職位描述
1.負責(zé)淘寶電商的售前售后工作,
2.熟悉各項產(chǎn)品及店鋪優(yōu)惠活動.做到解答全面.準確.能獨立解決問題.維護公司與客戶的良好關(guān)系.提升客戶對尚得堂品牌的信譽度和忠誠度.
3.負責(zé)客戶的定期回訪及收集產(chǎn)品使用反饋.增加產(chǎn)品復(fù)購率的同時.提升品牌好感度,
4.及時匯總各類客戶問題及需求.提交反饋至上級或其他部門協(xié)作處理,
5.完成上級安排的其他工作.
[售前客服]
接單:通過網(wǎng)絡(luò)銷售工具耐心解答顧客的咨詢.促進意向的客戶達成交易.努力配合各自的團隊實現(xiàn)業(yè)績目標,
催單:對已拍下未付款的訂單.或者自動下單的客戶進行淘寶旺旺回訪.確認訂單信息.促進交易達成,
催發(fā)貨:每天9:00審查系統(tǒng)未發(fā)貨訂單.對于超過24小時仍未發(fā)貨的訂單進行追蹤.與后勤溝通了解未發(fā)貨原因.協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快發(fā)貨.
[售后客服]
維護店鋪與每一位顧客之間的良好關(guān)系.提高客戶體驗度,處理由于產(chǎn)品質(zhì)量.錯發(fā).漏發(fā).斷貨.物流等引發(fā)的售后問題.記錄每一筆售后問題
任職條件:
1.大專及以上學(xué)歷.半年以上電商平臺客服等相關(guān)工作經(jīng)驗.優(yōu)秀應(yīng)屆生亦可,
2.工作細心.有耐心.有一定抗壓能力.進取心.服從工作安排.具有團隊合作精神,
3.要有強烈的客戶服務(wù)意識.較強的親和力.應(yīng)變能力.性格開朗.脾氣溫和.溝通能力良好
4.要有較強的工作執(zhí)行力.能嚴格按照公司的規(guī)章制度及流程規(guī)范進行操作,
5.熟練使用Office辦公軟件.
5.面試需提供個人簡歷.簡歷發(fā)到郵箱.
6.薪資待遇:基本薪資+提成+餐補+工齡獎
7.試用期1個月
聯(lián)系電話:18978****32
聯(lián) 系 人:王先生
電子郵件:41****35@qq.com
公司地址:欽州市金海灣西大街麗景天下
公司簡介
州市蛟龍坭興陶藝，我們公司是一家以坭興陶生產(chǎn)、銷售；坭興陶文化交流、傳播、網(wǎng)絡(luò)銷售的年輕活力的公司，
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