職位描述

工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)城市公司客服工作流程及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化流程的制定、完善、執(zhí)行、落實。
2、負(fù)責(zé)參與項目客戶觸點各界面的不同階段(7段)風(fēng)控排查、管理預(yù)控預(yù)防工作;識別和預(yù)防管控銷售、交付前、交付中、交付后期各階段客戶潛在風(fēng)險前置發(fā)現(xiàn)及評估工作,負(fù)責(zé)推進(jìn)風(fēng)險、改進(jìn)及事件處理工作。
3、負(fù)責(zé)合同、展示區(qū)交標(biāo)、銷售口徑說辭、規(guī)劃設(shè)計圖審圖、客訴處理方案制定的參與、確定及會簽等工作。
4、負(fù)責(zé)客關(guān)部門參與項目階段施工介入巡檢;立身客戶觸點、產(chǎn)品感觀、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)等角度;對后期規(guī)劃、產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量交付缺陷進(jìn)行反饋,提出相關(guān)改進(jìn)建議及推進(jìn)實施工作;不斷完善、規(guī)避對客交付風(fēng)險前置化。
5、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、參與主導(dǎo)組織交付前工地開放、客戶預(yù)驗房、集中交付工作等工作。
6、負(fù)責(zé)參與項目重點客戶危機(jī)投訴、群訴、維權(quán)、拉橫幅、媒體曝光事件預(yù)控、處理、協(xié)調(diào)等工作;處理客戶及事件過程中時時安撫客戶情緒化及維穩(wěn)及現(xiàn)場狀態(tài);安排對外部相關(guān)政府單位、媒體合作單位進(jìn)行關(guān)系公關(guān)及維系;預(yù)控、消除輿論、媒體等各種報道。
7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理房屋質(zhì)保期售后維保維修整體工作
8、負(fù)責(zé)第三方維保公司評估、招標(biāo)立項、維修費用審核、維修管理工作。
9、負(fù)責(zé)主導(dǎo)項目客關(guān)部門落實準(zhǔn)業(yè)主、磨合期業(yè)主的月度滿意度回訪、摸底、調(diào)查工作;匯總、梳理客戶分類、客戶問題推進(jìn)處理;組織部門進(jìn)行分析原因、有效制定滿意度提升計劃及方案;進(jìn)行落實執(zhí)行客戶滿意度轉(zhuǎn)化提升工作開展實施。
10、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問題;推進(jìn)、督導(dǎo)產(chǎn)品質(zhì)量與客戶服務(wù)全周期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點的品質(zhì)完善。
專業(yè)要求:
1、全日制大專及以上學(xué)歷,3年以上房地產(chǎn)同崗位相關(guān)經(jīng)驗,熟悉房地產(chǎn)市場和客服管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、形象良好,有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、語言表達(dá)能力和危機(jī)處理能力;
3、抗壓力強(qiáng),工作耐心細(xì)致、親切有禮,有全局意識。

公司簡介

									恒城公司是隸屬廣西大都投資有限公司南寧城市公司的子公司。我司現(xiàn)在主要開發(fā)建設(shè)項目是建工集團(tuán)傾力打造的“建工城”項目,開發(fā)完成后將成為一座擁有超過8萬人的“城中之城”,未來升值空間不可限量。項目整體定位:五象新區(qū)區(qū)域標(biāo)桿復(fù)合地產(chǎn),以項目多樣的產(chǎn)品類型、區(qū)域價值、公共配套、交通價值、園林價值、建筑風(fēng)格、戶型設(shè)計等為基礎(chǔ),把項目打造五象新核心千畝大盤的標(biāo)桿項目。項目形象定位:從形象上以領(lǐng)導(dǎo)者自居,打造 “五象新區(qū)千畝大盤”的高端大盤形象,項目的地段價值、整體配套足以支撐項目占位五象新區(qū)引領(lǐng)標(biāo)桿的角色。								

上班地點

工作地址: 南寧市良慶區(qū)建工城營銷中心 查看上班路線

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成立時間 9年(2015年6月11日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
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費用標(biāo)準(zhǔn)
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