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  15*******62 2022-12-12
  建立景區(qū)工作運營群，鼓勵員工每日分享工作心得，每一天的服務案例分享，積少成多，不僅可以成為景區(qū)服務案例文檔，供新來的員工學習，也會使得員工積極性更高，服務態(tài)度更好。作為管理者，適當?shù)脑谌豪镞M行物質(zhì)或者精神激勵便可。這一點適合各行各業(yè)，尤其是服務行業(yè)，景區(qū)不妨堅持做下去。讓員工把景區(qū)當家，他才能更好地服務客人。 定期開展培訓。如職業(yè)技能培訓，化妝培訓，禮儀形象培訓，溝通培訓等與工作崗位有關(guān)的即可，可以外聘老師或線上購買課程，學習文化是每一個企業(yè)都必須投資的，長遠看，也是非常值得在員工身上進行培訓投資。當然，有培訓即有考核，這點很重要。
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  19*******79 2022-12-12
  試問你去一個陌生的城市旅游，感受到陌生人的關(guān)懷備至，無比的舒心與愉悅，對這家景區(qū)的好感倍增，可能發(fā)個朋友圈，或者下次朋友問你去哪里玩，你會極力推薦這家景區(qū)除了美景，還有貼心的人文關(guān)懷。所以，這樣的售票員服務內(nèi)容，其實就是景區(qū)的一張名片，一張形象，一個活招牌。往往目前很多景區(qū)投資人過多的去投入很多變現(xiàn)的項目，很少關(guān)注景區(qū)員工的培訓和建設，殊不知，只有員工服務好了游客，游客玩的開心才會給景區(qū)傳播口碑，帶來更多客流量。 要想景區(qū)售票員工作更高效，服務更主動，景區(qū)可以這些點優(yōu)化: 1 取消傳統(tǒng)手工售票方式，通過景區(qū)票務管理軟件智慧景區(qū)系統(tǒng)培訓，讓員工掌握信息化票務工具的使用，提升工作效率和出錯率。再也不需要人工統(tǒng)計報表數(shù)據(jù)，再也不用擔心手工售票核賬了。
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  15*******46 2022-12-12
  景區(qū)窗口售票員一天的工作包含哪些內(nèi)容？除了熟練的操作景區(qū)票務管理系統(tǒng)軟件，為游客快速辦理售票及咨詢工作。一名優(yōu)秀的景區(qū)窗口售票員還包含了哪些服務品質(zhì)？下圖是我分享的某景區(qū)一名專職志愿者售票員的一天工作，值得廣大景區(qū)售票員學習，工作還愁不翻倍漲嗎？
  對于目前大多數(shù)景區(qū)的售票人員亦或者景區(qū)服務中心的工作人員，大多數(shù)可能還是存在一問一答服務模式，不會有超預期服務的概念，非常機械式的流水動作，其實在很多酒店，現(xiàn)在都打著要給住客打造超預期入住體驗了，服務營銷越來越重要，在景區(qū)也是的。像上述案例中的的售票員，他所做的服務工作內(nèi)容，著實非常容易打動客人，口碑相傳。