職位描述
崗位職責:
1. 負責4S店售后管理,制定售后服務標準,確保售后服務質(zhì)量;
2. 管理售后服務團隊,指導、培訓和考核售后服務人員;
3. 負責售后服務流程的優(yōu)化和改進,提高售后服務效率;
4. 負責售后服務數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析,為公司提供決策參考;
5. 負責售后服務投訴處理,及時解決客戶問題,提高客戶滿意度。
任職要求:
1. 具有4S店售后管理經(jīng)驗,熟悉售后服務流程和標準;
2. 具備較強的團隊管理能力,能夠有效指導、培訓和考核售后服務人員;
3. 具有較強的數(shù)據(jù)分析能力,能夠?qū)κ酆蠓諗?shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析;
4. 具有良好的溝通能力和服務意識,能夠及時解決客戶問題,提高客戶滿意度;
5. 具有較強的責任心和執(zhí)行力,能夠承擔售后服務工作的壓力和挑戰(zhàn)。
上班地點
工作地址:
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