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  13*******89 2022-08-26
  漸漸的都統(tǒng)稱為禮賓員 你想要做好這個 首先要了解這個行業(yè) 可以不吹牛逼的說 每個城市合格的禮賓員 最起碼在吃喝玩樂上面 我們是專業(yè)的 要說禮賓部最主要的任務(wù) 迎來送往 委托代辦 這四個字是在合適不過的了，有些時候我們要比前臺更重要 因為客人一下車第一看到的是我們的門童 就要熱情的打招呼 然后卸下客人的行李 確認(rèn)件數(shù)等等一系列的工作 然后客人進(jìn)門之后 是我們的行李員在大堂內(nèi) 進(jìn)行第二次的歡迎 然后接過門童手里的行李 然后引領(lǐng)去前臺 然后等待客人辦入住 帶到房間 這一路上可以跟客人聊聊然后介紹一下酒店的餐廳 以及酒店周邊環(huán)境 地鐵 公交 等等 然后到了房間還可以介紹房間 至于說這些 就看你們的SOP吧 然后好多人覺得門童一點技術(shù)含量也沒有 其實這個是錯的 門童要熟悉周邊環(huán)境 才能更好的給客人指路 酒店內(nèi)的知識門童也要熟悉 可以說在禮賓部 門童是必不可少的 至于題主說作為禮賓要注意什么 這可是太多了 首先 要注意自身形象 發(fā)型 胡子 以及臉上 牙齒 有沒有臟東西 制服是不是干凈的 然后身上有沒有奇怪的味道 這是最要注意的 第二一個就是要眼里有活兒 有領(lǐng)導(dǎo) 打個比方 你看到領(lǐng)導(dǎo)往電梯間走 那你就快走兩步 幫忙把電梯按下來 然后扶住電梯門 把領(lǐng)導(dǎo)送進(jìn)電梯 然后那種重要的領(lǐng)導(dǎo)還要學(xué)著在不驚擾領(lǐng)導(dǎo) 不得罪客人的情況下把“閑雜人等”隔開 不要竄到領(lǐng)導(dǎo)專梯里去 反正要注意的太多 只能自己摸索 但是眼里有活 有領(lǐng)導(dǎo) 別人就挑不出你的毛病
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  18*******92 2022-08-26
  2、態(tài)度。禮賓員的工作積極性高不高，態(tài)度好不好，有沒有笑臉，這些也都是影響客人心情的關(guān)鍵因素。假如客人在勞累了一路，風(fēng)塵仆仆的趕到酒店時，能夠有一位笑容滿面，主動幫忙拿行李，遞送濕毛巾，噓寒問暖的禮賓員出現(xiàn)在面前，那我想絕大多數(shù)客人都會感到自己的選擇是正確的； 3、工作技能水平。首先，禮賓員要了解本崗位的工作職責(zé)和相關(guān)工作制度，并嚴(yán)格執(zhí)行，且效率要高；其次，要了解整個酒店所有部門的工作范圍，比如客人詢問早餐時間，如果不知道，那就很尷尬了；然后，禮賓員要充分了解酒店周邊的詳細(xì)信息，例如出行方式，酒店有沒有接送車輛、打車、公交、地鐵等；購物是否方便，有沒有好的旅游景點等等等等。 禮賓需要知道的，做的，學(xué)的遠(yuǎn)比你想象的要多的多，畢竟服務(wù)無止境，只有更好沒有最好，多結(jié)合實際工作情況，隨機(jī)應(yīng)變，不斷鍛煉自己，相信你會成為一個優(yōu)秀的禮賓員的。
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  13*******99 2022-08-26
  對于一家酒店來說，我個人認(rèn)為禮賓是一個非常關(guān)鍵的崗位，它直接關(guān)系到客人對這家酒店的第一印象是好是壞，需要注意： 1、禮賓員應(yīng)該是眼觀六路，耳聽八方的，客人到店一直到抵達(dá)前臺辦理手續(xù)這個過程都是禮賓員在提供服務(wù)，因此禮賓員有沒有第一時間發(fā)現(xiàn)客人的需求，并且提供給客人相應(yīng)的服務(wù)，直接影響到客人住店的感受； 2、態(tài)度。禮賓員的工作積極性高不高，態(tài)度好不好，有沒有笑臉，這些也都是影響客人心情的關(guān)鍵因素。假如客人在勞累了一路，風(fēng)塵仆仆的趕到酒店時，能夠有一位笑容滿面，主動幫忙拿行李，遞送濕毛巾，噓寒問暖的禮賓員出現(xiàn)在面前，那我想絕大多數(shù)客人都會感到自己的選擇是正確的；