玉林玉州區(qū)商城運(yùn)營客服招聘

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)南寧電商客服團(tuán)隊的組建及日常工作管理，指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、評估；
2、建立完善公司客戶服務(wù)管理體系，以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評估；
3、搭建客服人員的培訓(xùn)體系，定期組織產(chǎn)品及溝通技巧培訓(xùn)；
4、建立完善客服團(tuán)隊工作流程梳理，規(guī)范各類服務(wù)話術(shù)，提升服務(wù)水平；
5、及時處理各種投訴及突發(fā)性事件，解決售前售后疑難問題；
6、有效建設(shè)客服團(tuán)隊，負(fù)責(zé)建立團(tuán)隊考核體系，明確考核指標(biāo)；
7、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊激勵體系建立以及團(tuán)隊氛圍打造，保障團(tuán)隊各項指標(biāo)，有團(tuán)隊合作精神；
8、每日對客服及運(yùn)營上傳的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，反映出的問題及時和售前、運(yùn)營等團(tuán)隊溝通跟進(jìn)，并提出優(yōu)化和解決方案；
9、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)天貓、京東、抖音、拼多多等電商客服團(tuán)隊完成售后指標(biāo)，對結(jié)果負(fù)責(zé)；
10、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，協(xié)調(diào)與各部門的工作銜接及配合，按時向上級匯報工作。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年及以上電商行業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，有家居行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；
2、熟悉天貓、淘寶、京東、抖音、拼多多等電子商務(wù)平臺的客服整體運(yùn)作流程；
3、有電商客服管理系統(tǒng)化制度化完善經(jīng)驗；
4、以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿意度為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強(qiáng)，善于分析問題；
5、能獨立帶領(lǐng)客服團(tuán)隊，有較強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；
6、熟練運(yùn)用辦公軟件，有較強(qiáng)的文檔編輯及數(shù)據(jù)分析能力，工作細(xì)心、執(zhí)行力強(qiáng)，做事有條理；
7、具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，擁抱變化，有抗壓能力，能快速調(diào)整適應(yīng)。
注：電商經(jīng)驗指的是做過京東、天貓、抖音等大型商城的客服主管或經(jīng)理崗位，其他平臺工作經(jīng)驗請注明。
上班時間：彈性工作時間。
薪資待遇：6-8K。

責(zé)每日店鋪數(shù)據(jù)監(jiān)控與精確分析，并不斷優(yōu)化；精通店鋪運(yùn)營及搜索，可熟練運(yùn)用直通車、鉆展、淘寶客等工具，有豐富的官方活動經(jīng)驗及自主活動策劃，主要負(fù)責(zé)店鋪爆款及活動操作。
根據(jù)公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；
1、熟惡內(nèi)部推廣 工具(如直通車、鉆展、淘寶客)，定期提交商城運(yùn)營報告，根據(jù)流量、咨詢量、轉(zhuǎn)化量、推廣效果等數(shù)據(jù)做全方位的階段性評估；
2、負(fù)責(zé)店鋪線上活動和專題的策劃，撰寫營銷推廣計劃、線上推廣創(chuàng)意及效果優(yōu)化，熟悉并合理運(yùn)用各種營銷推廣手段；
3、根據(jù)店鋪產(chǎn)品屬性，自主設(shè)計店內(nèi)的各種營銷活動4、協(xié)調(diào)客服、美工等崗位之間的工作，并跟進(jìn)執(zhí)行細(xì)節(jié)；
5、淘寶熱銷類目及產(chǎn)品分析，為公司采購和選擇網(wǎng)銷產(chǎn)品提供市場依據(jù);
6、定期組織客服人員技能培訓(xùn)及考核評分；
7、定期針對推廣效果進(jìn)行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統(tǒng)計分析報表，及時提出營銷改進(jìn)措施，并給出切實可行的改進(jìn)方案；
8、每日監(jiān)控的數(shù)據(jù)：營銷數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、商品管理、顧客管理；
9、優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞、庫存和產(chǎn)品線，并根據(jù)實際情況微調(diào)店鋪的經(jīng)營方向;
10、細(xì)化各淘寶店鋪人員工作職責(zé)，完善淘寶店鋪的操作規(guī)范和操作流程，并能制定傳承性文件。
資深運(yùn)營
朝九晚六
獎金績效
業(yè)績提成
五險
小白不考慮