田東職場問答
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田東酒店前臺(tái)禮儀都有些什么
18*******95 2020-06-22 3個(gè)回答 177人關(guān)注
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13*******29 2020-06-22
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13*******52 2020-06-22在客人到來,距離前臺(tái)大概2米的時(shí)候,就要主動(dòng)站起來向客人問好,并為客人辦好相關(guān)的入住手續(xù)。一定要杜絕坐著迎接客人,這樣會(huì)讓客人感覺不到尊重。此外,在坐著時(shí),也要保持坐姿的優(yōu)雅,不可躺靠椅背。
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13*******70 2020-06-22臺(tái)人員在接待工作中,要時(shí)刻注意自己的坐姿、站姿、形體語言、目光等。在待人接物的時(shí)候,要面帶笑容,展現(xiàn)出親切溫和的態(tài)度,增近客人的距離感。不要做小動(dòng)作,也不要有撓癢癢、挖耳摳鼻等不雅觀的行為。
不要表現(xiàn)的過于懶散,站姿要保持端正,不要倚墻或者蹲在地上,不要外頭斜身或者左搖右擺。接待用語要使用恰當(dāng),聲音柔和,能清楚的表達(dá)自己的意思。
客人來到前臺(tái),應(yīng)馬上暫停手頭的工作。面帶微笑的有禮貌向客人問好,以此表示自己具有合格的專業(yè)服務(wù)禮儀和能力。面對(duì)客人的咨詢要認(rèn)真傾聽,再做出耐心的解答。對(duì)于自己不確定的問題,要詢問上級(jí)或同事,得到確切的答案后再轉(zhuǎn)告給客人。
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