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職位描述

崗位職責：

1、負責客服部門全面日常運營工作；

2、組織召開客服例會，針對客服人員存在的問題進行指導培訓；

3、負責對本部門員工的工作績效考評、獎懲；

4、客戶服務：訂單、過程跟進、對賬、回款；

5、建立健全客戶信息檔案，有效管理客戶，并進行客戶滿意度調查；

6、客戶異常事件匯報和跟蹤處理；

7、協(xié)助標書專員進行標書編制、投標；

8、、工作計劃總結上報或上級交辦的其他工作。

任職資格：

1.大專以上學歷，3年以上客服相關工作經(jīng)驗，采購類供應鏈相關行業(yè)優(yōu)先；

2.良好的組織溝通協(xié)調能力和抗壓力；工作謹慎細心、品行端正、條理性強；待人熱情；

3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；

4.熟悉標書制作流程，能接受出差。

上班時間：8:30-12:00,14:00-18:00 單

工作地點：南寧西鄉(xiāng)塘濱河路5號中盟科技園3棟15樓1501中物耘集團

九月后將搬遷至南寧市江南區(qū)海城路與同興路交叉口龍光生鮮智慧港

公司簡介

廣西南寧華晨物流有限公司起步于2009年, 經(jīng)過多年的拼搏奮斗,憑借全體員工的辛勤耕耘,公司逐步形成了以“互聯(lián)網(wǎng)+（傳統(tǒng)三方物流、大件電商物流、現(xiàn)代冷鏈物流）為核心的物流業(yè)務,正極力構建覆蓋華南、西南、華中區(qū)域干線運輸及終端物流配套集成服務。             公司現(xiàn)擁有以南寧和柳州為城市倉配的共同配送集散中心，輻射廣西區(qū)域；以廣州、佛山、昆明、貴陽、重慶、成都、長沙、武漢等城市為區(qū)域分撥中心的華南、西南、華中等地區(qū)干線、配送網(wǎng)絡,公司目前自購和合作車輛50多臺（包括30多臺冷藏車輛），初步奠定了較為完善的網(wǎng)絡物流服務基礎。華晨物流秉承“進取、和諧、共贏”的精神且不斷引進先進的管理理念和方法，提升企業(yè)在營運和管理方面的科技優(yōu)勢，逐步形成極具區(qū)域性潛力的現(xiàn)代第三方綜合物流企業(yè).                                                                             公司業(yè)務轄三大物流事業(yè)部:傳統(tǒng)外包物流事業(yè)部和大件電商物流事業(yè)部及冷鏈物流事業(yè)部；為客戶尤其在快速消費品、電子IT、鞋服產(chǎn)品、大件家居/家電產(chǎn)品、冷凍食品、連鎖餐飲、生鮮果蔬、醫(yī)藥行業(yè)產(chǎn)品領域。華晨物流利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術、物流優(yōu)化模式和決策支持工具,為客戶提供倉干配“一站式”物流集成服務.

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可能感興趣的職位: 客服主管
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城

廣西融澤汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

崗位職責: 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務需要，設定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實踐設立回訪及面訪話術； 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內部投訴預警機制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內部工作計劃、管理制度等相關規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調、規(guī)范，協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關領導，監(jiān)督協(xié)助業(yè)務部門處理閉環(huán)； 6.協(xié)助業(yè)務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核。任職要求: 1.大?；蛞陨蠈W歷； 2.服從安排； 3.有車行經(jīng)驗。

2024-11-10

李女士; 客服主管
4000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西金慕云科技有限公司

計算機硬件

【崗位職責】 1.客服團隊管理，培訓及團隊建設 2.統(tǒng)籌規(guī)劃客服部的工作，合理分配工作量，保證工作任務的完成 3.溝通協(xié)調與其他部門的交叉業(yè)務，配合銷售部完成訂單后續(xù)跟進 4.領導安排的其他工作項目【任職資格】 1、大專以上學歷，互聯(lián)網(wǎng)公司經(jīng)驗3年以上，精通辦公軟件及日常的售后服務管理； 2、溝通能力強，具有團隊合作精神； 3、思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力。【上班時間】上班時間：8.30-12.00，13.40-18.00，大小周休，法定假正常休。（周六上班時間:早9晚6）【薪資福利】底薪+項目提成+績效+五險+意外險+年度體檢

2024-11-10

魯夢可; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數(shù)智物流有限公司

交通/運輸/物流

1.日?？蛻粲唵问芾?、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集，費用制作及催收； 3.負責客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負責客戶日常關系的協(xié)調維護,提升服務質量； 5.負責完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負責重大異常的跟進和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理； 8.協(xié)助上級領導交代的任務；任職要求 1.大專以上學歷，3年以上客服相關工作經(jīng)驗，物流相關行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調能力和抗壓力；工作謹慎細心、品行端正、條理性強；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點：南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港

2024-11-09; 跟單客服主管
4000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西南寧鑫勇冷鏈物流有限公司

交通/運輸/物流

崗位職責： 1、統(tǒng)籌整個客服部物流跟蹤，開單情況； 2、統(tǒng)籌協(xié)調處理運營過程中出現(xiàn)的異常、對接各部門及分公司相關事項。 3、協(xié)助財務回收款項。任職資格： 1、年齡25-45歲（能力強條件可放寬），要1人，學歷不限。 2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練。 3、性格要求沉穩(wěn)、普通話標準、流利，反應靈敏。 4、有相關工作管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。上班時間8:00-12:00.14:00-18:00，優(yōu)秀者待遇可***，能吃苦耐勞，有一定抗壓能力，放假主要集中在春節(jié)，我們會放的比較長長有二十多天呢~面試后固定薪資4-6K （面試優(yōu)異者待遇可議），客服試用期1-3個月，試用期工資按談好的轉正工資的80%，公司不包吃住，同崗位月均工資均比同行工資拿的更高~

2024-11-09

張平; 客服主管
3000-4000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-萬秀小區(qū)

廣西南寧理杰倉儲服務有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務

1.學習并掌握客服人員應具備的基本技能 2.電話接聽標準服務用語，熟悉公司業(yè)務范圍 3.客服人員分工處理客戶投訴，網(wǎng)點仲裁，問題上報等工作

2024-11-08

羅振敏; 領克客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西悅美汽車銷售服務有限公司

汽車及零配件

崗位職責：以提升用戶滿意度為首要目標，維護優(yōu)質的用戶關系，提升用戶體驗；用戶關系全生命周期全場景管理與監(jiān)測，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關系維系；引導店端用戶參與各類用戶服務活動，完善用戶關鍵體驗節(jié)點；對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營，助力用戶滿意度和忠誠度雙提升；傾聽用戶聲音，通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關懷場景，尋找用戶體驗提升的機會點，創(chuàng)造性設計用戶驚喜體驗，深化用戶關系；負責領克用戶服務中心的人員培訓對接，及時完成領克服務中心的培訓相關工作；對各項滿意度指標負責，支持并督促各職能伙伴，及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。任職要求： 1.大專及以上學歷； 2.三年以上從事用戶服務工作經(jīng)驗，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎知識； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-07

徐榮偉; 客服主管
4000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城

南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)墨飛攝影館

計算機軟件

崗位職責: 1. 負責客服團隊的管理與指導 2. 優(yōu)化客戶服務流程和提升服務質量 3. 處理客戶咨詢，確保問題有效解決任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題 3. 對客戶服務持續(xù)改進有熱情

2024-11-07

莫飛; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生

崗位職責： 1、落實執(zhí)行門診各項政策，制定客服部工作計劃及內部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護，提升服務質量，促進二次成交及老帶新，完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓及技能提升，幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學歷，5年以上工作經(jīng)驗，2年以上團隊管理經(jīng)驗； 2、具有服務管理意識，團隊建設和管理能力；較強的客戶溝通、危機公關處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時間不能接受者，勿投。

2024-11-07

趙總監(jiān); 前臺客服主管
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧百達麗兒醫(yī)療美容有限公司

美容/保健

五象總部基地店工作內容： 1、負責前臺接待客戶，迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話，微信信息、美團評價回復。并幫助客戶預約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負責辦公室用品調度 5、兼顧收銀 6、完成領導安排的臨時工作。招聘要求：責任心強、對工作認真負責仔細，有團隊精神五官端正，形象氣質佳者優(yōu)先（皮膚好）。為人熱情，親和，笑容甜美。語言表達清晰流暢，善于溝通。熟練辦公室電腦軟件運用：如excel ppt word

2024-11-05

陳言; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計算機硬件

【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等，落實各項服務及業(yè)務工作，并為團隊成員提供引導和支持； 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復購率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實施，提升銷售業(yè)績； 4、定期整理用戶反饋并針對服務數(shù)據(jù)進行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產(chǎn)品內容，提高用戶體驗； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進行； 6、負責團隊激勵和管理，提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務質量； 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧，能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓； 8、完成領導安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學歷，電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗，熟悉主流電商平臺相關規(guī)則；有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施； 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強的應變能力、協(xié)調能力、溝通能力、極強的抗壓能力。

2024-11-04

梁雄