職位描述

崗位職責:
1、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理處理所管轄區(qū)域的客戶服務管理相關(guān)工作;
2、負責客服專員的管理和培養(yǎng)、團隊管理;負責主導收取物業(yè)管理費等各項費用;
3、負責處理項目內(nèi)各區(qū)域客戶投訴和業(yè)主對專區(qū)客服專員服務質(zhì)量的投訴;
4、對租戶違規(guī)事項提出整改要求,并與租戶保持良好關(guān)系;
5、負責定期和不定期走訪客戶工作;負責年度客戶滿意度調(diào)查工作;
6、起草物業(yè)服務中心所發(fā)的溫馨提示及對客戶的聯(lián)系函件;
7、接受客戶投訴意見或建議,并進行分類處理;
8、協(xié)助物業(yè)中心經(jīng)理開展與各個政府對口部門、各種宣傳媒介、有關(guān)社會團體的公關(guān)工作及參觀接待工作;
9、根據(jù)接待要求,組織人員進行接待工作;
10、接受安保管理部、工程管理部反饋轄區(qū)的巡查問題,并進行分類處理;
11、完成上級領導交辦的其他事項。
任職資格:
1、大專以上學歷,形象良好,具有1年以上大型物業(yè)企業(yè)客服主管工作經(jīng)驗;
2、有一定的英語水平;
3、掌握客服專業(yè)知識及技巧(溝通、談判、營銷),溝通能力、應變能力及觀察能力強;
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力,形象好,氣質(zhì)佳,較強的親和力;具備較強的執(zhí)行力和責任心,對企業(yè)文化認可;
5、了解物業(yè)行業(yè)客服管理流程及培訓技能。
工作時間:8:30-17:30

公司簡介

									粵港灣控股(原毅德國際控股)是香港聯(lián)交所主板上市企業(yè)(股份代號:01396.HK),是全國地產(chǎn)百強之星,位列灣區(qū)地產(chǎn)50強TOP19。公司以“賦能城市未來,成就美好生活”為企業(yè)愿景,以“智創(chuàng)品質(zhì)生活”為品牌理念, 致力于構(gòu)建和諧的客戶、企業(yè)、政府、員工、自然環(huán)境等關(guān)聯(lián)方共贏的產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。重點聚焦粵港澳大灣區(qū),以大灣區(qū)為總部基地和戰(zhàn)略價值高地,同時在其他區(qū)域,尤其是省會城市,尋找發(fā)展高周轉(zhuǎn)商住項目的機會。
在大灣區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略指引下,2019年,公司進行戰(zhàn)略重組,引入戰(zhàn)略股東,通過協(xié)同共享戰(zhàn)略新股東雄厚的資本、豐富成熟的產(chǎn)業(yè)資源及運營經(jīng)驗,助力公司創(chuàng)新發(fā)展和產(chǎn)業(yè)升級。2020年,傳承“以產(chǎn)促城、繁榮城市”的企業(yè)基因,公司戰(zhàn)略升級和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型,全新定位為“新生態(tài)產(chǎn)城服務商”,同時更名為“粵港灣控股有限公司”。形成“城市更新、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、特色小鎮(zhèn)、品質(zhì)社區(qū)、商業(yè)服務”和基建、金融等多個業(yè)務模式。實行“毅德”和“粵港灣”雙品牌運作,“毅德”品牌繼續(xù)發(fā)展商貿(mào)物流產(chǎn)業(yè),全新的“粵港灣”品牌拓展精品住宅、城市更新等業(yè)務。 以“產(chǎn)業(yè)引領”為發(fā)展理念,堅持以產(chǎn)促城,以城興產(chǎn),大力促進產(chǎn)城融合、城鄉(xiāng)融合、鄉(xiāng)村振興。
展望未來,公司將繼續(xù)堅持“科學引領、生態(tài)戰(zhàn)略、品質(zhì)卓越、務實高效”的經(jīng)營理念,積極推動產(chǎn)業(yè)與城鄉(xiāng)的協(xié)同發(fā)展,為賦新時代人居理想,開啟智慧美好新生活,實現(xiàn)產(chǎn)城人文的融合共生共榮,持續(xù)創(chuàng)造粵港灣價值。
港灣商業(yè)總部位于深圳,是上市企業(yè)粵港灣控股(股份代號:01396.HK)旗下的全資子公司。港灣商業(yè)定位為中國商業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈綜合服務商,致力于構(gòu)建以城市綜合體和商貿(mào)物流園為核心,以輕資產(chǎn)輸出為導向,以文旅康養(yǎng)、特色小鎮(zhèn)、商業(yè)街區(qū)和購物中心等為特色的業(yè)務新格局,現(xiàn)已成為粵港灣控股核心競爭優(yōu)勢之一。
依托雄厚的資本實力、與時俱進的運營理念和前瞻性的戰(zhàn)略眼光,港灣商業(yè)實行多元化發(fā)展戰(zhàn)略,成功打造了港灣小鎮(zhèn)、港灣天街和毅德家生活廣場等精品項目。以大灣區(qū)為中心,港灣商業(yè)快速實現(xiàn)了全國的謀篇布局,業(yè)務深入長三角、環(huán)渤海、贛桂湘和中西部等地區(qū);當前在營、籌備和在建的項目近30個,管理面積超過750萬平方米,未來還將繼續(xù)向全國乃至全球范圍拓展。
作為港灣商業(yè)重要的組成部分,港灣商業(yè)梧州分公司肩負著梧州梧桐島、梧州毅德家生活廣場、梧州國際博覽城及會展中心等商業(yè)項目的運營管理。秉承著「以產(chǎn)促城、繁榮城市」的企業(yè)基因和「客戶第一」的經(jīng)營理念, 港灣商業(yè)梧州分公司將以卓越的商業(yè)地產(chǎn)運營管理理念,成為梧州城市運營踐行者和梧州經(jīng)濟騰飛推動者。

上班地點

工作地址: 廣西梧州市長洲區(qū)舜帝大道西段一號梧州毅德生態(tài)城 查看上班路線

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深圳市前海毅德商業(yè)管理有限公司梧州分公司
所在行業(yè) 管理咨詢/企業(yè)管理/物業(yè)
成立時間 3年(2021年3月31日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責任
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