biāo),具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強(qiáng),善于分析問(wèn)題和解決問(wèn)題: 3、能獨(dú)立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì),較強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力; 4、熟練運(yùn)用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;
甘為寧
玉林市玉州區(qū)劉可愛服飾店招聘:公司標(biāo)志 logo
玉林市玉州區(qū)劉可愛服飾店
所在行業(yè)
成立時(shí)間 2023年7月24日
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
商務(wù)合作
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