值班經(jīng)理

職位描述

月休6天，薪資：底薪4000+績(jī)效500+提成

職責(zé):

1、受理賓客對(duì)酒店內(nèi)各部門(mén)的一切投訴，維護(hù)酒店利益;

2、維護(hù)大堂的秩序和客人的安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明;

3、督導(dǎo)、檢查在大堂工作人員的工作情況及遵守紀(jì)律情況;

4、檢查大堂區(qū)域及前廳各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況，維護(hù)酒店的高雅格調(diào);

5、巡查酒店內(nèi)外部以保證各項(xiàng)功能運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理賓客的疾病和其他突發(fā)事件;

7、建立并保持同廣大賓客的良好關(guān)系;

8、協(xié)助總經(jīng)理或代表總經(jīng)理接待好V.I.P.和商務(wù)樓層客人;

9、回答賓客的一切詢(xún)問(wèn)，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);

10、向客人介紹并推銷(xiāo)酒店的各項(xiàng)服務(wù)。要求:

1、有酒店服務(wù)的有關(guān)經(jīng)歷;

2、熟悉酒店行業(yè)的基本運(yùn)作，有較好的的溝通、協(xié)調(diào)能力;

3、有前廳服務(wù)的基本技能，能對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)及管理;

4、熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際，具備出色的主動(dòng)溝通和協(xié)調(diào)能力;

5、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng);

6、形象氣質(zhì)佳。