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職位描述

工作內(nèi)容：

1.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的全面運(yùn)營管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營計(jì)劃；

2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)安排、監(jiān)督以及執(zhí)行；

3.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理、相關(guān)培訓(xùn)等管理工作；

4.負(fù)責(zé)公司的企業(yè)文化宣傳培訓(xùn)等工作，調(diào)節(jié)員工的工作積極性、增強(qiáng)員工凝聚力；

職位要求：

1.全日制大專及以上學(xué)歷；

2.電腦及軟件操作熟練，熟練使用EXCEL?、word?、Powerpoint等軟件；

3.待人熱情、禮貌，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，對(duì)工作認(rèn)真有責(zé)任心、積極性強(qiáng)，對(duì)客戶熱情，對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)；

3.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有親和力，處事冷靜、有良好的溝通能力，能夠及時(shí)有效的解決團(tuán)隊(duì)的任何問題；

4.有較強(qiáng)的分析能力，善于把握事件的核心問題，有一定的預(yù)見性，能應(yīng)對(duì)突發(fā)事件并及時(shí)提出有效處理方案；

5.有客服管理經(jīng)驗(yàn)或培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

公司簡介

									三七信息產(chǎn)業(yè)有限公司于2011年成立，注冊(cè)資本5000萬元。是一家致力于呼叫中心、互聯(lián)網(wǎng)、信息服務(wù)及軟件開發(fā)的高新技術(shù)企業(yè)，公司擁有工信部及山東省通信管理局頒發(fā)的《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》等資質(zhì)，通過了ISO9001國際質(zhì)量體系、ISO27001國際信息安全認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAA18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證。 公司總部坐落在世界風(fēng)箏之都山東濰坊，有多年的、成熟的、多行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在業(yè)界有良好的口碑和品牌形象，與運(yùn)營商建立長期緊密合作；下屬11家分公司，其中南寧分公司位于江南區(qū)核心商業(yè)區(qū)，位置優(yōu)越，交通便利。 公司經(jīng)過多年的發(fā)展，擁有優(yōu)秀的懂經(jīng)營、善管理、會(huì)營銷、精服務(wù)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在管理和運(yùn)營上實(shí)現(xiàn)了平臺(tái)化和規(guī)?；?，我們會(huì)全面向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，吸納更多的業(yè)界優(yōu)秀人才，在呼叫中心、客戶關(guān)系管理、市場營銷等領(lǐng)域，為客戶提供最好的解決方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 三七認(rèn)為：企業(yè)是社會(huì)的公器,對(duì)世界負(fù)有責(zé)任。不謀全局者,不足于謀一域；不謀未來者，不足于立當(dāng)下；不體恤他人者,不足于被幫助。因此,我們?nèi)呱顟迅卸髦模J(rèn)真處理好與“員工、合作商、客戶、政府、公眾”的關(guān)系,讓公司的發(fā)展惠及更多的人。三七人，說到，做到。 三七始終以“為客戶提供高效服務(wù)”為己任，以市場需求為導(dǎo)向，以開拓、創(chuàng)新的精神將企業(yè)做強(qiáng)做大。公司將秉承“誠信、務(wù)實(shí)、高效、共贏”的價(jià)值理念，用熱忱的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)和創(chuàng)新的營銷模式，與每個(gè)客戶建立良好的合作共贏關(guān)系，共創(chuàng)美好未來！

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市江南區(qū)天健·領(lǐng)航大廈C座查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管
5000-6000元

南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場

南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1、基礎(chǔ)管理： 1)在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)客服部的全面工作，并建立客戶服務(wù)體系，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)； 2)制定年度、月度工作計(jì)劃，確保計(jì)劃實(shí)施的有效性； 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗(yàn)收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計(jì)工作，并于每月將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告交項(xiàng)目經(jīng)理； 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求，制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；確定客戶調(diào)查的頻次，規(guī)模和形式，全面征求客戶的意見和建議； 2、服務(wù)提升： 1)外包單位（清潔、綠化、消殺等）日常監(jiān)管； 2)收集、整理物業(yè)案例；協(xié)助實(shí)施客戶滿意度調(diào)查，對(duì)客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實(shí)施； 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的，及時(shí)進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對(duì)于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)解決，并上門進(jìn)行回訪； 4)組織、策劃會(huì)所的各項(xiàng)經(jīng)營項(xiàng)目，保證會(huì)所各項(xiàng)服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動(dòng)，加強(qiáng)與客戶的溝通，豐富社區(qū)生活； 3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)： 1)負(fù)責(zé)對(duì)客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn)，并對(duì)部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核； 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系；完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

黃女士; 客服主管
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園

南寧星桔佳物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

處理日常快遞客戶投訴問題必須有快遞客服經(jīng)驗(yàn)

黃俊桔; 客服主管
5000-6000元

南寧-江南區(qū)

廣西青于藍(lán)物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

1、完善客戶管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 2、跟進(jìn)客服報(bào)表系統(tǒng)錄入及賬目核對(duì)，跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況； 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項(xiàng)銜接工作及回復(fù)反映情況； 5、擬定本部門成員的工作計(jì)劃，對(duì)客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 6、負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作績效考評(píng)、獎(jiǎng)懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn)； 7、客戶滿意度的調(diào)查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度； 8、處理客戶反饋與投訴，跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋，協(xié)助其他部門工作； 9、上級(jí)安排的其他合理工作。

禤品坊; 客服主管
4000-7000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城

廣西融澤汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要，設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷，并通過實(shí)踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù)； 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項(xiàng)整改計(jì)劃，并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行； 3.收集反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程； 4.分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐； 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定，確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范，協(xié)助處理部分投訴并及時(shí)將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán)； 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對(duì)員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。任職要求: 1.大專或以上學(xué)歷； 2.服從安排； 3.有車行經(jīng)驗(yàn)。

李女士; 客服主管
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧長合悅汽車貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對(duì)回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促各部門按時(shí)反饋 3.對(duì)新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動(dòng) 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對(duì)400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪

徐榮偉; 物流客服主管
4000-5000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園

廣西華晨冷鏈數(shù)智物流有限公司

交通/運(yùn)輸/物流

1.日常客戶訂單受理、錄入等操作流程； 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集，費(fèi)用制作及催收； 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理； 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量； 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程； 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤； 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時(shí)性事件處理； 8.協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)；任職要求 1.大專以上學(xué)歷，3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先； 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力；工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng)；待人熱情； 3.熟悉使用辦公軟件（Word、PPT），有一定觀察分析能力；上班時(shí)間：上午8：30-12：00,下午14:00-18：00，排班休6天上班地點(diǎn)：南寧市江南區(qū)海城路19號(hào)云匯鮮智慧港; 客服主管
8000-12000元

南寧-江南區(qū)-南寧華南城

南寧市江南區(qū)沃學(xué)職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校

教育/培訓(xùn)

職位描述： 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理體系的搭建、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)，包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等； 2、以用戶視角為先，注重用戶體驗(yàn)，建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制，并主動(dòng)持續(xù)優(yōu)化，持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量； 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo)，監(jiān)督管理客服團(tuán)隊(duì)各成員達(dá)成目標(biāo)； 4、參與一線客服工作，接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題，并快速解決； 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評(píng)和建議，提高用戶滿意度，降低投訴率； 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通，保證客服團(tuán)隊(duì)獲得有效支持，保證客服工作順利開展； 7、完成運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。崗位要求： 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)； 2、具有獨(dú)立處理事務(wù)，協(xié)調(diào)、溝通，并有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件； 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話，具有良好的語言表達(dá)能力； 4、具有良好的團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神； 5、熟練使用電腦辦公軟件，具有良好的寫作和編輯能力； 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。

1149007130@qq.com; 客服主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)

南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司

互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)

1、受理客戶咨詢，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù)； 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識(shí)跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決； 3、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫

人事部; 客服主管
6000-10000元

南寧-良慶區(qū)
大專以上
1年以上
35歲以下

廣西洛梵文化傳媒有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

崗位描述： 1.認(rèn)真執(zhí)行公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，貫徹部門內(nèi)客戶服務(wù)意識(shí)，提升部門客戶滿意度； 2.按照公司邀約規(guī)則，對(duì)所有客資進(jìn)行分類篩選，確保各門店拍攝量及到店量，協(xié)調(diào)各店和客戶部之間整體邀約工作； 3.負(fù)責(zé)及時(shí)處理本部門之內(nèi)的所涉及到的客戶投訴與例外事件； 4.每日部門晨、夕會(huì)的召開，進(jìn)行每日部門工作安排、結(jié)果總結(jié)和問題的反饋與處理； 5.掌握部門運(yùn)行ERP系統(tǒng)，并對(duì)新員工做好培訓(xùn)； 6.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理，做到傳達(dá)與分享、帶動(dòng)和要求、監(jiān)督與檢查 7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客服部各崗位的個(gè)人數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對(duì)，同時(shí)監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進(jìn)和完成情況任職要求： 1.能夠接受靈活的工作時(shí)間安排 2.有責(zé)任心，有時(shí)間觀念，答應(yīng)顧客和同事的事情一定能按時(shí)完成 3.性格開朗，樂于助人，心態(tài)正能量 4.具有一定的溝通能力，能理解他人并清楚表達(dá)自己的意思 5.年齡35歲以下，能熟練使用WPS或MS Office，有相關(guān)崗位1年工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

陳女士

人事專員; 客服主管
4000-5000元

南寧-江南區(qū)

南寧歐悅銘車汽車服務(wù)有限公司

汽車及零配件

工作職責(zé)： 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報(bào)告； 2、對(duì)客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報(bào)告； 3、對(duì)客戶不滿意、投訴受理，及對(duì)處理情況進(jìn)行追蹤； 4、對(duì)沉默客戶追蹤，并對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總； 5、有序開展客戶關(guān)懷活動(dòng)； 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力； 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因，并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議； 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。任職資格： 1、普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，待人誠懇、思維敏捷，有較強(qiáng)的責(zé)任心； 2、能熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備； 3、有電話營銷，客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。具備一定管理能力。工作地點(diǎn)：南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號(hào)

凌女士