憑祥客服專員/客服助理招聘

主要職責(zé)
1. 客戶咨詢與解答：通過電話、郵件、即時通訊工具等方式，及時回復(fù)客戶的進出口業(yè)務(wù)咨詢，包括但不限于商品歸類、稅率查詢、進出口流程、政策變動等問題。
2. 訂單管理與跟蹤：負責(zé)進出口訂單的接收、審核、錄入系統(tǒng)，并跟蹤訂單的執(zhí)行情況，包括貨物準備、運輸安排、報關(guān)報檢等各環(huán)節(jié)，確保訂單按時、準確完成。
3. 物流協(xié)調(diào)與跟蹤：與物流公司緊密合作，協(xié)調(diào)貨物運輸事宜，跟蹤物流狀態(tài)，及時向客戶反饋貨物運輸信息，解決運輸過程中出現(xiàn)的問題。
4. 報關(guān)報檢協(xié)助：協(xié)助客戶準備報關(guān)報檢所需資料，核對資料準確性，與海關(guān)、商檢部門溝通，確保貨物順利通關(guān)。
5. 客戶投訴與問題處理：積極處理客戶投訴和反饋，分析原因，提出解決方案，并跟蹤至問題徹底解決，提升客戶滿意度。
6. 市場與政策信息收集：定期收集國內(nèi)外進出口相關(guān)政策、法規(guī)、市場動態(tài)等信息，為公司內(nèi)部提供決策支持。
7. 客戶關(guān)系維護：建立并維護良好的客戶關(guān)系，定期回訪客戶，了解客戶需求，提升客戶忠誠度和合作深度。
任職要求
1. 教育背景：大專及以上學(xué)歷，國際貿(mào)易、物流管理、外語等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 專業(yè)知識：熟悉進出口業(yè)務(wù)流程、國際貿(mào)易法規(guī)、海關(guān)政策等，具備報關(guān)報檢基礎(chǔ)知識。
3. 語言能力：流利的中文溝通能力，良好的英文讀寫能力，能夠進行日常商務(wù)溝通；熟悉其他外語者更佳。
4. 溝通能力：具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理客戶問題和投訴。
5. 工作態(tài)度：責(zé)任心強，細心認真，能夠承受工作壓力，具備良好的團隊合作精神和學(xué)習(xí)能力。
6. 技能要求：熟練使用辦公軟件，了解ERP、CRM等管理系統(tǒng)者優(yōu)先。