職位描述

任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷,具有3年以上客服部管理經(jīng)驗(yàn);熟悉客服部的運(yùn)營管理流程,有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),禮貌親切,應(yīng)變能力強(qiáng);
3.有高度的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識(shí);
4.能夠熟練操作常用的辦公軟件,工作踏實(shí),心態(tài)穩(wěn)定;
5.有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6.具有敏銳的洞察力和數(shù)據(jù)意識(shí);?
7.具有超強(qiáng)的責(zé)任感、事業(yè)心與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度;
8.具有較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;
9.具有良好的從業(yè)品德和敬業(yè)、拼搏精神、能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
10.沉著、冷靜,具備一定的抗壓能力和處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力;
11.具備較強(qiáng)的綜合協(xié)調(diào)能力和交往能力。
崗位工作職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,確保穩(wěn)定、有效運(yùn)行;
2.負(fù)責(zé)客服部各流程環(huán)節(jié)的監(jiān)督及管理;
3.負(fù)責(zé)客服部的制度、團(tuán)隊(duì)建設(shè);整理、更新部門工作手冊;
4.負(fù)責(zé)客服部的人才培養(yǎng)、技能提升培訓(xùn)工作;
5.負(fù)責(zé)客服部日常運(yùn)營數(shù)據(jù)、績效指標(biāo)統(tǒng)計(jì)分析管理工作;
6.負(fù)責(zé)客服部錄音質(zhì)檢抽查、話術(shù)優(yōu)化、滿意度提升、工服差質(zhì)量監(jiān)督工作;
7.完成每月排班,定期優(yōu)化排班,做好話務(wù)高峰期的人員協(xié)調(diào);
8.妥善處理客訴,避免出現(xiàn)升越級(jí)投訴;
9.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

公司簡介

廣西廣播電視臺(tái)樂思購購物頻道是經(jīng)國家廣電總局批準(zhǔn)成立的廣西地區(qū)唯一專業(yè)化家庭電視購物平臺(tái)。廣西樂思購由廣西廣播電視臺(tái)、廣西樂思購百貨貿(mào)易有限公司共同打造的,擁有全廣西5000萬受眾群體的巨大市場,擁有全區(qū)最廣的頻道覆蓋資源,隨著全時(shí)段的節(jié)目播出,廣西樂思購又迎來了跨越式發(fā)展的新契機(jī)。
廣西樂思購倡導(dǎo)“產(chǎn)品如人品”的經(jīng)營理念,立足本土、專注服務(wù)于廣西百姓。自2008年9月至今,腳步遍及廣西全區(qū)各個(gè)角落,即使是再小的產(chǎn)品,樂思購團(tuán)隊(duì)也會(huì)全力以赴。真實(shí)呈現(xiàn)產(chǎn)品,嚴(yán)格執(zhí)行不推諉、不回避、為顧客負(fù)責(zé)到底的樂思購服務(wù)理念,讓每一位顧客都能感受其中樂思購人的努力。
“讓顧客用最少的錢把需要的商品帶回家”是廣西樂思購的立業(yè)之本,價(jià)值之本!所以我們直接與廠家合作,省去中間環(huán)節(jié),直接將利潤讓利給顧客,展現(xiàn)我們合作的價(jià)值。
樂思購擁有一支專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)。隨時(shí)掌握最新的市場動(dòng)態(tài),堅(jiān)持誠實(shí)守信為本,從廠家感受出發(fā),從每一個(gè)細(xì)節(jié)著手,憑借自身企業(yè)優(yōu)勢(快速的結(jié)算周期),售前、售中、售后的專人跟進(jìn),真誠合作,真真實(shí)實(shí)地讓合作商家體驗(yàn)到廣西第一家庭購物品牌推廣的魅力。他們將選擇最具實(shí)力的廠商合作,對(duì)商品質(zhì)量層層把關(guān),篩選最具性價(jià)比的商品,并協(xié)同廠家一起為顧客提供雙重質(zhì)量保證。所有的產(chǎn)品都需經(jīng)過親身使用后再推薦給大家。這一切只為讓顧客放心,我們更安心。
樂思購?fù)扑]的商品涵蓋:大小家電、數(shù)碼產(chǎn)品、服裝鞋帽、珠寶首飾、美容護(hù)膚、家居家飾、運(yùn)動(dòng)保健、收藏品等豐富品類,努力滿足顧客從生活到文化各個(gè)層面的需求。
公司福利待遇
1、收入=工資+績效/銷售提成+獎(jiǎng)金(推薦新人獎(jiǎng)100-300元/人)
2、休假=月休7-8天+帶薪年休假+各種法定節(jié)假日(春節(jié)、清明、三月三、五一、端午、國慶、中秋;婚假+產(chǎn)檢假+產(chǎn)假/陪護(hù)假+哺乳假……)
3、福利=社保+商業(yè)保險(xiǎn)+節(jié)日福利發(fā)放+生日/結(jié)婚/生育禮金+月度水果+每周飲品+產(chǎn)品內(nèi)購價(jià)+不定期團(tuán)建活動(dòng)
4、部門內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)+晉升機(jī)會(huì)(專員--組長--主管--副經(jīng)理--經(jīng)理--總監(jiān))
5、公司內(nèi)部崗位競聘(公司發(fā)布競聘通知--員工報(bào)名參加--考核評(píng)估--轉(zhuǎn)換崗位--調(diào)整薪資)
……

上班地點(diǎn)

工作地址: 廣西南寧青秀區(qū)東葛葛村路31號(hào) 查看上班路線

可能感興趣的職位

南寧-隆安縣
大專以上
1年以上
廣西粵華金耀物業(yè)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主和住戶的各類服務(wù)和接待工作。 2、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)收繳,達(dá)到項(xiàng)目經(jīng)營目標(biāo)。 3、統(tǒng)籌項(xiàng)目客服部工作開展,制定工作計(jì)劃,組織培訓(xùn)、監(jiān)督、考核工作。 4、負(fù)責(zé)客服現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及品質(zhì)管理,分析和提升客戶滿意度。 任職要求: 1、25-40歲,大專以上學(xué)歷,2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),持有物業(yè)管理相關(guān)資格證書優(yōu)先。 2、熟悉國家物業(yè)相關(guān)法律法規(guī),熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀; 3、有較好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,及較強(qiáng)的抗壓能力。
1小時(shí)內(nèi)
謝女士
行政人事
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗(yàn); 用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng),完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn);對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升; 傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景,尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn),深化用戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問題。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
2024-11-15
徐榮偉
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪
2024-11-15
徐榮偉
南寧-青秀區(qū)
五象總部基地店工作內(nèi)容: 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺(tái)電話,微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。 招聘要求: 責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì),有團(tuán)隊(duì)精神 五官端正,形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語言表達(dá)清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用:如excel ppt word
2024-11-14
陳言
南寧-青秀區(qū)-萬象城
一、崗位職責(zé): 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務(wù)品質(zhì); 3.按照公司規(guī)章制度,負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作,物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷,2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī); 3、責(zé)任心強(qiáng),具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn),善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問題,處理客服投訴等;
2024-11-13
李女士
南寧-青秀區(qū)-星湖都匯
南寧五鼎科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
請(qǐng)面試客服主管(文職)仔細(xì)看下面要求過后再投簡歷, 客服主管崗位要求:每周單休,其它法定節(jié)假日照常休假 上班時(shí)間:星期一到星期五 上午8點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到6點(diǎn)鐘 星期六或星期日 上午9點(diǎn)到12點(diǎn) 下午2點(diǎn)半到5點(diǎn)半鐘 南寧公司 客服主管(文職) 1名 1、25-35歲,做事干練!效率高!善于溝通!有魄力! 2、對(duì)辦公軟件熟練掌握,打字不低于60字/分,負(fù)責(zé)客服行政管理安排工作! 3、要求做事認(rèn)真負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力,能獨(dú)立完成工作,有一定的客服和管理能力 4、有一定商務(wù)談判和協(xié)調(diào)組織調(diào)度能力,性格開朗溫和但不急燥,有過接待工作經(jīng)驗(yàn)。 5、有IT或OA同行工作經(jīng)驗(yàn),或者批發(fā)零售管理文職工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。 6: 進(jìn)行招聘,錄用,培訓(xùn)及全面管理技術(shù)人員,調(diào)度和分配各技術(shù)人員工作,協(xié)調(diào)各分公司的技術(shù)團(tuán)隊(duì)統(tǒng)籌培訓(xùn)工作事務(wù)。 待遇: 第一個(gè)月3800元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第二個(gè)月4000元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng) 第三個(gè)月轉(zhuǎn)正4100元+312元中餐補(bǔ)+50元全勤獎(jiǎng). 購買養(yǎng)老醫(yī)療五險(xiǎn)福利,享有\(zhòng)\加薪機(jī)會(huì)!
2024-11-13
謝小姐
客服主管
4000-6000元
南寧-良慶區(qū)
南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1、受理客戶咨詢,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫
2024-11-13
人事部
南寧-興寧區(qū)
一、工作職責(zé): 1、管理項(xiàng)目物業(yè)客服人員,能對(duì)客服人員進(jìn)行工作指導(dǎo)、培訓(xùn)等工作; 2、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理制定和完善客戶服務(wù)管理的各項(xiàng)管理制度,對(duì)區(qū)域客戶助理的工作崗位、職責(zé)進(jìn)行合理安排和制定,不斷提出合理化建議; 3、負(fù)責(zé)貫徹客戶客服部內(nèi)部管理制度,監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客戶客服部員工工作,定期舉行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核; 5、接受業(yè)主或用戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)記錄和回訪。 二、任職要求: 1、男女不限,25-40歲; 2、大專及以上學(xué)歷,有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn); 3、能對(duì)客戶投訴進(jìn)行合理處理; 5、有較強(qiáng)的文字、數(shù)據(jù)處理技能。 三、其他 上班時(shí)間:8:30-12:00,14:00-18:00,月休6天。
2024-11-12
農(nóng)小姐
客服主管
5000-6000元
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 以提升用戶滿意度為首要目標(biāo),維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系,提升用戶體驗(yàn); 用戶關(guān)系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系;引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng),完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn); 對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升; 傾聽用戶聲音,通過數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場景,尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn),創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn),深化用戶關(guān)系; 負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接,及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作; 對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé),支持并督促各職能伙伴,及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問題。 任職要求: 1.大專及以上學(xué)歷; 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí); 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。
2024-11-11
南寧-良慶區(qū)
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的人員管理及各項(xiàng)現(xiàn)場管理,協(xié)調(diào)本部門與其他部門、外聯(lián)相關(guān)部門的關(guān)系; 2、指導(dǎo)監(jiān)督項(xiàng)目工作執(zhí)行情況,保證物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo); 3、咨詢和聽取業(yè)主的各項(xiàng)意見,參與對(duì)重大物業(yè)處理投訴的處理,與業(yè)主保持良好的關(guān)系; 4、負(fù)責(zé)制定、修訂、完善各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程及相關(guān)規(guī)范性文件; 5、落實(shí)人員做好物業(yè)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、安防、車輛管理及依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作; 6、統(tǒng)籌做好物業(yè)的驗(yàn)收、接管和移交組織安排,溝通協(xié)調(diào)解決各種遺留問題,確保交樓工作正常,維護(hù)公司良好聲譽(yù); 7、負(fù)責(zé)下屬員工的管理、培養(yǎng)和考核工作。 任職要求: 1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷,物業(yè)管理類、房地產(chǎn)管理類及相關(guān)專業(yè)畢業(yè) 2、五年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),二年以上相關(guān)部門管理工作經(jīng)驗(yàn),有管理寫字樓的經(jīng)驗(yàn)。 3、有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、溝通、領(lǐng)導(dǎo)能力及出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力; 4、具有很強(qiáng)的判斷與決策能力,計(jì)劃和執(zhí)行能力;良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,為人誠實(shí)可靠、品行端正、具有親和力,較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和公關(guān)能力。 5、知識(shí)面廣,知識(shí)結(jié)構(gòu)較全面,具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn);具有較高的綜合素質(zhì),能夠迅速掌握與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的各種知識(shí);熟練使用電腦和辦公軟件。
2024-11-11
李美英
廣西樂思購百貨貿(mào)易有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西樂思購百貨貿(mào)易有限公司
所在行業(yè) 電子/電器/電氣
成立時(shí)間 16年(2008年7月15日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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