前臺(tái)

1、每天早上8點(diǎn)半必須準(zhǔn)時(shí)與財(cái)務(wù)做好營(yíng)業(yè)款、及備用金的交接手續(xù)。每天的備用金交接是固定的金額，任何人不得挪用.客人未結(jié)賬款不得在前臺(tái)結(jié)賬留下，須辦臨時(shí)客戶掛賬進(jìn)系統(tǒng)。確保資金安全。
　　2.認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。
　　3、嚴(yán)格按系統(tǒng)管理要求操作。及時(shí)交接班，做好夜審、如有未交接班的、用他人工號(hào)上崗的每次處于50元罰款。做到賬賬相符。如有特殊情況請(qǐng)?jiān)趥渥⒗镎f(shuō)明。
　　4、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、POS機(jī)、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。
　　5、掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤
　　6、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。
　　7、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。
　　8、對(duì)各種發(fā)票、收據(jù)的開(kāi)具要填寫規(guī)范，據(jù)實(shí)開(kāi)具，不虛開(kāi)金額;
　　9、及時(shí)、快速、準(zhǔn)確的做好收款工作，做到客離帳清，對(duì)收銀工作要誠(chéng)實(shí)以對(duì)，不長(zhǎng)短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;
　　10、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符.
　　11.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)
　　12、做好收銀扎帳工作，核對(duì)每日營(yíng)業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報(bào)表相符，當(dāng)班收銀要負(fù)責(zé)將當(dāng)班期間報(bào)表、賬單、現(xiàn)金等投財(cái)務(wù)。
　　13、員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。對(duì)老總們自己開(kāi)房一律按每間房一百元收取。不得開(kāi)免費(fèi)房。如遇特殊情況需開(kāi)免費(fèi)房的，需老總親自告知并要補(bǔ)上老總的親筆簽字才能開(kāi)出。
　　14、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行處理。