全部回答 已有 3人回答

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  13*******82 2022-08-15
  說(shuō)到“丟人”這個(gè)詞上，其實(shí)也側(cè)面印證了客服這個(gè)行業(yè)的歷來(lái)認(rèn)知斷崖，然而從客服從基礎(chǔ)做到卓越，其實(shí)是存在非常大體量的距離。無(wú)論是對(duì)于從事客服行業(yè)的薪資待遇，個(gè)人發(fā)展前景，行業(yè)前景來(lái)講，都是需要深入了解才能獲悉的。 舉一個(gè)簡(jiǎn)要的例子來(lái)說(shuō)明思維差距帶來(lái)的行為差異： 客戶從某一家跨境平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，因?yàn)槭謾C(jī)存在無(wú)法開(kāi)機(jī)的情況，因此咨詢到售后客服，據(jù)此，不同體量下的客服人員在處理上產(chǎn)生分支： 傳統(tǒng)客服：確認(rèn)客戶問(wèn)題-索要產(chǎn)品破損證明（視頻/圖片/詳細(xì)描述）-依據(jù)公司policy給予售后政策（退貨/換貨/補(bǔ)償.etc）-End 專注體驗(yàn)度提升的客服：確認(rèn)客戶問(wèn)題-給予關(guān)懷/理解等共情回應(yīng)-解決客戶問(wèn)題-復(fù)盤(pán)客戶VOC-思考問(wèn)題核心根源（手機(jī)無(wú)法開(kāi)機(jī)是出廠質(zhì)量問(wèn)題？物流撞損？客戶欺詐？……）-溯源（供應(yīng)商資質(zhì)篩選？物流商？客戶行為分析？）-內(nèi)部商討新的渠道源頭解答/優(yōu)化方案-制定新的SOP-案例存檔/分析
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  13*******70 2022-08-13
  哈哈哈哈 答主這個(gè)問(wèn)題我應(yīng)該可以嘗試回答一下。 先說(shuō)自己，14年畢業(yè)以后來(lái)深圳發(fā)展，幾乎是全部都在電商行業(yè)工作，從事的一直都是客服崗位，目前在一家跨境公司做客服總監(jiān)，因?yàn)槿ψ犹?，一些敏感信息就不發(fā)了，質(zhì)疑真實(shí)性的同學(xué)可以當(dāng)笑話看看也無(wú)妨。 回到正題，因?yàn)橹饕煜さ念I(lǐng)域在電商，因此對(duì)于其他行業(yè)的客服崗位來(lái)講，不甚了解，以下發(fā)言僅僅只針對(duì)跨境電商。 下面有其他樓主給出了比較精準(zhǔn)的發(fā)展路線，做出一點(diǎn)小小的更改，在跨境類客服崗的發(fā)展通道，主要有以下幾類： 客服——高級(jí)客服/專員——客服主管——客服經(jīng)理——用戶總監(jiān) 客服——運(yùn)營(yíng)——運(yùn)營(yíng)總監(jiān) （大部分企業(yè)允許部門(mén)之間的轉(zhuǎn)崗） 客服——培訓(xùn)師——講師—（客服團(tuán)隊(duì)同樣存在講師崗位，需要同時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)有深入了解） 客服——客服機(jī)器人訓(xùn)練師（大行業(yè)朝智能客服發(fā)展，AI訓(xùn)練師為趨勢(shì)大流） 目前下屬團(tuán)隊(duì)中間，存在30%左右的?？粕究粕急仍?0%左右，并且存在碩士學(xué)歷10%比例，以及少量外籍員工，是的，你沒(méi)有看錯(cuò)。
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  13*******63 2022-08-13
  不是特別喜歡的工作就考慮換份工作吧 我之前做過(guò)電商客服，我個(gè)人的話對(duì)于電話聯(lián)系客戶不是特別抗拒，但是我之前的工作更多的是文字溝通，如果一天的工作都是打電話對(duì)于我來(lái)說(shuō)有些枯燥難以接受，曾經(jīng)面試客服專員的時(shí)候有過(guò)跟你一樣類似的工作內(nèi)容，果斷就放棄了。 既然剛剛畢業(yè)，那么一定有更多的選擇，所以不必太過(guò)糾結(jié)，不喜歡的話工作也不會(huì)有很好的的狀態(tài)。最后祝你早日找到心儀的工作。 希望我的回答對(duì)你能有幫助。