憑祥網(wǎng)絡(luò)客服招聘

主要職責(zé)
1. 客戶咨詢與解答：通過(guò)電話、郵件、即時(shí)通訊工具等方式，及時(shí)回復(fù)客戶的進(jìn)出口業(yè)務(wù)咨詢，包括但不限于商品歸類、稅率查詢、進(jìn)出口流程、政策變動(dòng)等問(wèn)題。
2. 訂單管理與跟蹤：負(fù)責(zé)進(jìn)出口訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng)，并跟蹤訂單的執(zhí)行情況，包括貨物準(zhǔn)備、運(yùn)輸安排、報(bào)關(guān)報(bào)檢等各環(huán)節(jié)，確保訂單按時(shí)、準(zhǔn)確完成。
3. 物流協(xié)調(diào)與跟蹤：與物流公司緊密合作，協(xié)調(diào)貨物運(yùn)輸事宜，跟蹤物流狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋貨物運(yùn)輸信息，解決運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
4. 報(bào)關(guān)報(bào)檢協(xié)助：協(xié)助客戶準(zhǔn)備報(bào)關(guān)報(bào)檢所需資料，核對(duì)資料準(zhǔn)確性，與海關(guān)、商檢部門溝通，確保貨物順利通關(guān)。
5. 客戶投訴與問(wèn)題處理：積極處理客戶投訴和反饋，分析原因，提出解決方案，并跟蹤至問(wèn)題徹底解決，提升客戶滿意度。
6. 市場(chǎng)與政策信息收集：定期收集國(guó)內(nèi)外進(jìn)出口相關(guān)政策、法規(guī)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等信息，為公司內(nèi)部提供決策支持。
7. 客戶關(guān)系維護(hù)：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提升客戶忠誠(chéng)度和合作深度。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，國(guó)際貿(mào)易、物流管理、外語(yǔ)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識(shí)：熟悉進(jìn)出口業(yè)務(wù)流程、國(guó)際貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)政策等，具備報(bào)關(guān)報(bào)檢基礎(chǔ)知識(shí)。
3. 語(yǔ)言能力：流利的中文溝通能力，良好的英文讀寫能力，能夠進(jìn)行日常商務(wù)溝通；熟悉其他外語(yǔ)者更佳。
4. 溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理客戶問(wèn)題和投訴。
5. 工作態(tài)度：責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)心認(rèn)真，能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和學(xué)習(xí)能力。
6. 技能要求：熟練使用辦公軟件，了解ERP、CRM等管理系統(tǒng)者優(yōu)先。