職位描述

崗位職責(zé):
1、全面負(fù)責(zé)客服板塊的日常管理工作
2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的顧客服務(wù)原則和禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn),為顧客提供微笑、熱情、主動、快速的服務(wù),對顧客的建議、意見及時反饋處理
3、接待顧客投訴,并按公司的程序進(jìn)行處理跟進(jìn),為客服提供便民等服務(wù)
4、做好辦理會員卡、開發(fā)票等增值工作
5、主持部門例會,及時傳達(dá)公司的最新精神
6、跟進(jìn)會員工作的推廣、各類活動落實事宜,管理會員資料
7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

任職要求:
1、兩年以上大型超市、購物中心、酒店客服經(jīng)驗,熟練使用辦公軟件;
2、具備一定的組織協(xié)調(diào)能力及臨場應(yīng)變能力;
3、具備一定的形象氣質(zhì),女士要求身高在155厘米以上,男士身高165厘米以上。 

公司簡介

									深圳市天寧商業(yè)管理公司成立于2016年,目前主要戰(zhàn)略重點(diǎn)在江蘇省及廣西自治區(qū)內(nèi),其主營業(yè)務(wù)主要以提供商業(yè)地產(chǎn)項目鏈條上的全程、全系、全案的綜合服務(wù)。提供貫通項目前期策劃規(guī)劃、招商引資,中期報建開發(fā)、銷售招商,以及后期商業(yè)運(yùn)營、資產(chǎn)管理的專業(yè)服務(wù),或其中某一環(huán)節(jié)服務(wù)。公司成立時間雖然較短,但具備一定的核心競爭力。但其核心競爭力來源有二:
一、大型房地產(chǎn)開發(fā)公司提供資金支持與保障。能保障公司的正常運(yùn)作及進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展。
二、資源豐富、業(yè)務(wù)資深的核心管理團(tuán)隊。核心團(tuán)隊成員在商業(yè)經(jīng)營方面的經(jīng)驗達(dá)到10--30年,操盤項目超過40多個,面積超過百萬平米。先后主導(dǎo)上海景明花園、上海綠城、上海維奇特大廈、上海新天地、上海港匯廣場、上海美羅城、綠地·洛可可工業(yè)設(shè)計特色小鎮(zhèn)、山西太原紅星美凱龍愛琴海商業(yè)項目、桂林圣泰高鐵經(jīng)合城、桂林花溪世界藝術(shù)村、南寧金湖商業(yè)廣場、三祺廣場、柳州保利廣場等大型地產(chǎn)、商業(yè)、文旅、產(chǎn)業(yè)項目。具備豐富、全面的住宅、商業(yè)、文旅、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)項目經(jīng)歷。 除了項目運(yùn)營經(jīng)驗外,管理團(tuán)隊還具備豐富的社會資源,能大量吸收商業(yè)管理項目,擴(kuò)展企業(yè)經(jīng)營版圖。
如您想在商業(yè)領(lǐng)域有一定的工作成就,而又希望得到更上一個臺階的提升,天寧商管誠摯邀請您的加入。在這里您可以得到業(yè)內(nèi)一流大咖的交流經(jīng)驗和提升的機(jī)會,更有豐厚的報酬及人性、溫馨的工作環(huán)境。

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可能感興趣的職位

客服主管
5000-6000元
南寧-邕寧區(qū)-寶能·城市廣場
南寧寶能物業(yè)服務(wù)有限公司
物業(yè)管理/商業(yè)中心
1、基礎(chǔ)管理: 1)在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部的全面工作,并建立客戶服務(wù)體系,為住戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù); 2)制定年度、月度工作計劃,確保計劃實施的有效性; 3)負(fù)責(zé)業(yè)主入伙、返修、裝修、驗收、投訴、建議及客戶服務(wù)回訪等統(tǒng)計工作,并于每月將統(tǒng)計分析報告交項目經(jīng)理; 4)負(fù)責(zé)收集業(yè)主需求,制定相應(yīng)的特約服務(wù)及商務(wù)服務(wù)項目;確定客戶調(diào)查的頻次,規(guī)模和形式,全面征求客戶的意見和建議; 2、服務(wù)提升: 1)外包單位(清潔、綠化、消殺等)日常監(jiān)管; 2)收集、整理物業(yè)案例;協(xié)助實施客戶滿意度調(diào)查,對客戶提出的問題提出改進(jìn)措施并實施; 3)指導(dǎo)、監(jiān)督屬下的工作,發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程或服務(wù)質(zhì)量不合格的,及時進(jìn)行糾正并做好預(yù)防措施。對于重大投訴和住戶反映較為強(qiáng)烈的事項,應(yīng)及時解決,并上門進(jìn)行回訪; 4)組織、策劃會所的各項經(jīng)營項目,保證會所各項服務(wù)的正常開展。策劃組織社區(qū)文化活動,加強(qiáng)與客戶的溝通,豐富社區(qū)生活; 3、團(tuán)隊建設(shè): 1)負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與培訓(xùn),并對部門人員工作業(yè)績進(jìn)行考核; 2)協(xié)調(diào)客服部與其他工作組之間的關(guān)系; 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
黃女士
客服主管
5000-6000元
南寧-青秀區(qū)-恒大蘋果園
南寧星桔佳物流有限公司
交通/運(yùn)輸/物流
處理日??爝f客戶投訴問題 必須有快遞客服經(jīng)驗
黃俊桔
客服主管
5000-6000元
南寧-江南區(qū)
1、完善客戶管理制度,規(guī)范和完善崗位職責(zé),優(yōu)化客戶服務(wù)流程; 2、跟進(jìn)客服報表系統(tǒng)錄入及賬目核對,跟進(jìn)客服應(yīng)收賬款的收回情況; 3、跟進(jìn)客服與客戶的各項銜接工作及回復(fù)反映情況; 5、擬定本部門成員的工作計劃,對客服專員的業(yè)務(wù)技能、投訴處理技巧、工作態(tài)度等進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn),掌控客戶服務(wù)質(zhì)量; 6、負(fù)責(zé)對本部門員工的工作績效考評、獎懲及相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)和培訓(xùn); 7、客戶滿意度的調(diào)查,完善客戶需求分析,制定可行性方案提升客戶滿意度; 8、處理客戶反饋與投訴,跟進(jìn)客服的訂單處理及在途跟蹤和異常反饋,協(xié)助其他部門工作; 9、上級安排的其他合理工作。
禤品坊
客服主管
4000-7000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-永邦汽車城
崗位職責(zé): 1.根據(jù)廠家、公司要求及業(yè)務(wù)需要,設(shè)定部門所有回訪及面訪問卷,并通過實踐設(shè)立回訪及面訪話術(shù); 2.根據(jù)數(shù)據(jù)分析制定客戶滿意度弱項整改計劃,并監(jiān)督改善工作的落地執(zhí)行; 3.收集反饋客戶意見與建議,并建立內(nèi)部投訴預(yù)警機(jī)制與處理流程; 4.分析客戶資源信息,為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支撐; 5.建立完善公司客戶滿意度內(nèi)控體系和流程規(guī)范,制定和完善部門內(nèi)部工作計劃、管理制度等相關(guān)規(guī)定,確保部門工作有序、高效、協(xié)調(diào)、規(guī)范,協(xié)助處理部分投訴并及時將問題反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),監(jiān)督協(xié)助業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán); 6.協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進(jìn)行客戶滿意度提升技巧的培訓(xùn)和考核。 任職要求: 1.大?;蛞陨蠈W(xué)歷; 2.服從安排; 3.有車行經(jīng)驗。
李女士
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園
1.日??蛻粲唵问芾怼浫氲炔僮髁鞒?; 2.日常工作及單據(jù)的審核、收集,費(fèi)用制作及催收; 3.負(fù)責(zé)客戶的訂單跟蹤和異常處理; 4.負(fù)責(zé)客戶日常關(guān)系的協(xié)調(diào)維護(hù),提升服務(wù)質(zhì)量; 5.負(fù)責(zé)完善優(yōu)化部門的操作指引和流程; 6.負(fù)責(zé)重大異常的跟進(jìn)和處理、提出解決方案和監(jiān)督方案執(zhí)行情況跟蹤; 7.解決部門或跨部門異常事件及臨時性事件處理; 8.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù); 任職要求 1.大專以上學(xué)歷,3年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗,物流相關(guān)行業(yè)優(yōu)先; 2.良好的組織溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓力;工作謹(jǐn)慎細(xì)心、品行端正、條理性強(qiáng);待人熱情; 3.熟悉使用辦公軟件(Word、PPT),有一定觀察分析能力; 上班時間:上午8:30-12:00,下午14:00-18:00, 排班休6天 上班地點(diǎn):南寧市江南區(qū)海城路19號云匯鮮智慧港
客服主管
4000-5000元
南寧-青秀區(qū)
1.負(fù)責(zé)新車交車面訪、售后客戶的滿意度回訪 2.對回訪的抱怨客戶進(jìn)行跟進(jìn),督促各部門按時反饋 3.對新車客戶進(jìn)行面訪并歸檔 4.車主關(guān)懷活動 5.檢核每日工單 6.日常維護(hù)微信專屬車主群 7.整理客休區(qū)5S、茶水接待 8.針對400投訴及廠家的投訴進(jìn)行跟蹤回訪
徐榮偉
客服主管
8000-12000元
南寧-江南區(qū)-南寧華南城
職位描述: 1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理體系的搭建、運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計,包括電話客服、在線客服、機(jī)器人客服等; 2、以用戶視角為先,注重用戶體驗,建立完善的服務(wù)質(zhì)量保障機(jī)制,并主動持續(xù)優(yōu)化,持續(xù)提升服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量; 3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的客服指標(biāo),監(jiān)督管理客服團(tuán)隊各成員達(dá)成目標(biāo); 4、參與一線客服工作,接聽用戶電話、回復(fù)用戶信息,及時發(fā)現(xiàn)客服工作中存在的問題,并快速解決; 5、負(fù)責(zé)快速有效處理客戶投訴、批評和建議,提高用戶滿意度,降低投訴率; 6、負(fù)責(zé)與公司其他部門及合作公司保持密切溝通,保證客服團(tuán)隊獲得有效支持,保證客服工作順利開展; 7、完成運(yùn)營負(fù)責(zé)人安排的其他工作。 崗位要求: 1、大學(xué)本科以上學(xué)歷,1年以上金融行業(yè)客服經(jīng)驗; 2、具有獨(dú)立處理事務(wù),協(xié)調(diào)、溝通,并有效應(yīng)對突發(fā)事件; 3、標(biāo)準(zhǔn)的普通話,具有良好的語言表達(dá)能力; 4、具有良好的團(tuán)隊服務(wù)意識和團(tuán)隊精神; 5、熟練使用電腦辦公軟件,具有良好的寫作和編輯能力; 6、可以接受節(jié)假日調(diào)休工作。
1149007130@qq.com
客服主管
4000-6000元
南寧-良慶區(qū)
南寧盤渠供應(yīng)鏈有限公司
互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)
1、受理客戶咨詢,能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù); 2、具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識跟能力,限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理,并跟蹤進(jìn)展直至解決; 3、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。 4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利,反應(yīng)靈敏。 5、熱愛工作,敬業(yè)、勤懇,樂于思考,具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。 6、每天下班之前盤庫
人事部
客服主管
6000-10000元
南寧-良慶區(qū)
大專以上
1年以上
35歲以下
崗位描述: 1.認(rèn)真執(zhí)行公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),貫徹部門內(nèi)客戶服務(wù)意識,提升部門客戶滿意度; 2.按照公司邀約規(guī)則,對所有客資進(jìn)行分類篩選,確保各門店拍攝量及到店量,協(xié)調(diào)各店和客戶部之間整體邀約工作; 3.負(fù)責(zé)及時處理本部門之內(nèi)的所涉及到的客戶投訴與例外事件; 4.每日部門晨、夕會的召開,進(jìn)行每日部門工作安排、結(jié)果總結(jié)和問題的反饋與處理; 5.掌握部門運(yùn)行ERP系統(tǒng),并對新員工做好培訓(xùn); 6.負(fù)責(zé)部門團(tuán)隊建設(shè)及管理,做到傳達(dá)與分享、帶動和要求、監(jiān)督與檢查 7.負(fù)責(zé)統(tǒng)計客服部各崗位的個人數(shù)據(jù)并進(jìn)行核對,同時監(jiān)督執(zhí)行取件工作的推進(jìn)和完成情況 任職要求: 1.能夠接受靈活的工作時間安排 2.有責(zé)任心,有時間觀念,答應(yīng)顧客和同事的事情一定能按時完成 3.性格開朗,樂于助人,心態(tài)正能量 4.具有一定的溝通能力,能理解他人并清楚表達(dá)自己的意思 5.年齡35歲以下,能熟練使用WPS或MS Office,有相關(guān)崗位1年工作經(jīng)驗優(yōu)先。
陳女士
人事專員
客服主管
4000-5000元
南寧-江南區(qū)
工作職責(zé): 1、進(jìn)行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進(jìn)行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進(jìn)建議; 8、負(fù)責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng),待人誠懇、思維敏捷,有較強(qiáng)的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。 工作地點(diǎn):南寧市江南區(qū)沙井大道新站路19號
凌女士
深圳市天寧商業(yè)管理有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
深圳市天寧商業(yè)管理有限公司
所在行業(yè) 餐飲/服裝/工藝品
成立時間 7年(2016年12月21日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 --
企業(yè)服務(wù)
費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)
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