欽州欽北區(qū)客服管理招聘
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欽州 欽北區(qū) 客服管理 招聘
職位。好工作，上桂聘
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電商客服
2000-3000元
2024-11-03
肖孟春一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電商店鋪日常訂單處理，及時、準(zhǔn)確專業(yè)的回復(fù)顧客咨詢，負(fù)責(zé)解答及處理各類售后問題，包括店鋪退換貨、缺貨、退款、快遞異常等；解答疑問，提高客戶滿意度；
2、處理客戶投訴，針對嚴(yán)重售后客訴，要及時與運(yùn)營進(jìn)行溝通，確保妥善處理；
3、總結(jié)工作中遇到的客戶服務(wù)問題，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋處理；
4、掌握一定的溝通技巧，促成買賣交易，提高轉(zhuǎn)化率、回復(fù)率，對客戶和潛在客戶進(jìn)行管理、分析、客情維護(hù)、營銷或二次營銷。
5、分析和統(tǒng)計(jì)工作中各項(xiàng)相關(guān)數(shù)據(jù)，收集顧客意見及時匯總上級領(lǐng)導(dǎo)并提出改進(jìn)建議。
二、任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場營銷相關(guān)專業(yè)，有一年以上淘寶、拼多多客服或其他平電商平臺的客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熱愛本行業(yè)，熟練運(yùn)用office，具有良好的溝通表達(dá)能力，工作積極主動，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、良好的服務(wù)意識，性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執(zhí)；
4、有一定的營銷技巧熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購物習(xí)慣和購物心理；
5、能主動跟單，抗壓能力強(qiáng)。
三、薪酬福利：工資 2800元，工作時間8點(diǎn)至17點(diǎn)30
約 1 個崗位
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許可項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營；游藝娛樂活動；餐飲服務(wù)；食品經(jīng)營（銷售預(yù)包裝食品）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：棋牌室服務(wù)；玩具、動漫及游藝用品銷售；游藝及娛樂用品銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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膠合板、鋸材、木片加工、銷售;一般貨物進(jìn)出口業(yè)務(wù);道路普通貨物運(yùn)輸。
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飲料、蔬菜、水果制品（醬腌菜）、糕點(diǎn)生產(chǎn)銷售；預(yù)包裝食品、農(nóng)副產(chǎn)品、土特產(chǎn)品的銷售，農(nóng)業(yè)、林業(yè)的技術(shù)開發(fā)和推廣，企業(yè)營銷策劃，自營和代理各類商品和技術(shù)進(jìn)出口。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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食品、日用百貨、水產(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品、服裝的銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；食品銷售（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：外賣遞送服務(wù)（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：保健食品（預(yù)包裝）銷售；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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坭興陶生產(chǎn)；坭興陶、紫砂陶、建水陶、榮昌陶、工藝品（象牙及其制品除外）、農(nóng)副土特產(chǎn)、日用百貨、五金產(chǎn)品、食品的銷售；文化藝術(shù)交流活動策劃；文化傳播服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易代理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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廣西麻雞種苗、種蛋生產(chǎn)銷售，雞、豬的飼養(yǎng)；飼料銷售；道路貨物運(yùn)輸。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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零售：食品；餐飲服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動。）
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乳制品、飲料的生產(chǎn)、銷售;食品包裝容器(塑料瓶)生產(chǎn);奶水牛養(yǎng)殖;奶水牛、犢牛、鮮水牛奶、預(yù)包裝食品、乳制品(不含嬰幼兒配方乳粉)零售。
