職位描述
1、根據(jù)工作目標及要求,帶領客服團隊做好客服咨詢、課程銷售工作;
2、負責帶領團隊進行志愿服務軟件平臺(桂志愿)的日常測試、維護及活動發(fā)布、錄時工作;
4、針對前期對接的流量,對客戶進行跟蹤,過程的反饋,并最終確保流量定向轉化。
5、通過公司提供資源,從而進行分析、篩選、引流進入社群、統(tǒng)計數(shù)據(jù)等,負責維護客戶關系,線上在線咨詢回復及銷售轉化工作;
6、通過線上、線下等方式給平臺用戶(志愿者、實踐類用戶)進行平臺操作及使用培訓。
7、收集用戶報名信息、整理登記在冊,進行用戶管理工作,并對團隊做出分工和工作進度跟進,對結果負責;
8、匯總咨詢類工作數(shù)據(jù)及月度、季度、年度研學實踐活動銷售額目標完成情況,根據(jù)實際情況及時匯報項目負責人調整方案策略,確保完成任務指標;
9、處理客訴或建議,并與相關部門溝通,全心全意為客戶解決問題,提升客戶滿意度;
10、處理部門所轄業(yè)務的售前客戶提出的疑難問題,發(fā)現(xiàn)并改善服務操作流程中的缺陷問題并進行及時優(yōu)化,針對客戶常見及共性問題反饋至相關同事調整及對應開展具體活動;
11、提升活動銷售服務滿意度,并對提升維護客戶活動體驗滿意度給出建議;
12、通過課程顧問工作,提升客戶購買意識及溝通談判及危機處理。
任職要求:
1、大專及以上學歷,電子商務、網(wǎng)絡營銷、漢語言文學、教育學專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、20-35歲,性格親和好相處;
3、具備教育、電商等行業(yè)社群、社區(qū)、用戶運營管理經(jīng)驗2年以上優(yōu)先考慮;
4、精通直播、微信等平臺的營銷引流手法;
5、具有較強的語言組織能力和文案撰寫能力,并有豐富的互聯(lián)網(wǎng)活動策劃組織能力;
6、工作細致耐心,負責任,有較強的抗壓能力,良好的溝通能力,具有團隊合作精神。
7、能接受周末加班(工作日可調休)。
公司簡介
廣西尚文教育科技有限公司,是一家專業(yè)從事研學旅行、教育課程研發(fā)等服務的綜合性教育科技公司,擁有一支專業(yè)的團隊和豐富的研學資源,致力于為全國各地的中小學生和社會公眾提供高質量的研學旅游產(chǎn)品和服務。公司總部位于南寧市,是目前廣西在青少年兒童發(fā)展研究領域中最權威、最全面、最活動的教育、咨詢、實踐、科技平臺之一。公司現(xiàn)有三大板塊業(yè)務:研學旅行高質量服務項目、中國志愿者服務團隊服務項目、社會工作服務重點研究項目。
上班地點
工作地址:
東葛路161號綠地中央A7號樓1106-1108室 查看上班路線
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- 廣西尚文教育科技有限公司
- 所在行業(yè) 電子/服飾/教育
- 成立時間 3年(2021年2月5日)
- 企業(yè)性質 民營企業(yè)
- 公司規(guī)模 --