客服經(jīng)理

崗位職責(zé)：
1、客服部服務(wù)部日常事務(wù)的管理；
2、制定客服部服務(wù)管理制度和業(yè)務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)；
3、制定售后服務(wù)工作計(jì)劃，保證售后服務(wù)月度和季度經(jīng)營指標(biāo)的完成；
4、監(jiān)督客戶滿意度，售前、售后服務(wù)等；及時(shí)處理客戶投訴案例；
5、處理顧客重大投訴；
6、保持和廠家相關(guān)人員溝通和交流的渠道暢通；
7、接收、閱讀、宣貫和執(zhí)行廠家發(fā)布的通知、文件等；
8、向廠家反饋各類報(bào)表、文件及資料；
9、負(fù)責(zé)組織實(shí)施客戶服務(wù)活動(dòng)，更能創(chuàng)新客戶滿意度，給予客戶更大的驚喜。
10、制定VIP會(huì)員服務(wù)管理
任職資格：
1、有2年以上汽車4S店經(jīng)驗(yàn)或2年同崗位經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉4S店管理模式
3、熟悉國家汽車相關(guān)法律法規(guī)，具有一定的服務(wù)營銷及豐富的汽車?yán)碚撝R(shí)；
4、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)溝通能力及解決突發(fā)事件的能力；
5、較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力和行業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)能力，能夠承擔(dān)工作壓力，有良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：星期一至星期五早上8：30至下午17：30分星期六至星期日9點(diǎn)整至17：30分