職位描述
1、 制定部門工作計劃并實施完成；
2、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
3、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權(quán)；
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長期的規(guī)劃；
6、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
7、 負責組織本部門人員定期上報服務質(zhì)量表及其他業(yè)務報表；
崗位要求：
1、兩年以上相同崗位經(jīng)驗；
2、性格開朗，責任心強，團隊意識好；
公司簡介
玉林市福特汽車4S店，是百年福特汽車品牌在廣西玉林的經(jīng)銷商。公司主要經(jīng)營福特汽車?？怂埂⒏ｎＫ?、蒙迪歐、銳界、銳際、領(lǐng)界、金牛座、探險者等系列車型。公司作為福特汽車授權(quán)的專業(yè)4S店，集整車銷售、售后服務、配件供應和信息反饋為一體，公司秉承“以人為本，追求卓越，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務”的經(jīng)營理念，嚴格按照福特汽車4S店的服務理念和標準為消費者和客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務。公司辦公環(huán)境完善，福利待遇優(yōu)厚，企業(yè)文化深厚，管理流程專業(yè)，是年輕才俊不可多得的優(yōu)質(zhì)發(fā)展平臺。挑戰(zhàn)自我，暢意青春，玉林福特與您共超越，齊卓越！
公司地址：玉林市玉東新區(qū)國防大廈斜對面
上班地點
工作地址：
玉林玉州區(qū)得利汽車集團廣西玉林市福瀚汽車銷售服務有限公司 查看上班路線
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客服主管4000-5000元玉林-玉州區(qū)廣西海迅達商貿(mào)有限公司貿(mào)易/進出口工作職責: 1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理; 2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量評估，帶領(lǐng)團隊提高成交率、服務品質(zhì)、降低退款率及投訴率; 3、售前售后等疑難問題的解決，及時處理各種投 訴及突發(fā)事件，帶領(lǐng)團隊做好售后服務; 4、客服團隊的管理及培訓，工作流程梳理及話術(shù) 規(guī)范; 5、有效建設(shè)客服團隊，負責建立團隊考核體系。 明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。任職要求: 1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服 團隊管理經(jīng)驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程; 2、以不斷提升服務質(zhì)量標準及客戶滿意度為目 標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題和解決問題: 3、能獨立帶領(lǐng)客服團隊，較強團隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力; 4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件，有較強的文檔編輯及數(shù)據(jù)處理、分析及總結(jié)能力;2024-11-09
甘為寧
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代公司聯(lián)系以下業(yè)務：融資租賃業(yè)務；租賃業(yè)務；向國內(nèi)外購買租賃財產(chǎn)；租賃財產(chǎn)的殘值處理及維修；租賃交易咨詢和擔保；汽車銷售，二手車銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
一般項目:汽車新車銷售;新能源汽車整車銷售;二手車經(jīng)紀;二手車經(jīng)銷;汽車舊車銷售;商務代理代辦服務;信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）;機動車修理和維護;電工儀器儀表銷售;電氣信號設(shè)備裝置銷售;智能車載設(shè)備銷售;電車銷售;汽車零配件零售;輪胎銷售;繪圖、計算及測量儀器銷售;汽車裝飾用品銷售;電子產(chǎn)品銷售;音響設(shè)備銷售;家用電器銷售;潤滑油銷售;電力電子元器件銷售;信息技術(shù)咨詢服務;針紡織品銷售;儀器儀表銷售;機械零件、零部件銷售;五金產(chǎn)品零售;塑料制品銷售;皮革制品銷售;皮革制品制造（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：機動車修理和維護;小微型客車租賃經(jīng)營服務;技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);電氣設(shè)備銷售;五金產(chǎn)品零售;五金產(chǎn)品批發(fā);制冷、空調(diào)設(shè)備銷售;音響設(shè)備銷售;潤滑油銷售;潤滑油加工、制造（不含危險化學品）;電工器材銷售;儀器儀表銷售;照明器具銷售;通訊設(shè)備銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目:汽車銷售;新能源汽車整車銷售;汽車零配件批發(fā);汽車零配件零售;汽車裝飾用品銷售;新能源汽車電附件銷售;機動車修理和維護;洗車服務;汽車拖車、求援、清障服務;總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運車輛道路貨物運輸(除網(wǎng)絡(luò)貨運和危險貨物);小微型客車租賃經(jīng)營服務;信息咨詢服務(不含許可類信息咨詢服務);商務代理代辦服務;二手車鑒定評估;二手車經(jīng)紀(除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動)許可項目:道路貨物運輸(不含危險貨物)(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動,具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準)
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一般項目：汽車銷售;小微型客車租賃經(jīng)營服務;機動車修理和維護;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);新能源汽車整車銷售;五金產(chǎn)品零售;二手日用百貨銷售;日用百貨銷售;代駕服務;汽車裝飾用品銷售;市場營銷策劃;非居住房地產(chǎn)租賃;商務代理代辦服務;輪胎銷售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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汽車清潔養(yǎng)護維修服務；汽車用品的銷售。**（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目:機動車修理和維護;汽車銷售;汽車零配件零售;汽車零配件批發(fā);汽車裝飾用品銷售;輪胎銷售;新能源汽車整車銷售;新能源汽車換電設(shè)施銷售;電池銷售;電氣設(shè)備修理;電氣設(shè)備銷售;專用設(shè)備修理;交通設(shè)施維修;移動終端設(shè)備銷售;照明器具銷售;新能源汽車電附件銷售;電池零配件銷售;齒輪及齒輪減、變速箱銷售;軸承、齒輪和傳動部件銷售;發(fā)電機及發(fā)電機組銷售;道路貨物運輸站經(jīng)營;國內(nèi)貨物運輸代理;汽車拖車、求援、清障服務;專業(yè)保潔、清洗、消毒服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外,憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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三類機動車維修(汽車美容裝潢);汽車裝飾服務;洗車服務;潤滑油、汽車配件、汽車輪胎的零售。**(依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。)
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銷售：長城汽車，汽車零配件，汽車裝飾品；汽車信息咨詢；二類機動車維修（小型車輛維修）；汽車租賃。
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汽車、二類大貨車維修;輪胎、汽車零配件銷售。（依法須經(jīng)批準的項目,經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 廣西貴港市福瀚汽車銷售服務有限公司玉林分公司
- 所在行業(yè) 保險/汽車/汽車銷售
- 成立時間 2年（2022年9月22日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 10-30人
