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梧州企業(yè)管理公司活動協(xié)助招聘

共找到 2條 梧州 活動協(xié)助 招聘 職位。好工作,上桂聘
崗位職責(zé):
1. 掌握所有產(chǎn)品知識,品牌定位,促銷產(chǎn)品,當(dāng)季活動,通過自己的專業(yè)知識,為客戶提供專業(yè)的家居設(shè)計和產(chǎn)品服務(wù)。
2. 完成量化的銷售目標(biāo),能獨立處理和解決所負(fù)責(zé)的項目。
3. 運用銷售技巧發(fā)展和維護(hù)現(xiàn)有客戶群。
4. 管理和維護(hù)客戶關(guān)系,努力超越客戶的需求和愿望。
5. 協(xié)助維護(hù)店鋪始終保持高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品陳列 。
任職要求:
1、21-45歲;
2、3-5年工作經(jīng)驗,有建材家居銷售工作經(jīng)驗優(yōu)先;
3、具備良好的團(tuán)隊協(xié)助意識,溝通能力及問題處理能力;
1、充分了解客戶需求且及時處理跟進(jìn)訂單:充分了解客戶需求及購物心態(tài)主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到需要的商品,并利用相關(guān)軟件及時準(zhǔn)確地處理跟進(jìn)訂單; 2、為客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務(wù),并合理處理突發(fā)事件; 3、以客戶為中心使其購物愉快:務(wù)必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快; 4、提供售后服務(wù)并及時解決客戶提出的問題:為客戶提供高水準(zhǔn)的售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能獨立解決一般投訴,評價問題; 5、維護(hù)上架信息并保證店鋪正常運營:回復(fù)顧客留言和維護(hù)商品上架信息,保證網(wǎng)店的正常運作; 6、匯總客戶提出的問題并及時處理:匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關(guān)問題,適當(dāng)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析; 7、帶領(lǐng)團(tuán)隊做好營銷工作:帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊完成目標(biāo); 8、完成相應(yīng)的管理工作并對出現(xiàn)的問題提出解決方案:完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進(jìn)方案; 9、對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)并制定相應(yīng)制度:對客服團(tuán)隊人員進(jìn)行培訓(xùn)、引導(dǎo)及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 10、進(jìn)行客戶回訪工作:負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門; 11、管理文件文檔:負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理; 12、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動:負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的服務(wù)質(zhì)量評議和顧客滿意的調(diào)查; 13、關(guān)愛員工:定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度; 14、其他客服工作:完成部門交辦的其他任務(wù)
約 2 個崗位
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