梧州快遞客服招聘

藤縣德邦物流招前臺(tái)客服【崗位要求】
1.男女不限，有服務(wù)意識(shí)
2.能熟練使用電腦辦公軟件Word、Excel等
3.有較強(qiáng)的抗壓能力，溝通能力佳
【薪資福利】
底薪+補(bǔ)貼+獎(jiǎng)金+食宿補(bǔ)貼300+優(yōu)秀員工獎(jiǎng)，綜合薪資：3000-5000元左右
【崗位職責(zé)】
1.業(yè)務(wù)辦理，負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶(hù)填單，錄入系統(tǒng)開(kāi)單。
2.異常處理，負(fù)責(zé)對(duì)貨物運(yùn)輸中跟蹤與監(jiān)控，及時(shí)處理貨物異常。
3.業(yè)務(wù)推廣，推廣公司優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)，協(xié)助經(jīng)理維護(hù)客戶(hù)。
工作地點(diǎn)：藤縣杉花根德邦物流快遞，聯(lián)系電話:***********

崗位職責(zé)：
1．通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶(hù)投訴，安撫客戶(hù)遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶(hù)投訴得到妥善解決；
2．負(fù)責(zé)處理客戶(hù)退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)；
3．負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；4．負(fù)責(zé)客戶(hù)查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的不滿情緒進(jìn)行安撫；
5．負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶(hù)反饋的問(wèn)題；
6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
任職要求：
1．思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力；
2．熱愛(ài)電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；
3．有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己；
4．熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
5．電腦操作熟練，打字速度快。