職位描述
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1、利用QQ/微信等在線聊天工具回答客戶提問,解答、培訓(xùn)客戶熟悉掌握自有O2O商場(chǎng)、代理、商戶、會(huì)員及金融后臺(tái)操作。 .2、熟悉淘寶、**的各種操作規(guī)則比較公司平臺(tái)優(yōu)勢(shì)處理客戶并團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)操作平臺(tái); 3、在線回復(fù)客戶咨詢,為客戶解決售前售后問題,提供滿意的服務(wù) 5、負(fù)責(zé)對(duì)接運(yùn)營(yíng)、技術(shù)完成企業(yè)變平臺(tái)孵化問題處理、快遞異常等問題的處理; 6、工作細(xì)致耐心,積極主動(dòng),有責(zé)任心; 脾氣溫和,不急躁,凡事能從對(duì)方角度出發(fā)考慮,具備突發(fā)事件處理能力. 7、售后跟蹤回訪,維護(hù)店鋪信譽(yù);能有效的與客戶溝通,維護(hù)合伙企業(yè)好評(píng)率; 任職要求: 1、熟悉各種線上溝通工具使用,熟悉網(wǎng)絡(luò)交易流程,打字速度在60字/分以上; 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利、音質(zhì)清晰; 3、良好溝通能力,為人誠(chéng)實(shí)、細(xì)心,有耐性,解答問題能做到百問不煩; 4、對(duì)待工作熱情,責(zé)任心強(qiáng),工作踏實(shí),有團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞,承壓能力強(qiáng);
職能類別:
電子商務(wù)專員
售前/售后技術(shù)支持經(jīng)理
公司簡(jiǎn)介
廣西國(guó)藝網(wǎng)絡(luò)科技有限公司由十幾年軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)、中厚集團(tuán)總裁培訓(xùn)資源平臺(tái)組合,并購(gòu)上市VC/PE專家團(tuán)指導(dǎo)。主營(yíng)020商城、互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)、為傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型,定制平臺(tái)現(xiàn)實(shí)新型商業(yè)模式發(fā)展做技術(shù)服務(wù)支持。向社區(qū)商圈O2O服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融貿(mào)易及平臺(tái)運(yùn)營(yíng)拓展,發(fā)展“新零售”物聯(lián)網(wǎng)+信用金融理財(cái)+貿(mào)易物流結(jié)合的生態(tài)形綜合平臺(tái)。
國(guó)藝傳承十幾年的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成功的營(yíng)銷方式及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),繼續(xù)堅(jiān)持 B2B2C 的商業(yè)模式,服務(wù)小微商戶的基礎(chǔ)上重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用。大力加強(qiáng)云運(yùn)營(yíng)平臺(tái)開發(fā),大數(shù)據(jù)利用,提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)的現(xiàn)代化手段。以智能社區(qū)服務(wù)為中心,大力推廣社區(qū)金融服務(wù)、社區(qū)貿(mào)易便民服務(wù),結(jié)合現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì),推動(dòng)行業(yè)互補(bǔ)合作共贏成長(zhǎng)。
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客服主管(一汽大眾4S店)8000元桂林-靈川縣-八里街 大專以上 5年以上根據(jù)公司戰(zhàn)略和年度工作計(jì)劃,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,制定本店客戶關(guān)系管理工作的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)策略和年度目標(biāo),并監(jiān)控執(zhí)行情況; 結(jié)合品牌要求,制定與更新客戶管理與開發(fā)工作的管理體系、制度、流程與操作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范; 組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查,撰寫并提交報(bào)告; 負(fù)責(zé)客戶投訴信息的收集、跟蹤、上報(bào)、協(xié)調(diào)和解決,撰寫并提交投訴月報(bào); 指導(dǎo)客戶接待員進(jìn)行日常客戶的接待和服務(wù),對(duì)客戶休息室及前臺(tái)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理; 制定公司客戶信息分析與挖掘工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定會(huì)員俱樂部發(fā)展定位與發(fā)展策略,制定與更新年度目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,并監(jiān)控執(zhí)行情況; 制定銷售線索管理工作發(fā)展目標(biāo)與推進(jìn)計(jì)劃,制定與更新相關(guān)制度體系、流程與操作規(guī)范; 負(fù)責(zé)部門內(nèi)員工的招聘、培訓(xùn)、考核等人員管理工作; 協(xié)助上級(jí)進(jìn)行突發(fā)性事件的處理并完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。 掌握基本計(jì)算機(jī)操作和Office軟件,普通話以及溝通能力。 具有團(tuán)隊(duì)意識(shí),以及較強(qiáng)溝通談判技巧;具有服務(wù)意識(shí),有良好人際交往能力;樂觀人生態(tài)度,平易近人,能夠面對(duì)壓力;能夠靈活的根據(jù)工作要求調(diào)整工作時(shí)間。2024-11-16唐女士人力行政經(jīng)理
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客服主管5000-6000元南寧-江南區(qū)廣西青于藍(lán)物流有限公司交通/運(yùn)輸/物流1、完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì),跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃,對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作績(jī)效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 8、處理客戶反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門工作; 9、上級(jí)安排的其他合理工作。2024-11-16禤品坊
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現(xiàn)場(chǎng)客服主管3000-5000元南寧-良慶區(qū)南寧牙博士口腔門診部有限公司大沙田門診部醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生任職要求: 1.有口腔前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)、美容或酒店前臺(tái)前臺(tái)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2.具有良好的團(tuán)隊(duì)精神與服務(wù)意識(shí),有上進(jìn)心,責(zé)任心; 3.個(gè)人形象良好,能吃苦耐勞,具備較好的溝通能力; 崗位職責(zé): 1.接待導(dǎo)診:負(fù)責(zé)來訪人員的接待與服務(wù)工作,大廳環(huán)境整潔,并引導(dǎo)客戶到候診區(qū)或診療; 2.客戶回訪:按要求定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪工作,記錄其需求或投訴意見,并及時(shí)向上及反饋; 3.負(fù)責(zé)客情關(guān)系維護(hù)及后續(xù)服務(wù); 4.完成上級(jí)交辦的其它工作,協(xié)助管理現(xiàn)場(chǎng)客服運(yùn)營(yíng)工作; 上班時(shí)間:早8:00-17:00;正9:00-18:00;晚12:00-21:00 薪資架構(gòu):底薪2500+提成(初診、復(fù)診)+績(jī)效+單提成1.5%2024-11-16王主任
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客服主管3000-4000元南寧-良慶區(qū)南寧牙博士口腔門診部有限公司大沙田門診部醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生崗位職責(zé)及崗位要求: 1.陪同就診,為顧客提供心理支持,信息咨詢; 2.負(fù)責(zé)顧客診療的關(guān)系維護(hù); 3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),有愛心、耐心、責(zé)任心正確價(jià)值觀; 4.年齡20~30周歲(條件優(yōu)秀適當(dāng)放寬) 5.有一定的學(xué)習(xí)能力,尊重行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);上班時(shí)間:早8-17;正9-6;晚12-21 薪資架構(gòu):底薪2500+提成2024-11-16王主任
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客服主管3000-4000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-萬(wàn)秀小區(qū)廣西南寧理杰倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)1.學(xué)習(xí)并掌握客服人員應(yīng)具備的基本技能 2.電話接聽標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ),熟悉公司業(yè)務(wù)范圍 3.客服人員分工處理客戶投訴,網(wǎng)點(diǎn)仲裁,問題上報(bào)等工作2024-11-16羅振敏
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領(lǐng)克客服主管5000-7000元南寧-良慶區(qū)廣西悅美汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗(yàn); 用戶關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè),包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng),完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn);對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng),助力用戶滿意度和忠誠(chéng)度雙提升; 傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景,尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn),深化用戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問題。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。2024-11-15徐榮偉
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客服主管4000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧長(zhǎng)合悅汽車貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進(jìn)出口1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪2024-11-15徐榮偉
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客服主管3500-4500元桂林-象山區(qū)-環(huán)保大樓廣西桂林市健康家園投資有限公司制藥/生物工程1、協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績(jī)效考核 2、合理安排客服人員排班,人力緊張時(shí)及時(shí)補(bǔ)位,確??头ぷ饔行蜻M(jìn)行 3、組織收集整理客戶資料,針對(duì)用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向 4、支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng),提高客戶滿意度 5、妥善處理用戶投訴,將投訴情況形成報(bào)告,轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門,共同促進(jìn)用戶問題解決 6、根據(jù)運(yùn)營(yíng)部門的業(yè)務(wù)要求,配合營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施2024-11-14申女士人事專員
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前臺(tái)客服主管3000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司美容/保健五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺(tái)電話,微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。 招聘要求: 責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì),有團(tuán)隊(duì)精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用:如excel ppt word2024-11-14陳言
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客服主管(欽州)4000-5000元南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責(zé)任心強(qiáng),具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn),善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題,處理客服投訴等;2024-11-13李女士
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