前臺

前廳接待、新人培訓(xùn)帶教、統(tǒng)籌工作。

接待、分診、收費(fèi)、客戶管理

崗工作內(nèi)容概要： 1-酒店形象文化推薦大使； 2-賓客預(yù)訂對接聯(lián)絡(luò)，預(yù)抵、抵店、入住、離店閉環(huán)服務(wù)跟進(jìn)； 3-日常前臺基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支持； 4-客房服務(wù)品質(zhì)跟蹤； 5-VIP及各類活動嘉賓服務(wù)支持與跟蹤； 6-團(tuán)隊(duì)接待服務(wù)，文化推薦與輸出。 要求： 形象氣質(zhì)佳，身高160cm以上，語言組織表達(dá)能力強(qiáng)，擅與人溝通交流，觀察力強(qiáng)，主觀能動性強(qiáng)，具備主動服務(wù)意識；接受應(yīng)屆畢業(yè)生。

客戶接待，私信跟蹤，錄單，質(zhì)檢，開單

崗位職責(zé) 1、執(zhí)行上級的工作指示，協(xié)助上級開展的日常工作； 2、參與各項(xiàng)服務(wù)活動，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正； 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度，使之達(dá)到部門要求； 4、掌握酒店各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率； 5、檢查預(yù)訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入?。?6、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定。 崗位要求 1、熟悉前臺的各項(xiàng)業(yè)務(wù)； 2、精通前臺的各項(xiàng)接待程序，溝通能力較強(qiáng)，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴； 3、性格開朗，有良好的個人修養(yǎng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派問題。

1：性格開朗，外向！ 2：善于溝通，責(zé)任心強(qiáng)！ 3：善良、真誠，有耐心，有愛心！

1、負(fù)責(zé)當(dāng)班期間前臺接待員的全部工作的指導(dǎo)和督導(dǎo)，檢查前臺、客房、餐廳日常工作; 2、協(xié)助酒店店長，對賓客服務(wù)、收益管理、質(zhì)量控制、培訓(xùn)考核、日常經(jīng)營、內(nèi)部管理等日常管理工作;處理顧客對酒店方面的投訴; 3、負(fù)責(zé)夜間審核以及各項(xiàng)成本控制的監(jiān)督和巡查工作; 4、負(fù)責(zé)酒店前臺工作人員各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平的培訓(xùn)和提升; 5、負(fù)責(zé)會員卡的銷售和推廣; 7、當(dāng)總經(jīng)理不在酒店時應(yīng)急處理酒店一切事務(wù); 任職要求: 1、據(jù)有酒店前廳管理經(jīng)驗(yàn); 2、熟悉連鎖酒店模式; 3、需配合輪班工時制。

1. **專業(yè)技能**： - 良好的溝通能力：能夠有效地與客戶和同事交流。 - 基本的計算機(jī)操作技能：熟練使用辦公軟件，如Word、Excel等。 - 客戶服務(wù)意識：能夠提供高質(zhì)量的客戶服務(wù)。 2. **個人素質(zhì)**： - 外表整潔、形象好：因?yàn)榍芭_是公司的門面，所以通常要求有良好的個人形象。 - 有責(zé)任心：能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成工作任務(wù)。 - 良好的組織和時間管理能力：能夠有效地管理日常事務(wù)和時間。 3. **語言能力**：根據(jù)公司業(yè)務(wù)的需要，可能要求具備一定的語言能力，如英語或其他外語。 4. **團(tuán)隊(duì)合作**：能夠與團(tuán)隊(duì)成員良好合作，共同完成任務(wù)。 5. **適應(yīng)能力**：能夠適應(yīng)不同的工作環(huán)境和工作要求。

崗位職責(zé): 1、做好消費(fèi)賓客的迎、送接待工作，接受賓客各種渠道的預(yù)定并加以落實(shí); 2、詳細(xì)做好預(yù)訂記錄;辦理入住退房手續(xù)。 3、了解和收集賓客的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo); 4、以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象。 任職資格: 1、年齡18-28周歲，身體健康，身材勻稱、五官端莊; 2、敬業(yè)樂業(yè)、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和吃苦耐勞的職業(yè)素養(yǎng)，服從安排，完成上級安排得任務(wù); 3、. 上班時間:三班倒，早班8:00-16:00中班16:00-24:00晚班24:00-8:00，月6-8天假期，節(jié)假日補(bǔ)休，帶薪年假。

1.工作職責(zé):負(fù)責(zé)接待客戶登記，并向來診介紹口腔知識等，通過與口腔患者的有效溝通，有醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.任職資格:形象好，氣質(zhì)佳，身高158以上，有從事酒店服務(wù)或銷售工作工作經(jīng)歷，聲音甜美，活潑開朗，善于溝通。